■ 人才培育與發展
轉型策略的培育計畫
在全球產業經濟環境的快速變動之下，玉山也隨趨勢訂定未來十年策略目標，並透過策略性的人才
培育計畫養成關鍵人才，支撐企業穩健地邁向永續經營。玉山在「ESG 永續金融」與「科技賦能」
培育計畫也於 2022 年調整發展主軸，並提升了整體訓練成效，協助玉山邁向目標願景。
ESG 永續金融培育計畫
涵蓋率 100%
計畫說明
-
傳遞永續文化思維
- 目標：
ESG 永續發展是玉山第四個十年重要策略目標，「先培育人才、再經營事業」，玉山將 ESG 元素融入完善的人才培育體系中，並安排相關部門擔任課程講師，例如：綠色金融部、永續金融部及金控 ESG 小組，透過多元的培育方式，帶領同仁持續關注 ESG 議題，共同落實企業永續責任。
- 對象：
玉山全體同仁
- 培育方向：
除了通識之外，針對各培訓班我們也融入許多 ESG 主題課 程，並邀請內外部專家、參與永續倡議之企業家前來分享相關永續議題。另外，透過植樹、淨灘、登山等團隊活動，讓同仁也有機會親身參與體驗並實際落實永續。
-
成為企業永續轉型的最佳夥伴- 法人金融
- 目標：
玉山攜手志同道合的企業夥伴舉辦「玉山ESG 永續倡議行動」，而企業在發展 ESG 的路途上，法金 RM Team 從旁扮演重要的角色。透過多元的培育方式與內容，玉山有系統地培育法金 RM Team 對於 ESG 市場與國際永續發展趨勢的認識，協助企業發展 ESG 業務，成為臺灣企業永續轉型的最佳夥伴。
- 對象：
法人金融事業總處、各區域中心 RM Team
- 培育方向：
為培育永續人才，提升整體 ESG 專業能力，針對法金職系各階段的培訓課程皆安排相關內容教育訓練，包含全球 ESG 趨勢發展、國內外永續金融法規趨勢、國際主要 ESG 評鑑機構、產業 ESG 發展概況、永續報告書、ISO 認證、碳足跡、永續連結貸款等永續議題。
-
永續金融管理師培訓班
- 目標：
玉山計畫於 2050 年前成為淨零排放銀行，透過系統化的建立永續人才培育體系，培養更多永續轉型種子，讓玉山成為永續標竿企業。
- 對象：
玉山業務範疇與 ESG 高度相關者
- 培育方向：
課程由「臺灣永續能源研究基金會」及玉山共同設計，並搭配頂尖學者與專家擔任授課講師，內容涵蓋永續金融介紹、氣候變遷與永續供應鏈管理等，共規劃 15 堂課程，並在課後安排驗證測驗。2022 年共 73 位同仁參與，最後全員皆通過測驗，成為「永續金融管理師」。
營業效益及訓練計畫成效
玉山持續掌握永續趨勢與顧客需求，將 ESG 精神與業務進行結合，例如：鼓勵顧客訂定明確永續目標並承作永續連結貸款（ESG Linked Loan），投入各類再生能源專案融資，協助顧客發行永續發展債券等，連年提升永續授信佔整體企業放款量占比，成功打造永續與業務績效的正向循環。
ESG 永續金融培育計畫- 訓練成效
| 項目 |
指標 |
2020年 |
2021年 |
2022年 |
| L1 反應 |
課程滿意度 |
93.29% |
94.80% |
92.87% |
| L2 學習 |
課程完訓率 |
99.87% |
98.00% |
97.73% |
| L3 行為 |
訓練班參與志工活動人次 |
862 |
296 |
762 |
| 人員流動率（法金職系） |
5.19% |
7.1% |
9.41% |
| L4 成果 |
綠色授信- 綠能專案（佰萬元） |
11,106 |
18,726 |
53,741 |
| 永續連結貸款（佰萬元） |
285 |
10,681 |
40,642 |
| ESG 產業授信（佰萬元） |
249,685 |
261,464 |
272,415 |
| 永續授信總餘額（佰萬元） |
261,076 |
290,871 |
340,876 |
| L5 ROI |
獲利 / 相關訓練班級成本 |
