人才培育與發展
先培育人才，再經營事業
秉持「培育最專業的人才，提供顧客最好的服務，是玉山的責任」之經營理念，深信人才是企業永續發展的基石。邁入第四個十年，此策略旨在確保玉山核心價值的傳承與領導力的延續，並在面對快速變遷的金融環境與日趨重要的永續發展議題時，持續培育具備多元能力的金融專業人才。為此，玉山建立完善的職涯培訓體系，涵蓋管理實務、人文素養、金融專業等多面向內容，並以前瞻性的眼光，致力於打造一支能應對未來挑戰並掌握新機遇的關鍵人才梯隊。
培育下個世代的領導梯隊
「學習是永無止盡的道路，卓越是沒有終點的挑戰」。延續「第四期卓越學院領導梯隊培育班」，玉山於2024 年持續針對不同層級的管理職主管，開辦「卓越學院領導力發展培育班」與「管理實務研習班」，致力培養下個世代的領導梯隊。
領導力發展培育班
| 培訓目的 | 培養和提升新任協理級主管的領導能力和管理技能，以使其能夠勝任高層管理職位，發揮有效的領導作用。 |
| 內容架構 |
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管理實務研習班
| 培訓目的 | 中階主管是業務推動與人員管理的關鍵，透過持續精進管理實務技能，使主管都能更有效應對管理挑戰，解決實務問題。 |
| 內容架構 |
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培養全方位金融通才
紮實的金融專業是起點，然而面對永續發展、數位轉型與AI 應用正在深刻改變金融產業的未來，玉山需要具備前瞻視野，主動將這些關鍵能力納入人才發展中，積極重塑以應對變革。
數位轉型培育計劃
從上而下全面推動數位轉型
應對金融產業的數位轉型浪潮，玉山金控秉持「由上而下全面推動」的決心，透過「數位轉型培育計劃」厚植組織的數位實力。計劃持續推動多元學習，包含導入RPA 數位學習等，以普及同仁的數位應用技能。尤其為強化高階領導層的數位轉型思維與能力，玉山金控與「AIA 臺灣人工智慧學校」合作，開辦「AI 高階經理人班」與「AI 主管培育班」，為由上而下的轉型奠定關鍵基礎。此外更透過專業Mentor 指導及學長姊社群交流學習，強化實務應用與互助學習氛圍。玉山金控亦提供證照補助等鼓勵措施，持續推廣數位轉型相關學習，全面提升人才競爭力，共同迎戰未來金融新局。
永續轉型培育計劃
從強化永續思維到培育專家團隊
為打造企業永續競爭力，玉山金控從基層同仁到高階主管的各類培訓模組中皆有安排永續相關課程，透過人才培育強化同仁ESG 思維，並引導將永續理念結合金融專業，促成永續與業務績效的正向循環，以因應氣候變遷帶來的影響。同時，鼓勵同仁透過參與多元志工活動，實踐永續精神，提升全行ESG 意識，共同邁向永續未來。玉山以循序漸進的方式，從培養永續素養到建立專業團隊，逐步落實永續發展的願景。
永續轉型培育計劃訓練成效
| 項目 | 指標 | 2024年 | 2023年 | 2022年 |
| L1 反應 | 課程滿意度 | 95.4% | 97.4% | 96.4% |
| L2 學習 | 課程完訓率 | 93.35% | 98.34% | 97.73% |
| L3 行為 | 志工活動參與人次 | 18,759 | 17,803 | 15,895 |
| 永續相關證照數量 | 283 | 84 | 74 | |
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永續專責團隊人數 |
67 | 54 | - | |
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永續相關單位人數 |
11 | 20 | - | |
| L4 成果 | 綠色授信- 綠能專案（佰萬元） | 107,189 | 73,152 | 53,741 |
