策略性人才培育，迎接未來挑戰
面對全球產業經濟環境的快速變動，玉山制定了未來十年的策略目標，並將人才培育視為永續經營的關鍵，不僅是金融專業培育，更積極因應企業策略的推展，不斷調整計劃方向，持續深耕「永續金融」與「金融科技」的人才培育，擴大金融關鍵影響力。
人才培育與發展
職涯培訓
人才培育是企業永續發展的重要基石。「先培育人才，再經營事業」，透過完善的職涯培育體系，從新人一路到接班梯隊，打造一個學習型組織，讓員工在工作中不斷學習成長，而我們的培育內容涵蓋管理實務、人文素養、金融專業等多元面向，並融合玉山第四個十年的策略，以培育具備專業知識、人文素養、永續思維的優秀人才，我們相信，透過人才培育，我們可以為員工打造更美好的未來，也能為企業的永續發展奠定堅實的基礎。
卓越學院領導梯隊培育班
以培育卓越領導梯隊為目標，傳承企業使命與願景。課程設計以玉山長期策略發展為主軸，共設計13 項模組課程，為期一年半透過學用思辨的過程，結合專題講授、個案研討、行動學習、交流參訪等多元方法，發展領導梯隊的關鍵能力，邁向卓越與永續發展。
希望工程師培育班
玉山重視人才培育與文化傳承，並將中階主管稱為「希望工程師」。希望工程師培育班除了著重於領導管理能力的養成之外，也融入了更多團隊塑造、ESG 永續發展、國際視野等內容，培育希望工程師更多以身作則、領導團隊、發揮正向影響力的能力特質。
新進行員訓練班
玉山新人訓練不僅注重金融專業知識的傳授，更透過多元、有趣的課程活動，幫助新進同仁建立團隊合作的價值觀，並從不同專業面向深入了解玉山，進而體會玉山對新人的殷切期許。
ESG 永續金融人才培育計畫
涵蓋率:100%
1. 打造玉山永續人才供應鏈
目標
玉山要成為永續金融的領導品牌，「先培育人才，再經營事業」，玉山將ESG 元素融入職涯培訓體系中，除了邀請外部專業講師授課外，也安排「玉山永續新隊形」擔任課程講師，透過多元的培訓方式，帶領玉山人共同關注國際永續議題、培養永續金融專業，打造玉山永續人才供應鏈。
對象
玉山全體主管同仁
培育方向
課程從「建立素養」開始，一路從「連結專業」、「實踐創新」到「永續經營」，培養玉山人的共同素養、專業，協助玉山邁向永續經營。
2. 企業永續轉型的最佳夥伴
目標
「金融業」在永續轉型中扮演重要角色，而玉山更要成為企業永續轉型的「最佳夥伴」，透過培養「責任授信與投資」、「責任產品」以及「永續諮詢」專業，協助企業尋找永續解決方案，以首選對首選建立玉山永續平台。
對象
玉山全體主管同仁、玉山永續新隊形
培育方向
各職系專業課程皆有安排相關內容教育訓練，例如：「法金職系」透過「實體課程」講授「永續金融與責任授信」業務範疇與流程管理；「消金職系」透過「視訊月會」傳達「永續消金產品」專業知識與注意事項；「永續新隊形」每個月透過「電子報」向全體同仁傳遞「氣候變遷」、「環境永續」等議題相關趨勢。
3. 培育玉山永續發展的重要種子- 永續金融管理師
目標
玉山致力於成為永續發展的標竿企業，並承諾於2050 年達成淨零排放的目標。「永續金融管理師培育班」是玉山培育永續發展種子的重要計畫。透過專業的課程與實務操作，協助同仁累積永續金融的知識與技能，並鼓勵他們將所學應用於工作中，成為「永續新隊形」的一份子。
對象
玉山永續新隊形、業務範疇與ESG 高度相關者
培育方向
玉山於2023 年成立永續新隊形，成立專責核心單位與協辦單位，並將單位績效與永續連結，加速推進玉山ESG 發展。同年也舉辦第二屆永續金融管理師培育班，並邀請永續隊形成員參訓，以「永續金融趨勢與政策」、「投融資保險與價值鏈」、「ESG 資訊揭露與評比」以及「氣候金融與管理實務」四大主題設計課程，由淺入深激發同仁永續金融專業，兩年合計154 人通過檢測，成為「永續金融管理師」。
4.ESG 永續金融人才培育計畫- 訓練成效