43.11 |
38.54 |
57.47 |
■ 高階經理人培育發展計畫執行情形
為永續發展、建立專業領航的領導梯隊，制定高經營效能且持續成長的專業領導與管理機制，有系統、有組織、有紀律地進行傳承、接棒、交棒，以「玉山高階經理人遴選準則」作為遴選與發展玉山高階經理人的重要依據，定期由經營團隊遴選儲備人才、討論高階經理人之培育發展計畫，並將相關人員之晉升提請公司治理暨提名委員會檢視、董事會核准通過，以強化關鍵職位人才供應鏈，實現玉山永續發展的願景。
本公司暨子公司玉山銀行依策略發展盤點組織未來需求，檢視文化與承諾、人格特質及領導力與特殊專長，2023年遴選晉升江元仁擔任柬埔寨聯合商業銀行總經理，深化海外經營放眼未來。高階經理人接班計畫人才庫2023年提升14人，合計84人。
2023年本公司於董事會中報告「2023年高階經理人接班培育計畫執行情形」：
-
教育訓練（Education）
本公司與領先大學及顧問公司共同合作舉辦「玉山卓越學院領導梯隊培育班(第4期)」，以形塑領導梯隊需具備之能力。另為因應業務發展需要，持續提升高階經理人才專業能力，參加台灣金融研訓院等外部機構舉辦之金融高階主管儲訓計畫(LEAP)、國際化金融人才培育計畫(ITDP)及其他公司治理、洗錢防制、強化資安、永續金融…等相關課程共計44人次。另外，為培育儲備國際經理人的視野及專業，除了提供密集性的語言及海內外法規課程，也藉由各事業處的專業輪習，參與重要經營會議，以及與經營團隊交流等歷練，提升國際金融專業、跨文化認知、團隊領導等能力。
-
回饋交流（Exposure）
2023年邀請「Thinkers 50」全球管理思想家名列前茅的艾美．艾德蒙森（Amy C.
Edmondson），以心理安全感出發，培養更多領導者兼具人性化、同理心及好奇心，鼓勵員工勇敢說出可能問題，打造一個無所畏懼的韌性組織。2023年9月份，福岡分行開幕酒會，由17位高階經理人才帶領主管同仁代表參加，深入海外與當地同仁、主管及台商代表等交流，增進跨國業務經營與管理視野。11月由董事長帶隊參訪，深入了解以職人工匠精神聞名的日本京都，探訪其企業經營與傳承之道，邁向永續經營。另外，今年共有57位高階經理人才參與360度意見回饋，藉由他人回饋，了解自身在管理能力的優弱勢，提升自我覺察並改變的能力。
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經驗歷練（Experience）
在「培育輪調」方面，2023年人才庫84人中有45位完成跨業務/區域/總分行/海內外之輪調與跨領域專長歷練，厚實接班人之多元專長與格局，而在「專案歷練」方面，透過與知名國際管理顧問公司合作，有25位高階經理人才共同研討顧客經營模式，成為本公司推動多元金融服務的領導者。另外，透過「多元任務」，提升管理高度與視野，有31位高階經理人才參與重要委員會中發揮專長及影響力。為配合2050年淨零排放政策，各部處打造永續新隊形，合計已有8位高階經理人參與永續金融管理師培育課程，有效整合資源並將永續策略導入各部處執行。另有21位高階經理人才參與ESG永續倡議行動，致力實踐企業公民永續承諾，以ESG展現金融業的價值與影響力。
■ 人才吸引與留才
玉山用心甄選志同道合的夥伴，積極投入資源招募優秀且具潛力的人才，致力於打造玉山人快樂的第二個家，提供具競爭力的薪酬制度及符合同仁需求的福利制度，吸引及留任多元背景人才，發揮正向影響力，一起開創美好的未來。
■ 多元福利與員工關懷
- 提供多元福利及員工關懷措施，建立穩固的人才基石及和諧的職場環境。
- 結合環境永續經營的概念，打造環保、創新科技與藝文氣息的辦公場域，並兼顧同仁間互動的彈性與創意。
- 積極推廣多樣健康促進活動，推動身心健康與工作生活平衡。
- 舉辦「玉山登峰」活動，鼓勵同仁勇於挑戰目標的精神，以及與團隊夥伴共同在逆境中克服阻礙、攜手前行。
