利害關係人 - 玉山金控

議和目的

人力與創新是企業建構核心競爭力最重要的關鍵，持續且良好的溝通有助於提升員工向心力及對公司認同度。

溝通頻率/方式

每日：朝會
每週、每月：視訊會議、工作週記、法令遵循宣導
每季：勞資會議、職業安全衛生委員會
每年：員工意見交流問卷、知識分享研討會
不定期：e-HR 玉山人園地平台、e-learning+數位學習平台、各種意見反映或舉報信箱，如學長姊信箱、檢舉信箱、人資長信箱等
不定期：雙向通報、EIP網站、專業訓練班及培育班
聯絡方式：
- 人力資源處E-Mail：hrd@esunbank.com
- 專線：(02)2175-1313 #8700

溝通實績

8場員工溝通會議
人資長信箱15件
263則員工意見溝通處理
8,715份員工意見交流問卷

關注議題

人才培育與發展
人才吸引與留才
健康安全友善職場

關注內容

薪酬福利制度
績效考核與晉升評核
工作與生活平衡

玉山回應

玉山整體獎酬制度依據獲利情況、發展策略，個人職務職責、綜合績效表現，與外部市場對標等因素進行結構調薪。並依整體獲利、單位貢獻、職務及綜合績效等持續擴大變動薪資差異。同時配合各級人員晉升評核，依擔負職務職責、績效表現及市場薪資水準評估進行晉升調薪及績效調薪。
為更彈性且完善的照顧員工需求，打造友善職場環境，優化相關措施，包含：員工健康檢查「公假」調整為1日、放寬「全薪家庭照顧假(1日)」適用情境、「婚假」可分次休，婚前10天起「1年內彈性安排」。

議和目的

瞭解顧客需求及偏好、精進玉山銀行服務，創造有形與無形價值，持續強化競爭力。

溝通頻率/方式

每日：客服中心(24小時服務專線、智能文字客服、官網訪客留言版)、顧客意見申訴信箱/專線、分行臨櫃顧客意見反映QR Code
每週：個人顧客滿意度調查、Line/Facebook/Instagram等社群軟體
每2個月：《Smile玉山》雙月刊
每季：《Sunrise玉見》季刊
每年2次：私人銀行會員滿意度調查、法人顧客滿意度調查
不定期：專人拜訪、電話聯繫

溝通實績

3,528件客服中心顧客進線建議
119,044則官網訪客留言板留言
90,429份顧客滿意度調查問卷
37,571則分行臨櫃顧客意見回饋
發送358份法人顧客滿意度問卷

關注議題

顧客服務與體驗
普惠金融
詐騙防治
高齡與少子化因應
金融科技與AI應用

關注內容

行員服務品質、專業度及效率
公平待客與金融友善
交易安全性及詐騙防範
高齡友善服務與產品
運用金融科技與AI提升交易安全及顧客體驗

玉山回應

以顧客服務管理體系持續提升服務品質，並結合行內外教育訓練課程培養行員專業能力。
每筆信用卡交易皆會進行AI模型評分，評分結果將進行風險分級，高風險進行卡片控管，中風險以消費簡訊、推播與顧客進行交易確認，藉由AI、系統、APP提升顧客用卡安全及體驗。
運用金融科技和AI，於實體、數位通路提供金融友善服務，如偏遠地區的無障礙ATM與分行設施，同時也持續優化數位平台瀏覽體驗、增加視訊服務應用場景。
組成跨部處反詐騙小組，透過行員的反詐教育訓練、規劃異常交易監控模型、與警政署合作建立三方通話、規劃即刻阻詐平台等方式防止顧客受騙。
落實公平待客與普惠金融，並針對高齡、身心障礙與外籍人士等客群提供金融友善服務。