| 項目 | 指標 | 2023年 | 2022年 | 2021年 |
| L1 反應 | 課程滿意度 | 97.4% | 96.4% | 96.2% |
| L2 學習 | 課程完訓率 | 98.34% | 97.73% | 98.00% |
| L3 行為 | 志工活動參與人次 | 17,803 | 15,895 | 11,645 |
| 永續相關證照數量 | 84 | 74 | 37 | |
| 永續新隊形人數 | 54 | - | - | |
| 永續專家團隊人數 | 20 | - | - | |
| L4 成果 | 綠色授信- 綠能專案（佰萬元） | 80,926 | 53,741 | 18,726 |
| 永續連結貸款（百萬元） | 60,062 | 40,642 | 10,681 | |
| ESG產業授信（佰萬元） | 275,912 | 272,415 | 261,464 | |
| 永續授信總餘額（佰萬元） | 368,766 | 340,876 | 290,871 | |
| ESG消費金融授信（佰萬元） | 8,836 | 7,034 | 7,617 | |
| 永續發展債券累計發行（億元） | 233.8 | 187.6 | 103.6 | |
| 永續發展債券累計承銷量（億元） | 259.3 | 225.6 | 137.6 | |
| L5 ROI | 獲利/相關訓練班級成本 | 72.28 | 57.47 | 38.54 |
人才吸引與留任
招募多元專業與多國籍人才
不論是國家、產業或企業，都需要優秀的人才，進而產生創新進步的動能，玉山深耕培育臺灣金融、科技與跨境專業人才，近年不斷連結產、官、學、研，積極投入ESG 及培育國際人才，發揮金融影響力，朝國際化的金融領航者邁進。
產學合作
| 分類 | 項目 | 說明 | 成效 |
| 產 | 玉山校園商業競賽 | 讓創意與產業經驗接軌，規劃多元課程和模擬決賽演練，與學子們共同打造新世代數位金融服務。 | 培育人數 競賽集結近40所大學、120組隊伍、500名學生報名，入選決賽團隊可獲得獎學金、獎狀及實習履歷優先審查權。 |
| AI 人工智慧挑戰賽 | 以企業出題、人才解題為主軸，讓各界好手運用資料，為複雜的金融問題尋找解決方案。 | 參賽人數 2023年參與隊伍共計394組、共619人參與。至今已舉辦9場挑戰賽，共計6,721隊伍參賽、匯集超過10,000名AI好手參賽。 |
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| 官 | 國際合作發展基金會合作計畫 | 2021年第4季與財團法人國際合作發展基金會（簡稱國合會）簽署合作備忘錄，提供來臺留學生多元學習資源及金融產業實習機會。 | E.SUN International Talent Cultivating Program 2023年共2位外籍學員參與實習。累計至當年共吸引8個國家、15位學生參與活動。 |
| 國際金融學院 | 加入政治大學及中山大學國際金融學院之出資企業，與政府攜手培育優秀國際金融人才。 | 贊助金額 贊助兩校之國際金融學院，金額共1,000萬。 培育人數 2023年（第二屆）：政治大學87名、中山大學24名。 |
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| 學 | 實習計畫 | 提供有志於朝金融業發展之年輕學子體驗職場生活，鼓勵學生及早建立正確之工作態度，提升其職場適應力與競爭力。 | 金融專才實習生 2023年提供金服、理財及法金實習機會，共計260位學生，自2014年起累計共1,145位實習生。 暑期實習生 2023年共31位學生參與，其中有4位外籍學生，自2011起累計共283位實習生。 科技人才實習生 因應數位金融浪潮，加強培育數位科技人才，2023年共5位學生，自2019年起累計共43位實習生。 |