- 鼓勵生育，提供優於法令的「產假」（63 天）、「產檢假」（8 天）及「陪產檢及陪產假」（8 天）、育嬰留停制度（3 年），並首創「玉山寶貝成長基金」，鼓勵同仁培育下一代，更發揮拋磚引玉的效果，產生更大的社會影響力。
- 除勞保、健保外，另提供團體保險，包含壽險、意外險、重大疾病險、醫療險等，同仁本人及配偶、子女保費由公司全額負擔，亦可自費幫父母加保醫療險。並提供商務出差團體保險，保費由公司負擔。
- 2022 年榮獲亞洲指標性人才雜誌《HR Asia》主辦「亞洲最佳企業雇主獎」及「WeCare 最佳員工關懷獎」雙殊榮，並榮獲工作生活平衡獎，為唯一獲獎金控業。
| 友善職場 |
幸福成家 |
- 優質學長姊制度
- 安全舒適、強調以人為本、智慧科技、藝術美感的辦公場域
- 多重工時、彈性工時、部分工時、居家辦公
- 各大樓員工餐廳、運動中心、停車場
- 打造多元包容的職場環境，支持性別平等及保障身心障礙與原住民之權益
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- 結婚及生育補助、玉山寶貝成長基金 10 萬元
- 玉上好孕手冊、孕媽咪哺乳講座
- 優於法令的「產假」、「產檢假」及「陪產檢及陪產假」
- 婚慶習俗與蜜月資訊交流專區
- 哺集乳室、孕婦裝、玉山寶貝用品分享平台
- 員工優惠貸款
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| 健康促進 |
家庭參與 |
- 員工協助方案(EAP) 心理諮商服務
- 擴大團體保險承保範圍，提升同仁與家人特定風險的完善保障
- 健康享瘦班活動、流感疫苗職場設站
- 多元主題健康講座、健康檢查補助
- 登山活動、單車環島
- 社團活動( 桌球、羽球、籃球、有氧運動社團等)
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- 父母親節感恩禮金與卡片
- 玉山合唱團與獻給母親的音樂會
- 子女教育補助、傑出子女賞、家庭關懷
- 托嬰托育措施、兒童外語特約優惠
- 員工及眷屬春節住宿
- 友善留職停薪措施
- 音樂饗宴、藝文活動( 玉山30 畫家畫玉山活動)
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■ 完善退休制度與規劃
- 鼓勵同仁進行退休規劃，玉山成立員工儲蓄會持股信託，試用期滿同仁皆可自由入會， 每月可自行規劃提存資金，公司每年另行提撥 3 次相對獎勵儲金。
- 提供玉山人專屬安養信託專案，鼓勵同仁提早規劃資產配置，保障退休生活。
- 表現傑出或特殊貢獻同仁，除退休金外另給予退休獎勵金。
- 適用「勞動基準法」者，玉山按月提撥 2%~15% 退休準備金至臺銀專戶，皆足額提撥。
- 2005 年 7 月 1 日起到職或選擇適用「勞工退休金條例」者，玉山依法按月提繳 6% 退休金。
- 海外同仁依海外當地法令提撥退休金。
■ 招募多元專業與多國籍人才
人才是先行指標，也是關鍵指標。不論是國家、產業或企業，都需要優秀的人才，進而產生創新進步的動能，玉山深耕培育臺灣金融、科技與跨境專業人才，近年不斷連結產、官、學、研，積極投入ESG 及培育國際人才，朝國際化的金融領航者邁進。
產學合作
| 分類 |
項目 |
說明 |
成效 |
| 產 |
ACT 夢想家－ESG 影響力計畫 |
透過課程和輔導，與學子們共同完成 ESG
計畫提案並執行實作，培養其成為具創新能力、關注永續的世界公民。 |
2022 年共輔導 8 組( 共 34 位學員) 提案，選拔出 2 組隊伍代表玉山進行決選。其中 3 位同學參與當年度暑期實習計畫。 |
| AI 人工智慧挑戰賽 |
以企業出題、人才解題為主軸，讓各界好手運用資料，為複雜的金融問題尋找解決方案。 |
