讀取中
人才培育是企業永續發展的重要基石。「先培育人才，再經營事業」，透過完善的職涯培育體系，從新人一路到接班梯隊，打造一個學習型組織，讓員工在工作中不斷學習成長，而我們的培育內容涵蓋管理實務、人文素養、金融專業等多元面向，並融合玉山第四個十年的策略，以培育具備專業知識、人文素養、永續思維的優秀人才，我們相信，透過人才培育，我們可以為員工打造更美好的未來，也能為企業的永續發展奠定堅實的基礎。
以培育卓越領導梯隊為目標，傳承企業使命與願景。課程設計以玉山長期策略發展為主軸，共設計13 項模組課程，為期一年半透過學用思辨的過程，結合專題講授、個案研討、行動學習、交流參訪等多元方法，發展領導梯隊的關鍵能力，邁向卓越與永續發展。
玉山重視人才培育與文化傳承，並將中階主管稱為「希望工程師」。希望工程師培育班除了著重於領導管理能力的養成之外，也融入了更多團隊塑造、ESG 永續發展、國際視野等內容，培育希望工程師更多以身作則、領導團隊、發揮正向影響力的能力特質。
玉山新人訓練不僅注重金融專業知識的傳授，更透過多元、有趣的課程活動，幫助新進同仁建立團隊合作的價值觀，並從不同專業面向深入了解玉山，進而體會玉山對新人的殷切期許。
面對全球產業經濟環境的快速變動，玉山制定了未來十年的策略目標，並將人才培育視為永續經營的關鍵，不僅是金融專業培育，更積極因應企業策略的推展，不斷調整計劃方向，持續深耕「永續金融」與「金融科技」的人才培育，擴大金融關鍵影響力。
為永續發展、建立專業領航的領導梯隊，制定高經營效能且持續成長的專業領導與管理機制，有系統、有組織、有紀律地進行傳承、接棒、交棒，制定「玉山高階經理人遴選準則」作為遴選與發展玉山高階經理人的重要依據，並依公司治理暨提名委員會職掌，亦訂定並定期檢討董事及高階經理人之繼任計畫。
依策略發展盤點組織未來需求，檢視文化與承諾、人格特質及領導力與特殊專長，於2024進行各項高階經理人培育計劃，包含內部舉辦「玉山卓越學院領導梯隊培育班」、「領導力發展培育班」、「AI主管培育班」，同時也參與外部「高階主管儲訓計畫(LEAP)」、「國際化金融人才培育計畫(ITDP)」及其他公司治理、洗錢防制、強化資安、永續金融等相關培育課程。
玉山要成為永續金融的領導品牌，「先培育人才，再經營事業」，玉山將ESG 元素融入職涯培訓體系中，除了邀請外部專業講師授課外，也安排「玉山永續新隊形」擔任課程講師，透過多元的培訓方式，帶領玉山人共同關注國際永續議題、培養永續金融專業，打造玉山永續人才供應鏈。
玉山全體主管同仁
課程從「建立素養」開始，一路從「連結專業」、「實踐創新」到「永續經營」，培養玉山人的共同素養、專業，協助玉山邁向永續經營。
「金融業」在永續轉型中扮演重要角色，而玉山更要成為企業永續轉型的「最佳夥伴」，透過培養「責任授信與投資」、「責任產品」以及「永續諮詢」專業，協助企業尋找永續解決方案，以首選對首選建立玉山永續平台。
玉山全體主管同仁、玉山永續新隊形
各職系專業課程皆有安排相關內容教育訓練，例如：「法金職系」透過「實體課程」講授「永續金融與責任授信」業務範疇與流程管理；「消金職系」透過「視訊月會」傳達「永續消金產品」專業知識與注意事項；「永續新隊形」每個月透過「電子報」向全體同仁傳遞「氣候變遷」、「環境永續」等議題相關趨勢。
玉山致力於成為永續發展的標竿企業，並承諾於2050 年達成淨零排放的目標。「永續金融管理師培育班」是玉山培育永續發展種子的重要計畫。透過專業的課程與實務操作，協助同仁累積永續金融的知識與技能，並鼓勵他們將所學應用於工作中，成為「永續新隊形」的一份子。
玉山永續新隊形、業務範疇與ESG 高度相關者