| 玉山獎助學金 | 因應數位金融浪潮，加強培育數位科技人才，2023年共5位學生，自2019年起累計共43位實習生。 | 獎助金 2023年贊助近95萬，贊助對象包含臺大、政大、中山等校。 獎學金 2023年共有37位獎學金得主，其中22位榮獲玉山培育傑出人才獎學金、10位榮獲培育護理人才獎學金、5位榮獲培育東協人才獎學金，累積至2023年共有281位領取獎學金 |
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| 研 | 玉山AI暨金融科技研發中心 | 玉山深耕人工智慧於金融業之各式應用場景，透過學界與業界的緊密合作，讓學界的研究能夠在金融場域上得到實證，以人工智慧等最新科技深入風控、營運、行銷各層面，運用科技提供優質的金融服務。 | 研發中心 2018年攜手交通大學成立「玉山AI暨金融科技研發中心」、2019年與臺灣大學成立「AI暨金融科技研發中心」、2020年攜手中央研究院成立「中央研究院X玉山人工智慧研發中心」。 專案合作 自2018年起玉山與多所大專院校及中研院、橫跨6大系所，累積超過60位指標教授、300位學生進行AI技術研發合作。 |
多國籍人才招募與培育
| 項目 | 說明 | 成效 |
| 2023 E.SUN International Talent Cultivating Program（ITCP） | 遴選在臺灣就讀之外籍學生，藉由金融相關課程，讓學生了解臺灣金融業生態與發展，並提早探索職涯方向。 | 培育人數 自2022年共培育15位外籍生，包含越南、印尼、馬來西亞、泰國、西班牙、宏都拉斯、海地、聖露西亞等多元國籍。 |
| 玉山東協人才獎學金 | 鼓勵東協優秀學生來臺就學，培育具備國際化專業與能力之東協傑出人才，並不定期邀請得獎人參與玉山相關公益活動。 | 培育人數 從2018年起共培育38位獎學金得主，其中包含越南、泰國、緬甸及柬埔寨等國籍。 |
| 外籍人士任用 | 因應國際化浪潮，推動臺灣金融圈友善雙語金融服務，自2020年起陸續增加外籍人士的聘僱，廣納多元國籍人才。 | 培育人數 自2020年起，玉山共招募17位外籍人士，包含德國、法國、捷克、馬來西亞、緬甸、泰國、柬埔寨、越南等多元國籍。 |
績效管理
玉山績效管理制度，為落實玉山發展策略，單位制度具體方向及目標，以個人擔負R&R 為基礎，協助單位達成目標。 全體同仁每年度運用績效管理循環，透過雙向溝通與績效面談清楚的說明與指引，共同為達成目標付諸實踐。在團隊績效面向，玉山制定單位年度績效評核制度，為貫徹經營方針，透過目標與關鍵成果連結發展策略與績效指標，提升經營價值及整體獲利，並強化責任績效，以邁向卓越經營。
績效管理
| 評核機制 | 評核頻率 | 執行方式 |
| 團隊績效評估 | 每年 | 總行單位訂定OKR指標（業務績效、基礎工程、核心管理）連結發展策略；營業單位承接組織目標支持策略發展，各單位據此開展團隊績效目標，並依此分配個人目標，為了確保團隊目標完成度，從團隊到個人的績效評估會以團隊績效成果作為加成項，從個人到團隊的考核指標中亦納入團隊合作的行為指標，包含能否與團隊成員分享資源、能夠協助團隊凝聚共識、是否發揮自身專長或能力以協助團隊跨越挑戰。 |
| 目標管理 | 每年 | 主管與同仁依據單位目標設定明確可衡量的個人目標並進行面談。 |
| 360度意見回饋 | 每年 | 透過不同層面的回饋建議，幫助主管自我覺察，進而主動改善或提升領導與管理能力，於數位學習平台提供管理職能說明與學習發展課程，協助海內外單位主管自我了解及有效精進與提升。 |