議和目的

協助其瞭解玉山的經營狀況及策略方向，強化其對玉山的信心並願意持續支持。

溝通頻率/方式

每月：公布營運績效、公開資訊觀測站
每季：中英文法人說明會、季財務報告、董事會、功能性委員會
每年：股東會、年報、永續報告書
不定期：專人拜訪及電話會議、公布信用評等評級及展望、海內外路演、海內外投資機構研討會、投資論壇、重大訊息公告
聯絡方式：對外關係部(IR) E-Mail：ir@esunfhc.com

溝通實績

中英文法說會8場
參加投資論壇或路演7場
投資人及分析師會議158場

關注議題

公司治理與誠信經營
風險管理
氣候變遷因應
金融科技與AI應用

關注內容

董事改選、銀行家的銀行企業文化塑造、員工向心力的凝聚與建立
主要市場貨幣政策之利率、市場、信用風險管理及新興風險因應策略
併購布局與公司成長策略
金融淨零轉型工程與淨零政策制定
科技及AI導入規劃，將AI 嵌入核心營運流程，提升決策精準度與營運效率

玉山回應

傳遞玉山成立時的三大願景、長期發展三根支柱等經營理念。
揭露各項風險議題之管理架構並定期向董事會報告。
秉持審慎原則評估併購與業務發展機會，以公司長期穩健成長為核心方針。
積極接軌國際ESG 永續標竿做法，參與ESG 評鑑、並透過金融商品、服務與顧客議合。
透過完善的監管治理架構與嚴格的資料管理與驗證機制，審慎推動科技及AI導入。

議和目的

了解法令監管的最新趨勢及動態，支持政府政策及臺灣永續發展。

溝通頻率/方式

每年：政府機關評鑑
不定期：政策研討會、座談會、公聽會
不定期：公文、會議、電話、電子郵件及公開資訊
不定期：金融檢查、專案會議

溝通實績

即時回覆主管機關詢問
主動參與相關會議及課程

關注議題

金融科技與 AI 應用
詐騙防治
氣候變遷因應
顧客服務與體驗

關注內容

運用科技創新提升金融服務效率，兼顧風險與安全
引領低碳轉型，共創環境永續
以公平、透明、專業的態度，保障顧客權益

玉山回應

2025年「金融科技產業聯盟」正式成立，玉山金控為四家創始成員之一。在金管會的指導下，玉山主責「數位金融實務規範建議」，聚焦於多元資料整合應用及金融科技基礎建設之發展，致力於構建安心、普惠且具社會共識的金融生態環境。
擔任永續金融先行者成員，舉辦「亞洲轉型金融交流研討會」，邀請海外專家分享日本綠色轉型及轉型金融實務發展，與主管機關及產業界共同探討國內外最新趨勢與碳定價機制，建立政策導向與實務運作的對接橋樑，為臺灣永續金融發展注入創新動能。
跨部門成立「公平待客委員會」，強化三道模型的協作機制，建立暢通的橫向溝通平台，推動消費者權益保護與服務品質提升，將公平待客理念深植於企業文化與日常業務中，為顧客提供更優質的金融服務體驗。

議和目的

有效媒體溝通塑造議題，擴大新聞觸及與曝光，提升品牌影響力。

溝通頻率/方式

每日：即時回應記者臨時提問
每月：發布經營績效、信用卡財務揭露之新聞資料
每半年：舉辦法說記者會
不定期：負責金控及跨子公司媒體新聞事宜
不定期：推動各種媒體公關活動
不定期：媒體採訪、記者會
不定期：緊急危機事件說明
聯絡方式：對外關係部(PR)
- E-MAIL：pr@esunfhc.com
- 電話：(02)2175-1335、2175-1313 #8190

