讓世界看見台灣 發揮金融影響力

IMA資訊經理人協會主辦、數位發展部指導的「IT Matters Awards」，於昨(9)日舉行第三屆頒獎典禮，玉山銀行以「AI 結合電話客服中心語意資料庫，驅動客服轉型與智慧行銷」榮獲「AI Selected 社會影響力獎」肯定，展現玉山以科技驅動金融創新的決心，更展現長期深耕顧客體驗與普惠金融的努力成果。 因應每個月逾40萬通玉山客服中心的來電，透過運用AI技術結合語意資料庫與自然語言理解技術，優化傳統電話客服流程，顧客可直接口語表達需求，包含「查詢信用卡帳單」、「金融卡密碼輸入錯誤處理」等，透過AI系統即時辨識並引導顧客精準操作，有效縮短顧客60％操作時間並提升服務效率。 此外，從顧客體驗掌握顧客需求、重塑服務流程，透過建置智慧化客服系統，分析顧客意圖並建立精準的產品與行為標籤，提供更個人化服務。例如，電話洽談中提及出國計畫，系統能即時推薦外幣帳戶、雙幣卡等金融服務，提升顧客跨境金融便利性。同時，更導入AI質檢機制於電話客服整體流程中，強化服務品質控管，提供顧客安全又信賴的金融服務環境。 玉山長期投入金融創新與數位轉型，屢獲國際大獎肯定，連續5年榮獲《富比士》「台灣最佳銀行」，今年更榮獲Retail Banker International亞太區評比「年度最佳數位銀行獎」、Euromoney「台灣最佳顧客體驗獎」、IDC「亞太區智能銀行領導者」等國際獎項肯定。未來，玉山將持續以顧客需求為核心，深化數位金融發展，共創智慧、安全和永續的金融新未來。  

玉山銀行今(9)日完成主辦信義房屋新臺幣36億元永續連結聯貸案，簽約儀式由玉山銀行總經理林隆政與信義房屋董事長周耕宇共同主持，聯貸案由玉山銀行統籌主辦並擔任管理銀行，邀請台新銀行、元大銀行、兆豐銀行、國泰世華銀行、土地銀行及合作金庫銀行等多家銀行共同參與。原訂目標為新臺幣30億元，在各金融機構踴躍參與下，認購比例逾2倍，最終以新臺幣36億元簽約，展現金融業對信義房屋的支持與信心。 本次為信義房屋首次辦理聯貸案，募集資金將用於償還金融機構借款及充實中期營運週轉金，強化資產負債結構與流動性管理。此外，呼應聯合國永續發展目標（SDGs），銀行團隊及信義房屋從本業出發實踐企業責任，在聯貸案設立公司治理評鑑、再生能源使用率及供應商綜合檢核率等永續連結指標，共同實踐永續作為。 信義房屋提供房屋買賣及租賃仲介優質服務，作為不動產服務領導品牌，秉持「以人為本、先義後利」經營理念，推動「社區一家」計畫已達21年，支持超過3,500個社區打造嶄新面貌，已涵蓋全臺灣所有鄉鎮縣市。面對全球暖化，信義房屋已立下2030年淨零排放目標，擘劃數位及綠色雙軸轉型，透過投入房地產科技優化作業流程、減少用紙與擴展數位應用，提升客戶體驗及深化社區連結。 玉山秉持成為「綜合績效最好、也最被尊敬的金融機構」使命，自2021年起，連續五年發起「玉山ESG永續倡議行動」，並積極扮演永續領航者，除了是國內永續金融先行者成員及淨零工作群「政策與指引組」召集人，更與世界氣候基金會（World Climate Foundation, WCF）達成戰略合作，受邀擔任自然投資聯盟（Nature Investment Coalition, NIC）亞洲區主席，從臺灣躍上亞洲。展望未來，玉山將持續發揮高度影響力，結合企業夥伴與金融資源，共創永續、智慧與安全的金融新未來。  

面對全球氣候變遷挑戰，企業永續議題日益重要，減碳更從企業本身擴大至整體。玉山銀行攜手半導體製造大廠的重要供應商─均豪精密啟動「供應鏈數位化碳排管理計畫」，結合中心廠帶動能力、顧問輔導資源與永續金融工具，全方位支持供應鏈完成碳盤查並推動減碳行動，打造台灣供應鏈永續競爭力新典範。 玉山銀行作為均豪策略合作夥伴，不僅協助蒐集與分析供應鏈碳數據，更共同推動永續供應鏈融資方案，符合均豪減碳標準供應商將獲得差異化的貸款利率優惠，減輕融資壓力。同時結合玉山永續轉型平台專家服務，協助供應商有效落實碳盤查與目標制定，確保企業在達成合規要求的同時，實現低碳競爭優勢，為中心廠及供應鏈建立一條「合規、低碳且具競爭力」的永續路徑。 面對氣候變遷的挑戰，均豪精密表示，雖然公司範疇一、二的碳排放相對低，屬低碳製造產業，然而，供應鏈上下游活動所產生的碳排放占比卻極為龐大。實務上，多數中小企業並未受到即時法規要求，加上資源有限，往往難以自行完成碳盤查與減碳規劃。有鑑於此，均豪精密長期秉持「堅守企業永續價值，迎向共享未來」的使命，積極強化供應鏈韌性與責任治理，將範疇三減碳視為核心策略之一。為落實管理，近期導入「玉山ESG 供應鏈管理平台」系統，蒐集上下游供應商的碳排數據、建立完整數據基礎，作為未來供應鏈減碳路徑與目標設定的重要依據，均豪強調真正的淨零不是單一企業的責任，而是要仰賴一整條供應鏈的行動，我們希望帶著夥伴一同前行，而不是讓夥伴孤軍奮戰。 本次跨界合作結合均豪供應鏈的影響力與玉山在永續金融的專業，打造品牌、金融與供應商三方共榮的典範。在中小企業面臨「資源匱乏」與「操作困難」的挑戰下，均豪發揮示範作用，分享自身碳排管理經驗，促進整體供應鏈永續發展；未來，玉山將持續透過創新金融服務賦能供應鏈管理，協助台灣產業厚植ESG韌性，與企業夥伴共創綠色金融新願景。