| 即時回饋 | 日常 | 利用即時回饋、走動式管理方式，落實平日管理及考核，動態檢視目標執行狀況，適時調整或是情況啟動績效輔導。 |
具競爭力的薪酬制度
玉山薪酬政策以崗定薪、以績定獎，固定薪含本薪、各項津貼或加給，變動薪含年終獎金與員工酬勞，達成依職務職責及績效貢獻核敘薪酬，並設計多元長期獎勵機制，連結組織長期經營結果，並設計遞延與索回機制，發揮激勵及留才效果，持續提升經營績效、永續發展。
固定薪
・以職務職責為基礎，依專業技能、市場水準訂定固定薪。
・每年參與市場薪酬調查，檢視薪酬水準，提供合理且具競爭力的薪酬制度。
・2018 年起持續入選高薪100 指數成分股。
・2023 年平均調薪幅度3-5%(註)
註：薪資統計對象為在職滿一年以上的臺灣地區正式員工( 含外籍同仁)。
變動薪
・依公司整體經營成果、單位績效、個人表現提供變動薪( 含獎金、酬勞)。
・ 2023 年現金增資保留15% 由同仁認購。
多元長期獎勵
・員工儲蓄會( 持股信託)，公司每年另行提撥3 次相對獎勵儲金，參與率連續三年超過九成，2023 年發
放獎勵儲金逾2 億元。
・員工酬勞每年以股票形式發放給同仁，共同分享經營成果。
・依「長期激勵獎酬辦法」發給傑出關鍵人才玉山金虛擬股權，並遞延5 年發放，激勵關鍵人才締造長
期績效表現。
・為感謝資深同仁的付出，同仁年資達10 年，贈與十週年紀念座，共發放刷卡金逾1千萬元。
多元福利措施
玉山深信「先有滿意的同仁，才有滿意的顧客」，透過推動職場共融環境、母性關懷、健康促進及家庭參與等措施，以創造更好的員工體驗為目標。
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・優質學長姊制度 ・安全舒適、強調以人為本、智慧科技、藝術美感的辦公場域 ・多重工時、彈性工時、居家辦公 ・各大樓員工餐廳、運動中心、停車場 ・打造多元包容的職場環境，支持性別平等及保障身心障礙與原住民族祭儀假(2 天) |
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・結婚及生育補助、玉山寶貝成長基金10 萬元 ・玉上好孕手冊、提供舒適、方便活動的孕婦裝 ・舉辦母性關懷講座 ・優於法令的「產假」(63 天)、「產檢假」及「陪產檢及陪產假」(8 天) ・全國分行皆設置簡易哺集乳室以及五棟辦公大樓通過「優良哺集乳室認證」 ・婚慶習俗與蜜月資訊交流專區 |
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・員工協助方案(EAP) 心理諮商服務 ・擴大團體保險承保範圍，提升同仁與家人特定風險的完善保障 ・健康檢查補助 ・健康享瘦班活動/ 多元主題健康講座 ・玉山登峰活動、單車環島 ・社團活動( 桌球、羽球、籃球、有氧運動等) |
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・父、母親節感恩禮金與卡片 ・玉山合唱團與獻給母親的音樂會 ・子女教育補助、傑出子女賞、家庭關懷 ・托嬰托育措施、兒童外語特約優惠 ・員工及眷屬春節住宿 ・友善留職停薪措施、員工優惠貸款 ・音樂饗宴、藝文活動、志工活動( 淨灘/ 山) |
完善的退休規劃
・鼓勵同仁進行退休規劃，玉山成立員工儲蓄會持股信託，試用期滿同仁皆可自由入會，每月可自行規公司每年另行提撥3 次相對獎勵儲金，2023 年發放獎勵儲金逾2 億元。
・提供玉山人專屬安養信託專案，鼓勵同仁提早規劃資產配置，保障退休生活。
・表現傑出或特殊貢獻同仁，除退休金外另給予退休獎勵金。
・適用「勞動基準法」者，玉山按月提撥2%-15% 退休準備金至臺銀專戶，皆足額提撥。
・2005 年7 月1 日起到職或選擇適用「勞工退休金條例」者，玉山依法按月提繳6% 退休金。