| 永續連結貸款（百萬元） | 76,846 | 57,920 | 40,642 | |
| ESG產業授信（佰萬元） | 297,039 | 267,524 | 272,415 | |
| 永續授信總餘額（佰萬元） | 419,031 | 352,114 | 340,876 | |
| ESG消費金融授信（佰萬元） | 163,524 | 8,836 | 7,034 | |
| 永續發展債券累計發行（億元） | 263.0 | 233.8 | 187.6 | |
| 永續發展債券累計承銷量（億元） | 272.0 | 259.3 | 225.6 | |
| L5 ROI | 獲利/相關訓練班級成本 | 105.3 | 72.28 | 57.46 |
多元人才培育活動
「傳遞知識就是傳遞幸福」。因此，不僅提供培訓課程，玉山更致力打造多元的 學習環境，藉由創新競賽、國際大師論壇、知識分享研討會、學長姊制等，全面 激發玉山人的內在學習動機與創新潛能。
多元文化培育交流
實現「亞洲的玉山」願景，多元共融是重要的基石。為此，玉山積極打造跨區域 的交流與合作平台，藉由促進人才的雙向流動，包含外派培育及海外在地人才的 來台交流與培訓，藉由深化總部與各地據點的連結，推動多元文化的交流與共榮， 共同成就「亞洲的玉山」。
學長姊制
玉山會安排具備相當經驗的「希望工程師」擔任「學長」或「學姊」，主動關 懷與引導。學長姊的角色是協助新人（學弟妹）快速熟悉環境、認識夥伴、掌 握部門運作，並深入了解玉山的企業文化與核心價值。
輪調歷練
玉山透過輪調培育，將人才放到最適合的職位，並提供多元發展的機會，透過 輪調可以累積同仁專業技能、拓展視野，親手打造自己的職涯路徑，成為玉山 未來需要的重要人才。
了解更多人才吸引與留任
「人才是先行指標，也是關鍵指標」，玉山找對的人上車，廣納多元領域人才，透過人才發展為導向的績效管理、有競爭力的薪酬制度、多元且優於法令的福利措施，持續 精進各項人力資源制度，並建置多元安心溝通管道，增進員工歸屬感，致力打造員工快樂的第二個家。
招募多元專業與多國籍人才
不論是國家、產業或企業，都需要優秀的人才，進而產生創新進步的動能，玉山深耕培育臺灣金融、科技與跨境專業人才，近年不斷連結產、官、學、研，積極投入ESG 及培育國際人才，發揮金融影響力，朝國際化的金融領航者邁進。
產學合作
| 分類 | 項目 | 說明 |
| 產 | AI 人工智慧挑戰賽 | 以企業出題、人才解題為主軸，讓各界好手運用資料，為複雜的金融問題尋找解決方案。 |
| 官 | 國際合作發展基金會合作計畫 | 2021 年第4季與財團法人國際合作發展基金會（簡稱國合會）簽署合作備忘錄，提供來臺留學生多元學習資源及金融產業實習機會。 |
| 國際金融學院 | 加入政治大學及中山大學國際金融學院之出資企業，與政府攜手培育優秀國際金融人才。 | |
| 學 | 實習計畫 | 提供有志於朝金融業發展之年輕學子體驗職場生活，鼓勵學生及早建立正確之工作態度，提升其職場適應力與競爭力。 |
| 玉山獎助學金 | 透過贊助校園活動、金融課程、提供獎學金等方式，培育及鼓勵金融、科技、人文、東協及護理領域的潛力學生。 | |
| 研 | 玉山AI 暨金融科技研發中心 | 玉山深耕人工智慧於金融業之各式應用場景，透過學界與業界的緊密合作，讓學界的研究能夠在金融場域上得到實證，以人工智慧等最新科技深入風控、營運、行銷各層面，運用科技提供優質的金融服務。 |
多國籍人才招募與培育
| 項目 | 說明 |
| E.SUN International Talent Cultivating Program（ITCP） | 遴選在臺灣就讀之外籍學生，藉由金融相關課程，讓學生了解臺灣金融業生態與發展，並提早探索職涯方向。 |