溝通實績

法說媒體記者會2場
媒體專訪及記者會43場
新聞稿發布179則
金控官網新聞專區179則

關注議題

公司治理與誠信經營
人才培育與發展
詐騙防治

關注內容

掌握國內外政經趨勢，前瞻布局營運策略，提升卓越綜效
回應跨世代的職場挑戰，布局人才與培育關鍵能力
提升組織防詐韌性，守護顧客與資產安全

玉山回應

玉山金控正式邁入「金控2.0元年」，投信及壽險併購案豐富了金控整體運作架構，未來將聚焦強化跨售機制。
人才是先行指標、也是關鍵指標，玉山要在第四個十年成為亞洲具特色的標竿銀行，培育充實人才庫是重要基礎工程。
玉山銀行結合金融、地政及司法力量，建立資訊交流與預警機制，共同打造金融與不動產安全防線。

(公益、環保及產學合作)

議和目的

攜手各界力量共同打造共融、共好的新生活圈，讓臺灣這片土地變得更好。

溝通頻率/方式

每週：敦親睦鄰環境打掃、在地金融社區服務
每年：舉辦公益活動、贊助藝文展演、音樂演出、體育賽事、學術教育、生態保育等
不定期：異業合作與拜訪、舉辦藝文講座
聯絡方式：
- 玉山志工基金會
  - E-Mail：Volunteer@esunbank.com
  - 電話：(02)2175-1313#9300
- 玉山文教基金會
  - E-Mail：Esunfoundation@esunbank.com
  - 電話：(02)2175-1313#9305

溝通實績

受益人次逾271,117人
合作公益活動單位數超過1,756個

關注議題

氣候變遷因應
學術教育
詐騙防治
社會公益
人文藝術

關注內容

環境保育議題
公益活動資源投入
責任金融實踐
學童閱讀、偏鄉英語、理財與美學教育

玉山回應

節能減碳：積極響應夏至關燈活動、Earth Hour 地球一小時、美麗臺灣 Smile 玉山、淨灘淨山活動。
公益活動：流通愛心義賣活動、愛心捐血活動、海外義診、醫療器材捐贈。
舉辦國內外藝文展演、贊助體育賽事、培育傑出人才獎學金獎學活動、玉山學術獎。
舉辦金融理財講座、玉山金融素養領航計畫、反毒宣導巡迴車、偏鄉英語教育。

議和目的

供應商是玉山永續發展及成長的合作夥伴，透過採購行為影響供應商，落實責任消費與生產，期望達到節能、減碳及降低營運成本之效果，推廣永續經營理念。

溝通頻率/方式

每週：議價會議
雙月：電子郵件
不定期：網站公開資訊、供應商大會

溝通實績

逾638場議價會議
雙月：電子郵件
不定期：舉辦供應商大會，交流循環採購綠色採購及合約電子化等議題分享

關注議題

資安防護與個資保護
營運環境永續
資安防護與個資保護
落實循環經濟
人權維護

關注內容

推動資料安全保護計畫
多元共融友善職場
落實循環經濟

玉山回應

為符合資安監理規範，以及保護機敏資料避免外洩，鼓勵供應商夥伴建立自身資安管理機制，降低供應鏈資安風險。
推動多元共融的友善職場有助於將更多樣化的思維融入企業內部的討論，甚至決策中。此外也能獲得員工的支持，凝聚團隊共識，進而優化產品或服務，鼓勵供應商夥伴持續推動。
響應循環經濟，推廣優先選擇可回收及利於資源循環之產品或服務。

	人才與創新是企業建構核心競爭力最重要的關鍵，也是邁向永續經營最重要的基礎
	玉山重視傾聽顧客的聲音，以顧客的需求為核心，聚焦提供顧客更優質的體驗，致力創造顧客的價值
	股東及投資人的長期支持，是玉山穩健成長的力量
	金融業是高度監理的行業，我們嚴格遵循政府機關法令，並積極配合政府政策
	玉山與媒體建立良好關係，透過即時的溝通管道，使記者能向社會大眾報導營運動態
	我們相信一份愛可以牽引更多的愛，匯聚公益及環保團體的力量，共同實踐愛護地球的理念
	供應商是玉山永續經營及成長的合作夥伴