・海外同仁依海外當地法令提撥退休金。
工作平等措施
玉山長期積極推動職場性別平等，平等薪酬政策與公平公正的績效考核制度，以行動支持及保障同性婚姻相關權益，確保同仁與同性配偶享有同等福利，打造反歧視的工作場域。
1. 平等的薪酬
秉持內部公平與外部公平，男性與女性同工同酬，2023 年臺灣地區年度薪酬同員工類別男性與女性薪酬比率皆無顯著差異，主要營運據點臺灣地區男性與女性一般人員平均每月薪資為臺灣基本工資2 倍。
2. 擁抱多元性別
自婚姻平權法案生效起，即有同性婚姻同仁申請相關福利與結婚補助，玉山依規予以補助，並給予平等的祝福。隨著各項社會平權法律趨勢的改變，玉山與時俱進，落實臺灣性別平權的國家政策，於每棟自有大樓皆設置性別友善廁所，提供便利、放心、隱私、公平的友善廁所空間，讓公共環境更加人性化，兼顧多元性別者之使用權益。
3. 職場平權及性騷擾防治措施
玉山重視職場平權及性別平等的實踐與價值，長期推動職場性別平等及性騷擾防治工作。每年舉辦性別平等及職場性騷擾防治講座，亦於線上平台設置「性
別平等暨性騷擾防治宣導」線上教育訓練，推廣性別平等意識。
針對性騷擾申訴案件處理，訂定了「玉山金控及子公司性別工作平等委員會設置要點」以及「玉山金控及子公司性騷擾防治申訴及懲戒處理要點」，設置性騷擾專用申訴管道、規範調查評議的原則與懲處，以明確制度保護檢舉人。
行內設立性騷擾申訴評議委員會，主任委員由副總經理以上人員擔任，委員會組成共 9 位委員，女性委員比例高於二分之一，且明定自申訴提出後或案件到達之日起7 日內即開始調查，並於2 個月內結案。
2023 年玉山金控未發生歧視案件，性騷擾成案數3 件，性騷擾申訴評議委員秉持著客觀、公正、專業原則，調查、了解事件過程，給予受害人必要的協助措施，也提供協助方案及諮商服務，善盡關懷同仁的企業社會責任。此外，也提供多元發聲管道及諮詢服務，在同仁需要協助時，給予必要的協助措施：
・設置性騷擾專用申訴管道，包含專線電話、專線傳真、性別平等申訴信箱。
・性騷擾申訴評議委員會秉持客觀、公正、專業原則進行調查，並視評議結果給予適當懲處。
・員工協助方案提供諮商服務。
玉山每年舉辦性別主流化講座，2023 年擴大邀請性別平等委員會委員、總行主管、各分行同仁參加，共有2,737 人共同參與。除講座外，2023 年亦舉辦「性別平等暨性騷擾防治宣導」線上教育訓練，請全體主管同仁至e-Learning+ 網站閱讀課程。
多元溝通管道
重視並傾聽同仁的聲音，是玉山長期堅持的信念。玉山鼓勵員工加入工會，保障同仁結社自由，2023 年員工加入工會比例14.08%，共進行4 場勞資會議、討論10 個議題，包含上班日與放假日、特別休假規定、加班程序、法定工時之變形工時等，上述勞資協議適用於100% 全體員工，因工會未提出協商團體協約之要求，迄今並未簽訂團體協約。玉山員工內部系統設有「人資長信箱」、「同仁意見反映專區」、「玉山人園地留言版」等多元溝通管道，鼓勵同仁發聲，並由專人即時妥善處理，營造讓員工安心、放心且更具信心的心理安全感環境。
多元溝通管道成果
| 溝通管道 | 件數 |
| 人資長信箱 | 29 件 |
| 同仁意見反映專區 （含學長姊信箱、檢舉信箱、性別平等及職場霸凌申訴信箱） | 11 件 |
| 玉山人園地留言版 | 299 則 |
2023年員工敬業度
| 對象 | 全體員工 |
| 目標 | 了解包含金控、銀行、創投同仁長期發展的多元聲音，針對重要建議或趨勢規劃後續精進措施。 |
| 題目 | 構面如組織承諾、職涯發展、薪酬福利、績效管理、人力資源制度滿意度、幸福感、工作壓力適應等。 |
| 填答率 | 89.30% |
| 敬業度 | 88.10% |
| 調查結果 |