| 玉山東協人才獎學金 | 鼓勵東協優秀學生來臺就學，培育具備國際化專業與能力之東協傑出人才，並不定期邀請得獎人參與玉山相關公益活動。 |
| 外籍人士任用 | 因應國際化浪潮，推動臺灣金融圈友善雙語金融服務，自2020 年起陸續增加外籍人士的聘僱，廣納多元國籍人才。 |
績效管理
玉山績效管理制度，為落實玉山發展策略，單位制定具體方向及目標，以個人擔負R&R 為基礎，協助單位達成目標。全體同仁每年度運用績效管理循環，透過雙向溝通與績效面談清楚的說明與指引，共同為達成目標付諸實踐。不定期透過互動交流，激發同仁意願，培養專業能力，共同面對挑戰與成長。在團隊績效面向，玉山制定單位年度績效評核制度，為貫徹經營方針，透過目標與關鍵成果連結發展策略與績效指標，提升經營價值及整體獲利，並強化責任績效，以邁向卓越經營。
績效管理
| 評核機制 | 評核頻率 | 執行方式 |
| 團隊績效評估 | 每年 | 總行單位訂定OKR指標（業務績效、基礎工程、核心管理）連結發展策略；營業單位承接組織目標支持策略發展，各單位據此開展團隊績效目標，並依此分配個人目標，為了確保團隊目標完成度，從團隊到個人的績效評估會以團隊績效成果作為加成項，從個人到團隊的考核指標中亦納入團隊合作的行為指標，包含能否與團隊成員分享資源、能夠協助團隊凝聚共識、是否發揮自身專長或能力以協助團隊跨越挑戰。 |
| 目標管理 | 每年 | 主管與同仁依據單位目標設定明確可衡量的個人目標並進行面談。 |
| 360度意見回饋 | 每年 | 透過不同層面的回饋建議，幫助主管自我覺察，進而主動改善或提升領導與管理能力，於數位學習平台提供管理職能說明與學習發展課程，協助海內外單位主管自我了解及有效精進與提升。 |
| 即時回饋 | 日常 | 利用即時回饋、走動式管理方式，落實平日管理及考核，動態檢視目標執行狀況，適時調整或是情況啟動績效輔導。 |
具競爭力的薪酬制度
具競爭力的薪酬制度
玉山薪酬政策以崗定薪、以績定獎，以職務職責為基礎，所有職務起薪均優於法令規定之最低工資，玉山致力於提供員工足以負擔當地生活水準之薪資，主要營運據點臺灣地區男性與女性一般人員平均每月薪資為臺灣最低工資2 倍（最低工資為每年參採國家經濟情形、國民所得、民生物價、最低生活費用等指標訂定之）。每年參與市場薪酬調查，檢視薪酬水準，依專業技能、市場水準訂定固定薪，包含本薪、各項津貼或加給；變動薪含年終獎金與員工酬勞，依職務職責及績效貢獻核敘薪酬，並設計多元長期獎勵機制，提供合理且具競爭力的薪酬制度，秉持內部公平與外部公平，同工同酬。2024 年臺灣地區年度薪酬同員工類別男性與女性薪酬比率皆無顯著差異，並持續檢視性別薪資差距，讓員工能在公平的環境中發揮潛力，享有平等的職涯發展機會及薪酬制度。2018 年起持續入選高薪100 指數成分股。連結組織長期經營結果，並設計遞延與索回機制，發揮激勵及留才效果，持續提升經營績效、永續發展。
多元長期獎勵
| 項目 | 說明 |
| 員工儲蓄會（持股信託） | 員工儲蓄會（持股信託），公司每年另行提撥3 次相對獎勵儲金，參與率連續三年超過九成，2024 年發放獎勵儲金逾2.7 億元。 |
| 員工酬勞 | 員工酬勞每年以股票形式發放給同仁，共同分享經營成果。 |
| 遞延獎酬 | 依「長期激勵獎酬辦法」發給傑出關鍵人才玉山金虛擬股權，並遞延5 年發放，激勵關鍵人才締造長期績效表現。 |
| 服務獎勵 | 為感謝資深同仁的付出，同仁年資達10 年，贈與十週年紀念座，並發放刷卡金。 |
共融的勞資關係
玉山秉持公平、尊重的態度實踐勞工政策及其精神，建立平等、包容、開放溝通的文化，塑造保障人權的工作環境，確保將相關精神落實內化至員工日常工作中。
| 工時管理 | 過度的加班會對生產力造成負面影響，基於對員工福祉的高度重視，透過明確的工時管理政策，遵守每週正常工時不得超過40 小時，延長之工作時間一個月不得超過46 小時之規範。每週7 天應至少休息1 天，並透過自行查核確保延長工時相關費用如實撥付。 |