玉山於2023 年成立永續新隊形，成立專責核心單位與協辦單位，並將單位績效與永續連結，加速推進玉山ESG 發展。同年也舉辦第二屆永續金融管理師培育班，並邀請永續隊形成員參訓，以「永續金融趨勢與政策」、「投融資保險與價值鏈」、「ESG 資訊揭露與評比」以及「氣候金融與管理實務」四大主題設計課程，由淺入深激發同仁永續金融專業，兩年合計154 人通過檢測，成為「永續金融管理師」。
| 項目 | 指標 | 2023年 | 2022年 | 2021年 |
| L1 反應 | 課程滿意度 | 97.4% | 96.4% | 96.2% |
| L2 學習 | 課程完訓率 | 98.34% | 97.73% | 98.00% |
| L3 行為 | 志工活動參與人次 | 17,803 | 15,895 | 11,645 |
| 永續相關證照數量 | 84 | 74 | 37 | |
| 永續新隊形人數 | 54 | - | - | |
| 永續專家團隊人數 | 20 | - | - | |
| L4 成果 | 綠色授信- 綠能專案（佰萬元） | 80,926 | 53,741 | 18,726 |
| 永續連結貸款（百萬元） | 60,062 | 40,642 | 10,681 | |
| ESG產業授信（佰萬元） | 275,912 | 272,415 | 261,464 | |
| 永續授信總餘額（佰萬元） | 368,766 | 340,876 | 290,871 | |
| ESG消費金融授信（佰萬元） | 8,836 | 7,034 | 7,617 | |
| 永續發展債券累計發行（億元） | 233.8 | 187.6 | 103.6 | |
| 永續發展債券累計承銷量（億元） | 259.3 | 225.6 | 137.6 | |
| L5 ROI | 獲利/相關訓練班級成本 | 72.28 | 57.47 | 38.54 |
不論是國家、產業或企業，都需要優秀的人才，進而產生創新進步的動能，玉山深耕培育臺灣金融、科技與跨境專業人才，近年不斷連結產、官、學、研，積極投入ESG 及培育國際人才，發揮金融影響力，朝國際化的金融領航者邁進。
| 分類 | 項目 | 說明 | 成效 |
| 產 | 玉山校園商業競賽 | 讓創意與產業經驗接軌，規劃多元課程和模擬決賽演練，與學子們共同打造新世代數位金融服務。 | 培育人數 競賽集結近40所大學、120組隊伍、500名學生報名，入選決賽團隊可獲得獎學金、獎狀及實習履歷優先審查權。 |
| AI 人工智慧挑戰賽 | 以企業出題、人才解題為主軸，讓各界好手運用資料，為複雜的金融問題尋找解決方案。 | 參賽人數 2023年參與隊伍共計394組、共619人參與。至今已舉辦9場挑戰賽，共計6,721隊伍參賽、匯集超過10,000名AI好手參賽。 |
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| 官 | 國際合作發展基金會合作計畫 | 2021年第4季與財團法人國際合作發展基金會（簡稱國合會）簽署合作備忘錄，提供來臺留學生多元學習資源及金融產業實習機會。 | E.SUN International Talent Cultivating Program 2023年共2位外籍學員參與實習。累計至當年共吸引8個國家、15位學生參與活動。 |
| 國際金融學院 | 加入政治大學及中山大學國際金融學院之出資企業，與政府攜手培育優秀國際金融人才。 | 贊助金額 贊助兩校之國際金融學院，金額共1,000萬。 培育人數 2023年（第二屆）：政治大學87名、中山大學24名。 |