2022 年參與隊伍共計 684 組、共 1,250 人參與。至今已舉辦 8 場挑戰賽，共計 6,327 隊伍參賽、累積超過 10,000 名 AI 好手參賽。 |
| 官 |
國際合作發展基金會合作計畫 |
2021 年第 4 季與財團法人國際合作發展基金會( 簡稱國合會) 簽署合作備忘錄，培育豐富多元的國際人才，並於 2022 年推動金融課程。 |
E.SUN International Talent Cultivating Program 為 2022 年 3 月與國合會共同推動外籍生課程培育計畫，本屆共 13 位外籍學員參與，其中 1 位學員於結業後加入玉山儲備幹部。 |
| 國際金融學院 |
透過加入政治大學及中山大學國際金融學院之出資企業，與政府攜手培育優秀國際金融人才。 |
玉山 2022 年共推薦 9 位同仁參與兩校之國際金融學院學程，並提供校方贊助金額共 1,000 萬。 |
| 學 |
實習計畫 |
提供有志於朝金融業發展之年輕學子體驗職場生活，鼓勵學生及早建立正確之工作態度，提升其職場適應力與競爭力。 |
金融專才實習生
分為金融服務、理財專員之營業單位職務，2022 年起新增法人金融實習機會，合計共 190 位學生參加，自 2014 年起累計 885 位實習生。
暑期實習生
2022 年共 26 位學生，自2011 起累計共 252 位實習生。
金融科技人才實習生
因應數位金融浪潮，加強培育數位科技人才，2022 年共 6 位學生，自2019 年起累計共 38 位實習生。 |
| 玉山獎助學金 |
透過贊助校園活動、金融課程、提供獎學金等方式，培育及鼓勵金融、科技、人文、東協及護理領域的潛力學生。 |
獎助金
2022 年共贊助 96 萬，贊助對象包含臺大、政大、中山等校。
獎學金
2022 年共有 36 位獎學金得主、共贊助 470 萬元。
- 傑出人才獎學金：21 位( 管理類 6 位、科技類 5 位、人文類 5 位、勵志楷模 5 位)
- 護理人才獎學金：8 位
- 東協人才獎學金：7 位 |
| 研 |
玉山AI 暨金融科技研發中心 |
玉山深耕人工智慧於金融業之各式應用場景，透過學界與業界的緊密合作，讓學界的研究能夠在金融場域上得到實證，以人工智慧等最新科技深入風控、營運、行銷各層面，運用科技提供優質的金融服務。 |
2018 年起相繼與交大、臺大及中研院合作成立研發中心。2022 年與 18 位教授合作執行 14 項研究案，其中包含房屋估價預測精進模型、強化客服對話理解及語音辨識等，不斷提升與修正技術和模型，運用於玉山的業務場景。 |
多國籍人才招募與培育
| 項目 |
說明 |
成效 |
| 2022 E.SUN International Talent
Cultivating Program(ITCP) |
遴選在臺灣就讀之外籍學生，並設計全英文之金融相關課程，讓外籍學生了解臺灣金融業生態與發展。 |
2022 年共培育 13 位外籍生，包含越南、印尼、馬來西亞、泰國、宏都拉斯、海地、聖露西亞等多元國籍。 |
| 玉山東協人才獎學金 |
鼓勵東協優秀學生來臺就學，培育具備國際化專業與能力之東協傑出人才，並不定期邀請得獎人參與玉山相關公益活動。 |
2022 年共有 7 位獎學金得主，自 2018 年起共培育 33 位學子，其中包含越南、泰國、緬甸及柬埔寨等國籍。 |
| 外籍人士任用 |
因應國際化浪潮，推動臺灣金融圈友善雙語金融服務，自 2020 年起陸續增加外籍人士的聘僱，廣納多元國籍人才。 |
自 2020 年起，玉山共招募 12 位外籍人士，包含日本、德國、法國、馬來西亞、緬甸、柬埔寨、越南等多元國籍。 |
外籍優秀儲備幹部經驗分享
■ 員工照顧與友善工作環境
玉山於 2018 年成為全國第一家取得 ISO 45001 認證之金融業，適用對象包含全體員工及承攬商。2022 年新增 TOSHMS