| 特別休假 | 優於勞基法規定，服務年資滿三個月以上者，享有依比例之休假天數。鼓勵同仁保持身心健康與生活平衡，當年度特休天數10 天( 含) 以上者，建議安排1 次至少連續3 天之休假；特休天數15 天( 含) 以上者，建議安排1 次至少連續5 天之休假。而年度終結未休之日數，得遞延至次一年度實施，於次一年度終結或契約終止仍未休之日數，將發給工資。 |
| 保險福利 | 除依法令規定投保勞保、健保外，每位同仁享有公司全額負擔的團體保險，包含團體意外險、壽險、重大疾病險、癌症、住院及意外醫療保險保障。另提供員工優於法規健康檢查補助及年限，積極、主動關懷員工，致力營造優質的工作環境。 |
| 勞資協議 | 有關勞資間之權益均遵循相關法令規定，如有進行大量解僱員工情事，將依主管機關法令辦理或通知，保障員工工作權，且定期舉辦勞資會議，並設置意見反映專區，溝通管道順暢，重視員工意見，勞資關係圓融和諧。 |
員工支持措施
玉山深信「先有滿意的同仁，才有滿意的顧客」，透過推動友善職場、母性保護、健康促進及家庭參與等，以創造更好的員工支持措施。
| 彈性工作 | ・彈性的工作時間- 員工可依個人及業務屬性自行申請 ・居家辦公- 在資安及風險的安全評估下，建置完善的遠端或 居家工作模式 |
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| 支持多元 | ・支持性別平等及保障身心障礙與原住民族祭儀假（2 天） | |
| 家庭友善 | ・因應社會高齡化及少子化趨勢，提供最高8 天家庭照顧假， 其中1 天為全薪家庭照顧假 | |
| 員工福祉 | ・完善的學長姊制度 ・安全舒適、智慧科技、藝術美感的辦公場域・各大樓提供員工餐廳、運動中心/ 健身房、停車場 |
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| 海外保障 | ・加強海外駐點同仁安全（SOS） | |
| 孕前 | ・全薪好孕健檢假（1 天） | |
| 懷孕 | ・優於法令的全薪「產檢假」及「陪產檢及陪產假」（8 天） ・舉辦母性關懷講座、母性保護計畫及醫師諮詢服務・提供「玉上好孕手冊」及舒適且方便活動的孕婦裝 |
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| 生產 | ・優於法令的全薪「產假」（63 天） ・玉山寶貝成長基金10 萬元/ 胎・福委會生育補助 ・提供子女團體保險全額保費 |
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| 哺乳 | ・全國分行皆設置簡易哺集乳室以及五棟辦公大樓通過「優良哺集乳室分級認證- 特優」，提供奶瓶消毒鍋、母乳專用冰箱、奶瓶清潔劑，設置門禁系統並由專人維運 | |
| 育兒 | ・玉山提供員工優於法令的育嬰留停制度，若撫育兩名以上子女，留停期間最長達三年，沒有限制性別均適用，此外，若符合勞保請領條件者，父母各自皆可請領6 個月育嬰留職停薪津貼 ・子女教育補助（國小、國中、高中、大專院校）・設置玉山傑出子女賞 ・托嬰托育措施、兒童外語特約優惠 |
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| 心理韌性 | ・員工協助方案（EAP）心理諮商服務定期心理健康講座 ・每年舉辦紓壓手作課程 |
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| 生理健康 | ・臺大醫院醫師臨場服務 ・每年安排集中或自行健康檢查，並提供健檢補助 ・健康享瘦班、健康管理班、多元主題的健康講座 ・玉山登峰活動、單車環島、體育活動（桌球、羽球、籃球、網球、 壘球及有氧運動等） |
