玉山銀行、玉山金控公司受理檢舉方式及管道

本行/公司一向秉持誠信正直之企業文化及健全之公司治理,關於檢舉事項之提出,說明如下:

  1. 不涉及犯罪、違法、舞弊而僅純屬消費爭議者,並非屬於檢舉事由,請使用本行多元顧客反應管道表達意見
  2. 倘經過本行相關部門處理後,仍有其他違反法令議題需啟動檢舉程序者,可備齊相關文件資料後,透過以下方式及管道與我們聯繫。
  3. 案件迄經受理後,本行/公司將盡速處理,並主動通知處理進度,還請貴顧客耐心等候。請避免就同一事件重覆檢舉。

請務必注意:如檢舉內容有虛偽不實、無具體內容、或重覆檢舉等情形, 本行/公司將先行通知補正資料,通知後仍不補正者,本行/公司爰暫不予受理。

一、檢舉方式及管道

電話:(以電話檢舉者,仍需提出相關書面資料,以便案件受理調查)請統一撥打(02) 2713-5113

  1. 電子郵件:
    .玉山銀行檢舉受理電子信箱:esbwb.bank@email.esunbank.com.tw
    .玉山金控公司檢舉受理電子信箱:esbwb.fhc@email.esunbank.com.tw
  2. 書面信件:
    請統一郵寄至以下郵件收件地址︰10546 台北市松山區民生東路三段115 號13 樓「玉山銀行/玉山金控 法令遵循處檢舉信箱」收

二、須備齊之相關紙本資料

為加速案件之受理及調查,請檢舉人於依上開方式提出檢舉時,請務必填寫「檢舉表」(檔案請見下方),並提供下列書面、紙本資料供本行/公司調查及審閱:

  1. 檢舉人真實之姓名、身分證號碼、聯絡方式、及現居地址。
  2. 被檢舉人姓名或其他足資識別身分之資料(如職稱或所屬部門)。
  3. 檢舉案件之具體內容事實(如發生時間及地點等),並檢附可供調查之具體事證(如:憑據、合約、信函、錄音/影等相關資料)。

三、對檢舉人的保護

  1. 本行/公司受理、調查及參與檢舉案件處理的人員,對於檢舉人的身分及檢舉案件的內容,均負有保密義務。違反者,本行/公司視情節懲處及追究責任。
  2. 本行/公司不因檢舉行為而對檢舉人施以不利處分或處置。但是,因組織改造、整併、或裁撤等類似原因,而非基於針對檢舉人個人所為者;或是因基於檢舉人有違法或不當行為者,均不在此限。
  3. 倘經調查確認檢舉屬實者,本行/公司將要求被檢舉人停止相關行為,並進行懲處、改善,必要時循司法程序處理。