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| 學 | 實習計畫 | 提供有志於朝金融業發展之年輕學子體驗職場生活，鼓勵學生及早建立正確之工作態度，提升其職場適應力與競爭力。 | 金融專才實習生 2023年提供金服、理財及法金實習機會，共計260位學生，自2014年起累計共1,145位實習生。 暑期實習生 2023年共31位學生參與，其中有4位外籍學生，自2011起累計共283位實習生。 科技人才實習生 因應數位金融浪潮，加強培育數位科技人才，2023年共5位學生，自2019年起累計共43位實習生。 |
| 玉山獎助學金 | 因應數位金融浪潮，加強培育數位科技人才，2023年共5位學生，自2019年起累計共43位實習生。 | 獎助金 2023年贊助近95萬，贊助對象包含臺大、政大、中山等校。 獎學金 2023年共有37位獎學金得主，其中22位榮獲玉山培育傑出人才獎學金、10位榮獲培育護理人才獎學金、5位榮獲培育東協人才獎學金，累積至2023年共有281位領取獎學金 |
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| 研 | 玉山AI暨金融科技研發中心 | 玉山深耕人工智慧於金融業之各式應用場景，透過學界與業界的緊密合作，讓學界的研究能夠在金融場域上得到實證，以人工智慧等最新科技深入風控、營運、行銷各層面，運用科技提供優質的金融服務。 | 研發中心 2018年攜手交通大學成立「玉山AI暨金融科技研發中心」、2019年與臺灣大學成立「AI暨金融科技研發中心」、2020年攜手中央研究院成立「中央研究院X玉山人工智慧研發中心」。 專案合作 自2018年起玉山與多所大專院校及中研院、橫跨6大系所，累積超過60位指標教授、300位學生進行AI技術研發合作。 |
| 項目 | 說明 | 成效 |
| 2023 E.SUN International Talent Cultivating Program（ITCP） | 遴選在臺灣就讀之外籍學生，藉由金融相關課程，讓學生了解臺灣金融業生態與發展，並提早探索職涯方向。 | 培育人數 自2022年共培育15位外籍生，包含越南、印尼、馬來西亞、泰國、西班牙、宏都拉斯、海地、聖露西亞等多元國籍。 |
| 玉山東協人才獎學金 | 鼓勵東協優秀學生來臺就學，培育具備國際化專業與能力之東協傑出人才，並不定期邀請得獎人參與玉山相關公益活動。 | 培育人數 從2018年起共培育38位獎學金得主，其中包含越南、泰國、緬甸及柬埔寨等國籍。 |
| 外籍人士任用 | 因應國際化浪潮，推動臺灣金融圈友善雙語金融服務，自2020年起陸續增加外籍人士的聘僱，廣納多元國籍人才。 | 培育人數 自2020年起，玉山共招募17位外籍人士，包含德國、法國、捷克、馬來西亞、緬甸、泰國、柬埔寨、越南等多元國籍。 |
玉山績效管理制度，為落實玉山發展策略，單位制度具體方向及目標，以個人擔負R&R 為基礎，協助單位達成目標。 全體同仁每年度運用績效管理循環，透過雙向溝通與績效面談清楚的說明與指引，共同為達成目標付諸實踐。在團隊績效面向，玉山制定單位年度績效評核制度，為貫徹經營方針，透過目標與關鍵成果連結發展策略與績效指標，提升經營價值及整體獲利，並強化責任績效，以邁向卓越經營。
| 評核機制 | 評核頻率 | 執行方式 |
| 團隊績效評估 | 每年 | 總行單位訂定OKR指標（業務績效、基礎工程、核心管理）連結發展策略；營業單位承接組織目標支持策略發展，各單位據此開展團隊績效目標，並依此分配個人目標，為了確保團隊目標完成度，從團隊到個人的績效評估會以團隊績效成果作為加成項，從個人到團隊的考核指標中亦納入團隊合作的行為指標，包含能否與團隊成員分享資源、能夠協助團隊凝聚共識、是否發揮自身專長或能力以協助團隊跨越挑戰。 |
