玉山參考GRI準則與AA1000當責性原則標準，以包容性、重大性、回應性、衝擊性四大原則，辨識重大性議題，並依循GRI通用準則2021版，進一步評估重大性議題在經濟、環境、人權方面衝擊的顯著性，作為永續發展策略規劃的依據，也是本報告書揭露資訊的基礎。
■ 執行步驟
1. 確認組織脈絡
依據玉山營運範圍、業務範疇確定組織脈絡。
2. 蒐集永續議題
21 項永續議題
參考國際永續規範及標準（GRI 準則、SASB、SDGs、GRI 金融服務業補充指引、ISO 26000、TCFD）、永續投資評比（DJSI、CDP、MSCI）、國內外金融同業案例以及利害關係人溝通過程，由永續長辦公室彙整並列舉 21 項永續議題。
3. 鑑別利害關係人
7 大利害關係人族群
依循 AA1000SES 利害關係人議合原則（AA1000 Stakeholder Engagement Standard）的五個面向：影響力、關注度、責任、依賴度和多元觀點，向 18 個內部單位發送利害關係人鑑別問卷，統計結果經永續長辦公室核定，依重要性歸類為7類利害關係人群體：員工、顧客、股東／投資人、政府機關、媒體 ( 含評鑑機構 )、社區 ( 周邊社區、公益及環保合作夥伴 )、供應商。
4. 分析營運衝擊
對 18 個單位 ( 同利害關係人鑑別單位 )發送「永續議題衝擊評估表」，請各單位依照 6 大面向 ( 增加營收、降低成本、提高顧客滿意度、提升品牌形象、降低營運風險、刺激創新機會 ) 對 21 項永續性議題進行評分，評分結果作為議題影響程度之參考。
5. 分析經濟、環境、人衝擊
對 21 個永續議題相關單位發送「經濟 & 環境 & 人衝擊評估表」，請其依據玉山的商業行為 / 產品服務等，評估玉山在該議題上對經濟、環境、人產生或遭受的正負向衝擊，評估結果經永續長辦公室彙整。
6. 評估衝擊顯著性
永續長辦公室綜合考量步驟 4 營運衝擊結果及步驟 5 經濟、環境、人衝擊結果，設定顯著性門檻。
7. 確認重大主題
13 項重大主題 11 項 GRI 主題
永續長辦公室依據衝擊顯著性門檻，自 21 項永續議題遴選 13 項議題為 2022 年度重大主題，並提報永續發展委員會及董事會。
報導揭露：依據 GRI 報導要求，於本報告書說明重大主題的因應策略、短中長期目標、成果績效及管理方針。2022 年度 13 項重大主題總計對應 11 個 GRI 主題，包含 9 個 GRI 準則主題、1 個一般揭露主題及 1 個 GRI G4 金融行業補充指引的考量面。
