人才培育與發展

「人才是先行指標也是關鍵指標」,玉山秉持誠信正直、專業負責的核心價值,長期致力於人才培育,結合強調紀律的文化和創新的精神,持續朝共同願景邁進,創造顧客、同仁及玉山的價值。

■ 職涯培訓體系

玉山持續提供完整的訓練架構,包含新進人員訓練、金融專業訓練及領導管理能力訓練等3大主軸,於玉山人的各個職涯階段提供多元的學習與發展,各項訓練課程根據金融趨勢、企業策略、顧客需求及人才職能等面向,不斷地進行變革與創新,讓每個階段的人才培育皆能夠符合企業、環境與同仁的期待。


2020 年訓練成效

內部教育訓練共計 264 班次   共計  127,037  人次
專業機構訓練研習達 857 班次   共計 5,068 人次
平均每位員工受訓達 14.1 次   平均每人受訓時數為 46.1 小時

■ 人才培育的數位轉型

目的

玉山的人才培育方式從2018年開始進行數位轉型,2020年初因應疫情狀況 為讓同仁持續學習並有效掌握時間,我們即時地將原有實體訓練課程數位化(例如錄製線上課程、同步視訊教學),運用數位教學媒介、平台及工具來輔助實體訓練,讓同仁能夠將所學即時運用於實務。


說明

課程 說明
法規訓練課程 即時改採視訊授課的方式進行,讓同仁在法規知識的學習上也不因疫情而間斷。
講師培育班-數位課程教學 邀請外部顧問講授數位課程設計、錄製、運課技巧及互動方式,提升內部講師數位課程教學上的品質。
新人訓練&專業訓練班 數位化訓練班,在視訊課程中,透過線上軟體與同仁進行互動,提升遠端教學的互動性與豐富度,使課程更加多元且提高學員專注度。

成效

訓練類別 參與人數 課程滿意度 講師滿意度 課程通過率* 課程數位化比率*
法規訓練 1,003 84.0% 89.8% 100% 100%
新人訓練 427 96.2% 97.0% 98% 43.1%
專業訓練 87 - - 100% 43.83%
註:
  1. 課程數位化比率= (數位課程堂數/課程總堂數)*100%
  2. 課程通過率= (通過課程學員數/開課時學員數)*100%,法規班完成課程後即為通過;新人班和專業班則有淘汰機制,未通過測驗會進行淘汰。

■ 轉型策略的培育計畫

面對疫情的衝擊、科技及法規的改變,金融業需要不斷提升,人才培育的主軸也需依循著玉山發展策略,包括在金融科技、永續發展及風險控管等議題。玉山除了在基礎金融本業上的扎實培育,也重視資訊技術與人工智慧的賦能,更強調如何藉業務的發展,共同創造企業及社會的永續發展。因此在2020年實施以下兩大培育計畫:


ESG永續金融培育計畫

涵蓋率 100%
計畫說明

各階層訓練班及專業訓練班

  • 目標:
    玉山長期關注ESG議題,期望透過將ESG融入課程,傳遞環境永續之概念,使同仁從親自行動中,發揮企業社會責任之效果。
  • 對象:
    玉山全體同仁
  • 培育方向:
    將ESG結合公司營運策略、業務發展方向,納入各階層訓練班、專業訓練班中,並透過團隊激勵活動,例如淨灘、登山,來傳遞永續之概念。另外為強化公司治理,亦透過全行性研討會及年度線上課程,宣達公司組織發展、風險管理、內部控制及法令遵循作法。

法人金融企業永續專業培育

  • 目的:
    使RM Team了解ESG內涵、市場現況與國際趨勢,提升RM Team 與隱形冠軍顧客對話能力,掌握企業ESG潛在需求,創造差異化服務,並強化顧客經營ESG產品往來。
  • 對象:
    總行法人金融事業處、企金中心主管同仁
  • 培育方向:
營業效益及訓練計畫成效 【營業效益】
透過將ESG理念融入業務範疇中,成功提升玉山營運績效,例如:協助企業發行永續債券,參與資本市場,引導資金投入利於環境及社會發展的企業;將ESG指標納入理財商品審查,兼顧顧客投資權益及國際責任投資原則。
【訓練成效】

科技賦能培育計畫

涵蓋率 33.8%
計畫說明

重點專業數位力培育課程

  • 目標:
    加速金融科技的數位轉型,厚植金融科技實力。
  • 對象:
    各單位潛力人才
  • 培育方向:
    玉山近年來建立科技人才跨業金融的「選、育、用、留」政策以及強化傳統金融人才數位技能,使兩類人才多元發展,除了在一般訓練模組中加入金融科技課程,更於各業務單位遴選潛力人才,教授專業的資訊專案管理、使用者體驗、人工智慧技術,使其能成為單位的數位推廣種子,將數位能力融入業務發展,促進各項通路成功轉型,使玉山 2020 年各項重要業務 ( 如理財、外匯等 ) 之數位交易佔比均超過六成以上。 業務發展,促進各項通路成功轉型,使玉山2020年各項重要業務(如理財、外匯等)之數位交易佔比均超過六成以上。

科技聯隊主管精進班

  • 目標:
    隨著科技人才的增加、與各業務單位的合作加深並加廣,透過精進班,使跨部門間溝通協調無斷點,厚實企業的成長動能。
  • 對象:
    科技聯隊中高階主管、跨產品線中高階主管代表
  • 培育方向:
營業效益及訓練計畫成效 【營業效益】
結合跨部處的學習,金融人及科技人相互交流激盪,加速了玉山數位業務發展,例如:有效分析顧客需求,推介最適產品,創造服務商機及價值;以人工智慧方式促進風險控管,增進顧客權益保護,如信用卡冒用偵測、警示帳戶偵測。
【訓練成效】

■ 以人才發展為導向的績效管理

玉山以人才發展為導向的績效管理,透過雙向的溝通與績效面談,發掘有潛力的人才 給予多元的發展舞台,成就同仁的職涯發展,而對於不符期待同仁則給予明確要求與輔導。2020年玉山全體同仁皆參與績效管理循環。

  • 年初 - 根據策略發展方向,確認職務職責及績效評核指標,並由主管與同仁共同訂定績效目標,確定單位同仁都能朝共同方向努力前進。
  • 年中 - 因應環境變化進行目標回顧及調整,並落實平日管理與考核,即時給予相關指導與回饋。
  • 年底 - 進行年終考核,協助同仁檢視過去並展望未來。