| 目標管理 | 每年 | 主管與同仁依據單位目標設定明確可衡量的個人目標並進行面談。 |
| 360度意見回饋 | 每年 | 透過不同層面的回饋建議，幫助主管自我覺察，進而主動改善或提升領導與管理能力，於數位學習平台提供管理職能說明與學習發展課程，協助海內外單位主管自我了解及有效精進與提升。 |
| 即時回饋 | 日常 | 利用即時回饋、走動式管理方式，落實平日管理及考核，動態檢視目標執行狀況，適時調整或是情況啟動績效輔導。 |
玉山薪酬政策以崗定薪、以績定獎，固定薪含本薪、各項津貼或加給，變動薪含年終獎金與員工酬勞，達成依職務職責及績效貢獻核敘薪酬，並設計多元長期獎勵機制，連結組織長期經營結果，並設計遞延與索回機制，發揮激勵及留才效果，持續提升經營績效、永續發展。
・以職務職責為基礎，依專業技能、市場水準訂定固定薪。
・每年參與市場薪酬調查，檢視薪酬水準，提供合理且具競爭力的薪酬制度。
・2018 年起持續入選高薪100 指數成分股。
・2023 年平均調薪幅度3-5%(註)
註：薪資統計對象為在職滿一年以上的臺灣地區正式員工( 含外籍同仁)。
・依公司整體經營成果、單位績效、個人表現提供變動薪( 含獎金、酬勞)。
・ 2023 年現金增資保留15% 由同仁認購。
・員工儲蓄會( 持股信託)，公司每年另行提撥3 次相對獎勵儲金，參與率連續三年超過九成，2023 年發
放獎勵儲金逾2 億元。
・員工酬勞每年以股票形式發放給同仁，共同分享經營成果。
・依「長期激勵獎酬辦法」發給傑出關鍵人才玉山金虛擬股權，並遞延5 年發放，激勵關鍵人才締造長
期績效表現。
・為感謝資深同仁的付出，同仁年資達10 年，贈與十週年紀念座，共發放刷卡金逾1千萬元。
玉山深信「先有滿意的同仁，才有滿意的顧客」，透過推動職場共融環境、母性關懷、健康促進及家庭參與等措施，以創造更好的員工體驗為目標。
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・優質學長姊制度 ・安全舒適、強調以人為本、智慧科技、藝術美感的辦公場域 ・多重工時、彈性工時、居家辦公 ・各大樓員工餐廳、運動中心、停車場 ・打造多元包容的職場環境，支持性別平等及保障身心障礙與原住民族祭儀假(2 天) |
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・結婚及生育補助、玉山寶貝成長基金10 萬元 ・玉上好孕手冊、提供舒適、方便活動的孕婦裝 ・舉辦母性關懷講座 ・優於法令的「產假」(63 天)、「產檢假」及「陪產檢及陪產假」(8 天) ・全國分行皆設置簡易哺集乳室以及五棟辦公大樓通過「優良哺集乳室認證」 ・婚慶習俗與蜜月資訊交流專區 |
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・員工協助方案(EAP) 心理諮商服務 ・擴大團體保險承保範圍，提升同仁與家人特定風險的完善保障 ・健康檢查補助 ・健康享瘦班活動/ 多元主題健康講座 ・玉山登峰活動、單車環島 ・社團活動( 桌球、羽球、籃球、有氧運動等) |
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・父、母親節感恩禮金與卡片 ・玉山合唱團與獻給母親的音樂會 ・子女教育補助、傑出子女賞、家庭關懷 ・托嬰托育措施、兒童外語特約優惠 ・員工及眷屬春節住宿 ・友善留職停薪措施、員工優惠貸款 ・音樂饗宴、藝文活動、志工活動( 淨灘/ 山) |
・鼓勵同仁進行退休規劃，玉山成立員工儲蓄會持股信託，試用期滿同仁皆可自由入會，每月可自行規公司每年另行提撥3 次相對獎勵儲金，2023 年發放獎勵儲金逾2 億元。
