董事長/總經理的話

1992年創辦人黃永仁先生以玉山為名，決心經營一家不一樣的銀行。歷經31年的歲月、31個春夏秋冬，建立「誠信、正直、負責」的企業品格，「傳承、交棒、接棒」的企業文化，培育出許多優秀的臺灣金融人才。創辦人已然奠定了玉山從基業長青到永續未來的重要基樁，這也將會是玉山至始不變的立業基石。2023年6月9日創辦人於股東常會傳承交棒給新任經營團隊，玉山將接續創辦人所擘畫的願景與使命，將玉山打造成世界一流的金融機構。

我們深刻了解金融業在推動全球永續發展的關鍵地位，對眾多經濟體的影響力，並深知作為企業公民所肩負刻不容緩的永續責任。謝謝每一位玉山人一貫的堅定信念，我們會秉持誠信道德來建立社會良善信任的基礎，讓玉山的永續價值內涵成為金融業的典範，點亮玉山，照亮臺灣。

誠信經營是金融業的基石，公司治理則是堅實的支柱。玉山秉持公開透明原則，持續強化董事會職能，並以高標準落實公司治理、提升資訊揭露、鼓勵股東參與公司治理，2024年第9度榮獲「公司治理評鑑」前5%佳績及中華公司治理協會頒發「CG6013公司治理制度評量特優認證」，肯定玉山長期重視公司治理的經營與成效。

繼2022年參與COP27，玉山永續團隊再次前往COP28與世界氣候峰會，董事長受邀代表臺灣金融業以「超越銀行的經營」(How Sustainability is Reshaping Taiwan`s Financial Market)為題進行專題演說，分享永續如何重塑臺灣的金融市場，以及臺灣金融業如何在永續轉型中扮演更關鍵的角色，精彩的分享也獲得現場各國來賓熱烈迴響。

面對氣候變遷、生物多樣性喪失、社會不公平等跨國界、跨產業的挑戰，玉山團隊以金融為核心，打造創新的模式提供永續價值。首先在內部主要單位建置永續專責組織，並且於策略規劃、產品發想階段便融入永續的元素，期待透過金融的力量，協助民眾與企業逐步進行轉型。例如在企業面向，玉山串聯外部專家，建置永續轉型平台，提供企業顧客整合性轉型解方；在個人面向，玉山攜手悠遊卡公司，提供卡友查詢大眾運具交通減碳量服務，鼓勵民眾提升減碳意識，進而轉為行動支持。

隨著在永續領域持續深耕，越發現有很多事情是玉山可以貢獻一己之力。除氣候議題，玉山也重視臺灣重要的社會問題，例如猖獗的詐騙問題，玉山積極投入防詐，包括與警政署首創三方通話、即刻反詐機制，並利用AI監控異常帳戶，與警方共同攔阻詐騙。另因詐騙手法日新月異，玉山舉辦數十場高齡顧客防詐講座，邀請專家分享近期案例，避免民眾財產因詐騙而遭受損失，並進一步提供信託服務，依照退休族群的指示妥善保管資產。善用金融的力量，認真投入在每一個環節，打造多元共融的幸福社會。

玉山深信，單靠少數人的力量無法達成聯合國2030永續發展目標(SDGs)，因此玉山積極串聯志同道合的夥伴，發揮金融的關鍵影響力。例如連續三年號召企業加入玉山ESG永續倡議，2023年邀請海內外企業近160家，透過具體節電或減碳作為，控制溫室氣體排放，共同攜手邁向2050淨零排放目標。蔡總統也連續兩年到場支持，並於現場寫下「給世界一個更好的臺灣」祈福卡片，肯定玉山落實永續發展的期許與決心，並對愈來愈多志同道合的企業加入ESG倡議行動予以讚揚。

此外，玉山擔任第二屆永續金融先行者聯盟的輪值主席，並且在「金融業淨零推動工作平臺」擔任「政策與指引組」召集人，完成訂定適用於整體金融業之「財務碳排放(範疇三)計算指引」及「減碳目標設定與策略規劃指引」，為臺灣金融業在淨零轉型的道路上建立重要的基礎工程。永續金融先行者聯盟將持續帶動同業夥伴，以合作代替競爭，匯聚共同的智慧與力量，讓先行者成為金融業的淨零標竿，更讓金融業成為其他產業的永續標竿。

2024年3月玉山與天下雜誌舉辦第11屆大師論壇，邀請聯合利華前執行長保羅 ‧ 波曼(Paul Polman)來臺分享成功經驗，他在任期間帶領聯合利華完成「永續生活計畫」，並落實正效益模式，不僅讓聯合利華營收大幅成長，更與員工、社區、供應鏈共同打造更永續的未來，是第一個真正做到以永續為核心，創造經濟、社會、環境三贏的企業。

保羅 ‧ 波曼所提出的正效益模式(Net Positive)的概念與玉山努力的方向不謀而合，在玉山第四個十年，我們以ESG永續發展為策略主軸，結合永續發展創新的金融服務與產品，並為更多價值鏈夥伴創造永續價值，打造嶄新的合作夥伴關係。有前瞻願景加上創新實踐的企業方能引領整個產業轉型，面對未來，創造正效益是一條遍布荊棘與險阻的道路，卻也是一條成果豐碩的道路，玉山會堅持到底，讓世界因玉山而更加美好。