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| 節慶關懷 | ・父、母親節感恩禮金與卡片 ・玉山合唱團與獻給母親的音樂會 |
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| 教育支持 | ・子女教育補助、傑出子女賞、家庭關懷 | |
| 育兒支持 | ・托嬰托育措施、兒童外語特約優惠 | |
| 員工照顧 | ・員工及眷屬春節住宿 ・友善留職停薪措施、員工優惠貸款 |
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| 團隊凝聚 | ・音樂饗宴、藝文活動、志工活動（淨灘 / 山） ・忘年餐會 / 文康旅遊活動 |
完善的退休規劃
- 玉山提供完善的退休保障，成立員工儲蓄會持股信託，2024 年員工參與率94%，員工可自行規劃提存資金，公司每年另行提撥3 次相對獎勵儲金給予員工，2024 年公司發放的獎勵儲金逾2.7 億元。
- 提供玉山人專屬安養信託專案，鼓勵同仁提早規劃資產配置，保障退休生活。
- 表現傑出或特殊貢獻同仁，除法定退休金，另給予退休獎勵金。
- 適用「勞動基準法」者，玉山按月提撥2%-15% 退休準備金至臺銀專戶，皆足額提撥。
- 2005 年7 月1 日起到職或選擇適用「勞工退休金條例」者，玉山依法按月提繳6% 退休金。
海外同仁依海外當地法令提撥退休金。
職場平權及性騷擾防治措施
玉山重視職場平權及性別平等的實踐與價值，對於同性婚姻同仁給予結婚補助與其他福利措施，落實臺灣性別平權的國家政策，並長期推動性騷擾防治工作，每年舉辦性別主流化講座、職場性平與不法侵害預防宣導課程，推廣性別平等意識，2024 年共7,839 人參與。
針對性騷擾申訴案件處理，訂定了「玉山金控及子公司性別工作平等委員會設置要點」以及「玉山金控及子公司性騷擾防治申訴及懲戒處理要點」，設置性騷擾專用申訴管道、規範調查評議的原則與懲處，以明確制度保護檢舉人。玉山設立性騷擾申訴評議委員會，主任委員由副總經理以上人員擔任，委員會組成共9 位委員，女性委員比例高於二分之一，且明定自接獲性騷擾申訴之翌日起2 個月內調查結案。2024 年玉山金控未發生歧視案件，性騷擾成案數0 件，性騷擾申訴評議委員秉持著客觀、公正、專業原則，調查、了解事件過程，給予受害人必要的協助措施，也提供協助方案及諮商服務，善盡關懷同仁的企業社會責任。此外，提供多元發聲管道及諮詢服務，在同仁需要協助時，給予必要的協助措施：
- 訂定玉山銀行職場霸凌申訴處理要點，接獲申訴案件之日起7 個營業日內，指派專責人員開始調查，於1 個月內完成調查，調查報告應會簽二道防線審議並陳報總經理核可。
- 設置性騷擾專用申訴管道，包含專線電話、專線傳真、專用信箱。
- 性騷擾申訴評議委員會秉持客觀、公正、專業原則進行調查，並視評議結果給予適當懲處。
- 員工協助方案提供諮商服務。
多元溝通管道
重視並傾聽同仁的聲音，是玉山長期堅持的信念，鼓勵員工加入工會，保障同仁結社自由，2024 年員工加入工會比例14%。為營造良好勞資關係，每季固定召開勞資會議，2024 年共進行4 場、討論10 個議題，包含依主管機關公告辦公日曆表出勤、上班日與放假日、特別休假規定、加班程序、依業務營運需要施行變形工時等內容，上述勞資協議適用於100% 全體員工，因工會未提出協商團體協約之要求，迄今並未簽訂團體協約。玉山員工內部系統設有「人資長信箱」、「同仁意見反映專區」、「玉山人園地留言版」等多元溝通管道，鼓勵同仁發聲，並由專人即時妥善處理，營造讓員工安心、放心且更具信心的心 理安全感環境。
2024 年員工敬業度
| 對象 | 全體員工 |