・提供玉山人專屬安養信託專案，鼓勵同仁提早規劃資產配置，保障退休生活。
・表現傑出或特殊貢獻同仁，除退休金外另給予退休獎勵金。
・適用「勞動基準法」者，玉山按月提撥2%-15% 退休準備金至臺銀專戶，皆足額提撥。
・2005 年7 月1 日起到職或選擇適用「勞工退休金條例」者，玉山依法按月提繳6% 退休金。
・海外同仁依海外當地法令提撥退休金。
玉山長期積極推動職場性別平等，平等薪酬政策與公平公正的績效考核制度，以行動支持及保障同性婚姻相關權益，確保同仁與同性配偶享有同等福利，打造反歧視的工作場域。
玉山遵循人權政策，確保薪資與升遷等管理機制的公平性，不因種族、國籍、性別、性傾向等而發生歧視或不平等對待，秉持內部公平與外部公平，男性與女性同工同酬，2024年臺灣地區年度薪酬同員工類別男性與女性薪酬比率皆無顯著差異。
玉山重視自由平等、友善民主的職場環境，同性婚姻亦享婚假、結婚補助、團保等福利，於辦公大樓圖書館規劃「性別平等及多元性別專區」提供相關書籍。為落實臺灣性別平權的國家政策，於每棟自有大樓皆設置性別友善廁所，提供便利、放心、隱私、公平的友善廁所空間，讓公共環境更加人性化，兼顧多元性別者之使用權益，並辦理多元性別議題教育訓練。
玉山重視職場平權及性別平等的實踐與價值，長期推動職場性別平等及性騷擾防治工作，訂定「玉山金控及子公司性別工作平等委員會設置要點」以及「玉山金控及子公司性騷擾防治申訴及懲戒處理要點」，設置性騷擾專用申訴管道、規範調查評議的原則與懲處，以明確制度保護檢舉人，並設立性騷擾申訴評議委員會，主任委員由副總經理以上人員擔任，委員會共 9 位委員(女性6人，男性3人)，女性委員比例高於二分之一，明定申訴提出後2 個月內結案外，並採取立即有效之糾正及補救措施，以保障申訴人權益。2024年玉山金控未發生歧視案件，性騷擾成案數1件，評議委員秉持客觀、公正、專業原則進行調查，並提供受害人必要的協助措施及心理諮商服務協助方案。
每年舉辦性別平等及職場性騷擾防治講座，亦於線上平台設置「性別平等暨性騷擾防治宣導」線上教育訓練，2024年全體同仁均有參與性別平等意識訓練課程，並辦理「職場平權─職場不法侵害與性騷擾之判斷與處理」講座，另與行政院法務部合作，邀請外部專家至公司進行「落實性別平權 建構友善職場」宣導。2024年玉山三度榮獲台北市政府職場性別平等指標認證，展現玉山積極推動職場性別平等及員工照顧，持續創造友善與幸福的工作場域。
重視並傾聽同仁的聲音，是玉山長期堅持的信念。玉山鼓勵員工加入工會，保障同仁結社自由，2023 年員工加入工會比例14.08%，共進行4 場勞資會議、討論10 個議題，包含上班日與放假日、特別休假規定、加班程序、法定工時之變形工時等，上述勞資協議適用於100% 全體員工，因工會未提出協商團體協約之要求，迄今並未簽訂團體協約。玉山員工內部系統設有「人資長信箱」、「同仁意見反映專區」、「玉山人園地留言版」等多元溝通管道，鼓勵同仁發聲，並由專人即時妥善處理，營造讓員工安心、放心且更具信心的心理安全感環境。
| 溝通管道 | 件數 |
| 人資長信箱 | 29 件 |
| 同仁意見反映專區 （含學長姊信箱、檢舉信箱、性別平等及職場霸凌申訴信箱） | 11 件 |
| 玉山人園地留言版 | 299 則 |
| 對象 | 全體員工 |
| 目標 | 了解包含金控、銀行、創投同仁長期發展的多元聲音，針對重要建議或趨勢規劃後續精進措施。 |
| 題目 | 構面如組織承諾、職涯發展、薪酬福利、績效管理、人力資源制度滿意度、幸福感、工作壓力適應等。 |
| 填答率 | 89.30% |
| 敬業度 | 88.10% |
| 調查結果 |
