責任授信
永續融資業務
玉山長期支持對環境及社會永續友善的產業，同時響應國際趨勢及國內政策，持續透過綠色授信、永續連結貸款等方式，實際支持企業投入再生能源、儲能系統、綠建築、節能設備等綠色專案，並鼓勵企業達成各項永續轉型目標。
授信ESG風險管理
玉山發展責任授信業務流程，把關潛在ESG風險。授信申請案件逐案皆需進行ESG評估，包括敏感性產業檢核、重大環境社會負面事件檢核、氣候風險及環境風險檢核等各項機制，授信企業若屬高風險對象，需進行加強調查，以利掌握企業因應情況。針對大型基礎建設等專案融資，玉山於2015年成為國際赤道原則銀行會員，依循最新赤道原則框架逐案評估相關案件，確保風險較高專案於開發過程落實環社檢核及管理。
永續轉型服務
玉山透過倡議活動、企業ESG諮詢及交流、淨零議合等各項行動，提供企業淨零及永續轉型上的各項資訊，期許更多企業顧客共同響應ESG，更與淨零永續各面向的專業機構合作打造「永續轉型平台」，提供產業工作坊、ESG健診等服務，搭配綠色融資、永續連結貸款等金融資源，致力與顧客共同落實綠色轉型。
責任投資與永續發展債券
責任投資
責任投資
玉山注重顧客、員工及股東之長期價值，希望串聯起價值鏈上的企業夥伴，一同在氣候變遷、環境保護及社會福祉等面向共同努力。玉山參考聯合國責任投資原則，將環境、社會與公司治理（ESG）等相關議題納入投資方針，並將國內外永續指標作為量化評估依據，以自行建構之永續投資模型納入投資決策流程。身為臺灣第一家、亞洲第二家通過科學基礎減量目標(SBT)審查的金融業，玉山也在2022年將SBT減碳目標審查與碳價成本納入模型評分參考依據，持續接軌國際發展趨勢。
永續發展債券
永續發展債券發行
玉山持續將資金投入對環境及社會友善的產業，繼2017年發行國內首批綠色債券後，玉山每年皆參與永續發展債券發行，並基於永續發展融入金融本業的經營策略，將所募集的資金貸放於再生能源、溫室氣體減量及水資源節約相關之綠色投資計劃，以及支持基本服務需求、可負擔住宅、社會經濟發展和權利保障之社會效益投資計劃，積極發揮金融影響力。
永續發展債券承銷
玉山全力支持政府永續發展政策，將永續思維與理念融入金融本業，協助企業投入永續籌資，將資金投入有利於環境及社會的活動，永續發展債券承銷規模持續擴大，發揮資本市場影響力。
個人綠生活與普惠金融
個人綠生活銀行
個人綠生活
責任商品
玉山透過金融服務，將顧客的消費行為與環保公益連結。從獲得碳標籤認證、使用環保材質的信用卡，到愛心捐款與交通減碳的服務，這些產品讓每筆交易都成為支持永續發展的力量，讓顧客在滿足自身需求的同時，也能為社會與環境做出貢獻。
永續溝通與參與
玉山積極透過多元管道與顧客建立永續連結。從推廣「永續收單」鼓勵店家響應，到舉辦「世界地球日」活動號召顧客實踐低碳生活，並透過官網與社群平台深化ESG知識傳播，這些溝通與參與行動旨在打造一個永續生態圈，讓永續不僅是口號，而是共同的生活實踐。
普惠金融
普惠金融
普惠金融產品
玉山針對經濟弱勢、青年、高齡及微型企業，提供可負擔的貸款、保險、信託與投資工具。降低金融門檻，避免弱勢族群被排除在資金與保障之外，促進公平與包容的成長。
普惠金融服務
玉山透過實體與數位雙軌並行，打造友善便利的金融體驗。在實體通路，提供多國語言ATM和雙語分行服務，並為身心障礙者建置無障礙設備。在數位通路，則透過便捷的線上開戶、嵌入式金融服務與QR Code無卡提款，讓偏遠地區的顧客也能輕鬆享有金融服務，有效縮短數位與地域的鴻溝 。
建立財務素養
玉山深信金融知識是實現普惠金融的關鍵。透過多元管道，從校園內的「玉山理財小學堂」與「玉山學童金融素養領航計畫」向下扎根，到針對一般大眾的「投資話重點」金融知識專區，皆旨在降低學習門檻，縮小資訊落差。同時，也為高齡者舉辦防詐宣導會，為青年提供正確投資觀念，全方位提升社會的財務素養 。
財富管理
玉山掌握永續發展趨勢，於理財產品審查中納入ESG評估項目，做為ESG產品管理之參考與衡量標準，以攜手顧客共同發揮影響力。玉山亦積極促進社會公平、提升金融服務使用性，為經濟弱勢、身心障礙、高齡、青年等族群提供多樣化的普惠金融產品與服務，包含高齡化保險產品、微型保險、小額終老保險、安養信託等，以建構社會安全守護網，善盡企業社會責任。
金融科技與創新
永續及數位雙軸轉型是企業發展關鍵，玉山銀行將 ESG 融入海內外業務拓展、高端客群經營、金融科技及3道防線管理，打造以人為本的數位金融領導品牌。玉山銀行擁有超逾千人的科技聯隊負責整體的數位發展、智能應用、資訊研發以及資安管理，透過研發服務、行銷、流程、風控及賦能的五大 AI 應用，讓金融智能化成為核心競爭優勢。在全球推動淨零與 AI 的浪潮下，玉山銀行秉持「玉山人成為世界一等的公民，玉山成為世界一等的企業公民」的願景，積極發揮金融影響力，協助社會在永續及數位領域邁向雙軸轉型。
數位基礎
透過優化生成式 AI 平台、加強雲端備援及提升資源使用效率，積極推動數位轉型，以確保資訊安全與服務韌性，並提升服務創新能力
專利技術保護
玉山導入臺灣智慧財產管理制度並取得 A 級認證，透過智慧財產風險評估、專利提案審查機制、智慧財產相關宣導教育等措施，落實智能化服務和技術優勢
金融創新應用
玉山透過數位優化服務，提升顧客體驗，推出包含智能 IVR 系統、全通路智能互動平台、行動銀行、數位存款帳戶等創新數位服務