| 目標 | 了解同仁長期發展的多元聲音，針對重要建議或趨勢規劃後續精進措施 |
| 題目 | 構面如組織承諾、職涯發展、薪酬福利、績效評核、人力資源制度滿意度、幸福感、工作壓力適應等 |
| 填答率 | 92.4% |
| 敬業度 | 84.9% |
| 調查結果 | 玉山透過知識分享會議與同仁溝通組織發展策略，並於會議結束後寄發匿名意見回饋問卷，了解同仁的工作滿意度、組織認同度及建議持續精進考核與薪酬制度，並與主管同仁積極溝通，綜合反映於敬業度調查結果，制定精進方向並召開全公司意見交流會議，直接回應同仁問題。 |
| 精進措施 |
•強化考核結果與經營績效達成狀況連結、優化考核分群及考績比例，並以 One-on-One Meetings 瞭解同仁期待，並幫助同仁更瞭解自己。 •對標外部市場水準，精進薪酬制度，持續擴大差異化變動獎金發放及實施績效調薪。 |
歷年員工敬業度
| 2024 | 2023 | 2022 | 2021 | |
| 主管 | 92.0% | 94.0% | 92.3% | 95.4% |
| 非主管 | 81.7% | 87.0% | 81.5% | 90.0% |
| 全體敬業度註 | 84.9% | 88.1% | 85.0% | 91.6% |
| 問卷填答率 | 92.4% | 89.0% | 88.7% | 83.9% |
註: 全體敬業度包含玉山金控之國內外分子行、證券及創投員工。
了解更多健康安全友善職場
職業安全衛生管理系統
玉山致力持續優化員工健康照顧及職場安全措施，訂有「玉山金控職業安全衛生政策」，重視工作場所安全，實施危害鑑別及風險評估，以減少潛在危險事件及隱憂，同時提供多元健康促進活動，維護員工身心健康，凝聚員工與眷屬的向心力，成為同仁職涯的靠山。
職業安全衛生管理系統
玉山銀行2018 年取得ISO 45001 驗證，適用對象包含全體員工及承攬商，每年持續透過第三方複驗，確保證照效期內系統持續有效運作，2024 年已完成系統換證作業。每年由職安人員、各部門代表共同討論及執行作業危害鑑別及風險評估。當玉山發生非交通事故之職業災害，由職安業務主管召集相關人員進行職災調查，並提出改善防止對策。藉由導入系統落實PDCA，使工作場所安全持續優化，近二年皆無人員發生死亡災害，以及2024 年工作時間中職災人數顯著下降，顯見精進措施對員工安全有正面效益。
職業安全衛生教育訓練
為使每位玉山人都能熟知公司安全衛生管理機制及職安相關法規，今年度以 e-Learning+ 方式辦理職業安全衛生教育訓練 1 小時。玉山各營運據點均至少 有職業安全衛生業務主管、急救人員及防火管理人各 1 人，以系統方式控管人 員證照，如有出缺則即刻派訓。持有證照同仁如需複訓者，均有定期安排參加 複訓課程，以持續精進其職業安全之概念與認知，強化各單位對於職業安全的 關注與重視。2024 年玉山銀行辦理 27 場次 CPR+AED 訓練活動，參與人數 共 2,464 人，滿意度為 97.4%，目前玉山所有自有辦公大樓皆通過衛生福利部 「AED 安心場所認證」。
營造健康職場
每年依據員工健康檢查異常分析、健康管理成效、流行病學與問卷回饋，擬定 年度健康管理計畫並規劃各項健促活動。執行健康檢查後，對於健康檢查報告 異常或有潛在風險之同仁，進行健檢結果異常分級管理及追蹤，包含提供複檢 假、護理師追蹤關懷、醫師臨場服務諮詢等。辦理健康講座及健促活動後，分 析及統計其成效及滿意度，並且進行檢視與改善。 玉山關懷同仁的身體健康，亦重視心理健康與壓力管理，與華人心理治療研究 發展基金會合作，提供員工協助方案（EAP）心理諮商服務，且辦理多元心理健 康活動，提供正向紓解壓力管道，了解如何面對壓力。
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