•玉山透過知識分享會議與同仁溝通組織發展策略，並於會議結束後寄發匿名意見回饋問卷，了解同仁的工作滿意度、組織認同度及建議。 •持續精進考核與薪酬制度，並與主管同仁積極溝通，綜合反映於敬業度調查結果，2023相較2022年已成長3.1%，調查後玉山制定精進方向，並召開全公司意見交流會議，直接回應同仁問題。 |
| 精進措施 |
•強化考核結果與經營績效達成狀況連結、優化考核分群及考績比例，並以One-on-One
Meetings瞭解同仁期待，並幫助同仁更瞭解自己。 •對標外部市場水準，精進薪酬制度，持續擴大差異化變動獎金發放及實施績效調薪。 |
| 2023 | 2022 | 2021 | 2020註1 | |
| 男性/女性 | 90.39% / 90.79% | 84.55% / 85.34% | 92.11% / 93.66% | 95.86% / 96.31% |
| 主管/非主管 | 94.16% / 85.30% | 92.86% / 81.22% | 96.26% / 91.50% | 98.61% / 94.80% |
| 9歲以下/ 30-50歲/ 51歲以上 | 84.82% / 88.81% / 97.70% | 80.86% / 85.95% / 96.91% | 90.13% / 94.03% / 98.85% | 93.90% / 97.23% / 99.78% |
| 全體敬業度註2 | 88.10% | 84.98% | 92.97% | 96.10% |
| 問卷填答率 | 89.30% | 88.40% | 85.20% | 75.50% |
註1: 2020年員工敬業度年齡分類為30歲以下/ 31-50歲/ 51歲以上
註2: 全體敬業度包含玉山金控之國內銀行、創投、證券之員工
玉山致力持續優化員工健康照顧及職場安全措施，重視工作場所安全，實施危害鑑別及風險評估，以減少潛在危險事件及隱憂，同時提供多元健康促進活動，維護員工身心健康，凝聚員工與眷屬的向心力，成為同仁職涯的靠山，並於2023 年榮獲勞動部頒發「健康勞動力永續領航企業」最佳標竿企業。
玉山為全國第一家取得ISO45001 認證之金融業，適用對象包含全體員工及承攬商。2023 年將驗證範圍納入新成立之第二總部大樓，2024 年完成總部大樓及第二總部大樓重新驗證。每年由職安人員、各部門代表共同討論及執行作業危害鑑別及風險評估。當發生非交通事故之職業災害，由職安業務主管召集相關人員進行職災調查，並提出改善防止對策。藉由導入系統，落實PDCA 工作場所安全持續改善，工作時間中公傷件數均有效控制，近三年失能傷害頻率維持平穩，失能傷害嚴重率略為下降，顯見精進措施對員工安全有正面效益。
| 2023 | 2022 | 2021 | |||||||
| 總工作天數 | 2,260,520 | 2,296,976 | 2,375,500 | ||||||
| 總工作工時 | 18,084,160 | 18,375,808 | 19,004,000 | ||||||
| 性別 | 男 | 女 | 合計 | 男 | 女 | 合計 | 男 | 女 | 合計 |
| 失能傷害人次數 | 5 | 16 | 21 | 10 | 10 | 20 | 11 | 9 | 20 |
| 失能傷害總損失日數 | 12 | 41.1 | 53.1 | 63.5 | 5.5 | 69 | 59 | 96 | 155 |
| 失能傷害頻率 | 0.28 | 0.86 | 1.14 | 0.55 | 0.55 | 1.10 | 0.59 | 0.49 | 1.08 |
| 失能傷害嚴重率 | 1 | 1 | 2 | 3 | 0 | 3 | 3 | 5 | 8 |
註：失能傷害頻率及失能傷害嚴重率數值依職安署公告方式計算。