•玉山透過知識分享會議與同仁溝通組織發展策略，並於會議結束後寄發匿名意見回饋問卷，了解同仁的工作滿意度、組織認同度及建議。 •持續精進考核與薪酬制度，並與主管同仁積極溝通，綜合反映於敬業度調查結果，2023相較2022年已成長3.1%，調查後玉山制定精進方向，並召開全公司意見交流會議，直接回應同仁問題。 |
| 精進措施 |
•強化考核結果與經營績效達成狀況連結、優化考核分群及考績比例，並以One-on-One
Meetings瞭解同仁期待，並幫助同仁更瞭解自己。 •對標外部市場水準，精進薪酬制度，持續擴大差異化變動獎金發放及實施績效調薪。 |
歷年員工敬業度
| 2023 | 2022 | 2021 | 2020註1 | |
| 男性/女性 | 90.39% / 90.79% | 84.55% / 85.34% | 92.11% / 93.66% | 95.86% / 96.31% |
| 主管/非主管 | 94.16% / 85.30% | 92.86% / 81.22% | 96.26% / 91.50% | 98.61% / 94.80% |
| 9歲以下/ 30-50歲/ 51歲以上 | 84.82% / 88.81% / 97.70% | 80.86% / 85.95% / 96.91% | 90.13% / 94.03% / 98.85% | 93.90% / 97.23% / 99.78% |
| 全體敬業度註2 | 88.10% | 84.98% | 92.97% | 96.10% |
| 問卷填答率 | 89.30% | 88.40% | 85.20% | 75.50% |
註1: 2020年員工敬業度年齡分類為30歲以下/ 31-50歲/ 51歲以上
註2: 全體敬業度包含玉山金控之國內銀行、創投、證券之員工
健康安全友善職場
職業安全衛生管理系統
玉山致力持續優化員工健康照顧及職場安全措施，重視工作場所安全，實施危害鑑別及風險評估，以減少潛在危險事件及隱憂，同時提供多元健康促進活動，維護員工身心健康，凝聚員工與眷屬的向心力，成為同仁職涯的靠山，並於2023 年榮獲勞動部頒發「健康勞動力永續領航企業」最佳標竿企業。
職業安全衛生管理系統
玉山為全國第一家取得ISO45001 認證之金融業，適用對象包含全體員工及承攬商。2023 年將驗證範圍納入新成立之第二總部大樓，2024 年完成總部大樓及第二總部大樓重新驗證。每年由職安人員、各部門代表共同討論及執行作業危害鑑別及風險評估。當發生非交通事故之職業災害，由職安業務主管召集相關人員進行職災調查，並提出改善防止對策。藉由導入系統，落實PDCA 工作場所安全持續改善，工作時間中公傷件數均有效控制，近三年失能傷害頻率維持平穩，失能傷害嚴重率略為下降，顯見精進措施對員工安全有正面效益。
| 2023 | 2022 | 2021 | |||||||
| 總工作天數 | 2,260,520 | 2,296,976 | 2,375,500 | ||||||
| 總工作工時 | 18,084,160 | 18,375,808 | 19,004,000 | ||||||
| 性別 | 男 | 女 | 合計 | 男 | 女 | 合計 | 男 | 女 | 合計 |
| 失能傷害人次數 | 5 | 16 | 21 | 10 | 10 | 20 | 11 | 9 | 20 |
| 失能傷害總損失日數 | 12 | 41.1 | 53.1 | 63.5 | 5.5 | 69 | 59 | 96 | 155 |
| 失能傷害頻率 | 0.28 | 0.86 | 1.14 | 0.55 | 0.55 | 1.10 | 0.59 | 0.49 | 1.08 |
| 失能傷害嚴重率 | 1 | 1 | 2 | 3 | 0 | 3 | 3 | 5 | 8 |
註：失能傷害頻率及失能傷害嚴重率數值依職安署公告方式計算。