認證，並於 2023 年將驗證範圍納入新成立之第二總部大樓。每年由職安人員、 各部門代表共同討論及執行作業危害鑑別及風險評估，2022 年評估結果為高風險之作業為「通勤
/ 外出拜訪顧客」，除於當年度職安在職教育訓練課程中辦理交通安全訓練，針對發生交通事故同仁再次接受交通安全課程訓練。當發生非交通事故之職業災害，由職安業務
主管召集相關人員進行職災調查，並提出改善防止對策。藉由導入系統，落實 PDCA
工作場所安全持續改善，工作時間中公傷件數均有效控制，近三年失能傷害頻率、失能傷害嚴重率維持平穩，顯見精進措施對員工安全有正面效益。
■ 員工工作平等措施及多元溝通管道
性別平等政策
■ 員工溝通管道
重視並傾聽同仁的聲音，是玉山長期堅持的信念。玉山鼓勵員工加入工會，保障同仁結社自由， 2022 年員工加入工會比例 14.05%，共進行 4 場勞資會議、討論 10 個議題，包含上班日與放假日、特別休假規定、加班程序、法定工時之變形工時等，上述勞資協議適用於 100% 全體員工，目前尚未簽訂團體協約。玉山員工內部系統設有「人資長信箱」、「同仁意見反映專區」、「玉山人留言版」等多元溝通管道，包含防疫措施、人資制度、員工福利、主管管理等多元議題之問題詢問或建議。
多元溝通管道成果
| 溝通管道 |
件數 |
| 人資長信箱 |
20 件 |
同仁意見反映專區
( 含學長姊信箱、檢舉信箱、性別平等及職場霸凌申訴信箱) |
6 件 |
| 玉山人留言版 |
330 則 |
■ 2022 年員工敬業度調查
- 對象：全體員工
- 目的：了解包含金控、銀行、創投同仁長期發展的多元聲音，針對重要建議或趨勢規劃後續精進措施。
- 題目：構面如組織承諾、職涯發展、薪酬福利、績效管理、人力資源制度滿意度等。
- 填答率：88.4%
- 敬業度：84.98%
- 調查結果：
(1) 玉山透過知識分享會議與同仁溝通組織發展策略，並於會議結束後寄發匿名意見回饋問卷，了解同仁的工作滿意度、組織認同度及建議。
(2) 2022 年因升息與市場波動，獲利不如過往而影響部分員工變動薪，適逢績效考核新制導入擴大獎酬差異，內外部綜合因素反映於敬業度調查結果。調查後玉山制定精進方向，並召開全公司意見交流會議，直接回應同仁問題。
- 精進措施：
(1) 持續對標國際標竿企業績效制度，提升績效評核透明度，並給予同仁即時的溝通、具體的回饋與指導。
(2) 依職務職責與績效表現擴大獎酬差異，激勵表現好的人可以更好。
(3) 因應升息循環，為照顧員工購屋需求，調降員工房貸利率。
歷年員工敬業度
| 項目 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
| 男性 |
96.79% |
95.86% |
92.11% |
84.55% |
| 女性 |
97.04% |
96.31% |
93.66% |
85.34% |
| 主管 |
98.88% |
98.61% |
96.26% |
92.86% |
| 非主管 |
95.93% |
94.80% |
91.50% |
81.22% |
| 29 歲以下 |
- |
93.90% |
90.13% |
80.86% |
| 30-50 歲 |
- |
97.23% |
94.03% |
85.95% |
| 51 歲以上 |
- |
99.78% |
98.85% |
96.91% |
| 全體 |
96.93% |
96.10% |
92.97% |
84.98% |
| 問卷填答率 |
87.20% |
75.50% |
85.20% |
88.40% |
註1: 2020 年員工敬業度年齡分類為 30 歲以下/ 31-50 歲/ 51 歲以上
註2: 全體為玉山金控( 含國內銀行、創投) 之員工
