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玉山證券榮獲證交所113年度反詐騙評鑑傑出獎肯定

2024/11/19


臺灣證券交易所今(19)日舉辧113年證券商反詐騙評鑑活動頒獎典禮,玉山證券榮獲反詐騙評鑑傑出獎,肯定玉證在推動反詐騙措施成效及長期提供以顧客為本的金融服務。

詐騙案件層出不窮,手法樣態更是日新月異,玉山證券將反詐騙視為重點工作,包括成立反詐騙專責單位、防詐專線及官方網站反詐騙專區,定期發布關於偽冒詐騙和港仙股詐騙的新訊,並在下單平台上公告防範金融詐騙資訊,同時更新主管機關反詐騙資訊及警政署最新動態,幫助投資人識別常見詐騙陷阱。除了公司內部定期檢視防詐措施,也透過教育訓練提升第一線業務人員的防詐意識,讓同仁能在第一時間協助顧客識別與防範詐騙,預先為顧客把關,減少被投資詐騙的可能性。

玉山證券積極推動普惠金融與金融平權,以科技、資安和金融專業為核心,不斷優化顧客體驗和企業永續經營,讓金融服務更貼近每一位顧客,包含在各個領域導入創新的證券服務,如「股票e指存」數位存股、ETF IPO線上申購,提供顧客便利、快速、安全的交易體驗,此外,金融友善與防範詐騙為近年重要議題,玉山證券定期舉辦投資人宣導講座,包含識別新型詐騙手法及提供防範技巧,藉此提升投資人自我保護的意識,也讓更多民眾掌握正確防詐觀念,降低受騙風險,共同打造更安全的金融環境。

得獎是榮譽更是責任,玉山證券將持續秉持「心清如玉、義重如山」的精神,以顧客體驗為核心,確保服務品質、落實顧客保護、增進顧客溝通互動,提供優質的金融服務,未來將持續加強對不同年齡層民眾的防詐宣導,全面提升民眾識詐能力,以積極行動落實公平待客原則,守護投資人寶貴的資產,創造社會共榮共好。

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2024/11/20

玉山榮獲TCSA台灣企業永續獎四獎項 彰顯永續發展成果

2024「TCSA台灣企業永續獎」於今(20)日舉行頒獎典禮,玉山金控獲頒人才發展領袖獎、創意溝通領袖獎、職場福祉領袖獎、氣候領袖獎,總計4個獎項,創下亮眼成績。 「TCSA台灣企業永續獎」由永續能源研究基金會(TAISE)自2007年舉辦,依據環境永續(E)、社會公益(S)與公司治理(G)三面向遴選企業在永續表現的標竿作為,鼓勵企業及各組織投入永續發展工作,並提供更多組織和社會學習效法。 玉山長期致力於人才培育、打造永續人才供應鏈,自1992年成立以來就以企業社會責任及永續發展為目標,2022年率先金融同業設立永續長,統籌玉山ESG永續工程,更已成立永續隊形,於主要部門設置永續專責單位,搭配永續相關單位全面推動業務與永續結合。此外,設定短、中、長期培育目標,以人才培育、員工照顧、友善職場為永續人才發展重心,除了將永續融入階層式教育訓練,也透過「永續金融管理師培育班」培育永續金融人才。 玉山持續發揮金融正向影響力,自2014年啟動「玉山瓦拉米計畫」,與政府、在地社區及NGO合作,10年來不僅協助在地農友轉作18公頃有機田,也帶動當地文化傳承、生態復育等多重正向改變;2021年起連續4年舉辦「ESG永續倡議行動」,邀請企業夥伴共同對永續發展許下承諾,對氣候變遷展開具體行動;透過整合超過20家淨零專家顧問打造的「永續轉型平台」,提供企業客製化轉型方案;並且擔任「永續金融先行者聯盟」聯盟主席以及淨零推動工作平台「政策與指引組」召集人,協助統籌訂定金融業財務碳盤查及目標設定指引,加速金融業永續轉型。 獲獎是榮譽更是責任,玉山將在永續發展的道路上堅定前行,持續跨越「綜合績效、企業社會責任、永續發展」的三座大山,攜手志同道合的夥伴壯大台灣永續競爭力,共同邁向永續共好的未來。

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2024/11/19

客服中心榮獲銀行業金牌獎評鑑 玉山科技力加上服務力創造5心精彩體驗

玉山銀行繼今年7月份榮獲「臺灣服務業大評鑑」銀行業金牌獎,今(19)日再度獲得「第三屆臺灣客服中心評鑑」銀行業金牌獎,肯定玉山運用科技並結合人員專業及暖心服務,打造顧客貼心且便捷的金融服務體驗。 玉山銀行資深副總林榮華表示,玉山秉持「以人為本,推己及人」的精神,以顧客導向服務為核心,積極推動金融友善、公平待客及防堵詐騙,並以自主開發智能模型偵測高風險交易,結合金融電信反詐騙,與警政署及鷹眼識詐聯盟合作,建立完整防詐體系。另增設信用卡掛失緊急服務專線,並提供同業中最多元的掛失服務管道,包含網路銀行、行動銀行、玉山Wallet、智能客服、電話、文字客服、網路留言板等,以降低信用卡遺失被盜刷風險,守護顧客資產。 為提供顧客便捷的金融服務體驗,玉山於2023年完成新一代客服系統,提供電話、視訊、留言板、文字客服等多通路服務管道,並新增APP Call網路電話功能,讓顧客在國外需要緊急服務時,透過網路電話,再也不用擔心長途電話費。另為實現AI賦能,當顧客進線玉山客服專線,可用「口說」的方式取代傳統按鍵選單,大幅節省操作時間;智能客服小玉(chatbot) 則提供基本資料異動、信用卡帳單、消費明細、額度調整、刷卡活動登錄等多達29項自助服務,並藉由持續新增語庫、升級模型,以精準識別顧客問題,創造顧客更好體驗。 先有滿意的員工,才有滿意的顧客,打造幸福的職場是提供暖心服務的起點,玉山透過每月收集同仁建議回饋,建立與同仁良性溝通的橋梁,營造心理安全感。本次評鑑單位特別提到玉山客服同仁於服務過程中展現良好電話禮儀,語調親切,能耐心傾聽並能快速理解顧客問題,回覆清楚有條理,用詞專業但不艱深,處理態度細膩貼心,並提供暖心且專業的服務,能以正向積極的態度及同理心處理顧客問題,超越顧客預期。玉山重視每一次的服務,藉由滿意度問卷調查及智能品質管理等方式了解顧客寶貴聲音與建議,即時校準及優化流程體驗並持續鼓勵被顧客讚美的同仁,營造「用心、貼心、細心、耐心、同理心」5心級服務氛圍及傳承服務心法,更連續四年取得「ISO 10002客訴服務品質管理」國際認證,展現玉山全面重視整體顧客服務品質管理。 服務是玉山人的DNA,玉山將持續以顧客導向服務為核心,善用AI與科技,掌握顧客需求,以溫度、速度及準度的專業服務,致力成為顧客心目中金融服務的首選品牌及最被信賴的銀行。

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2024/11/19

玉山發布臺灣首本通過TNFD符合性查核氣候自然報告書 獲最高評級肯定

玉山金控於今(19)日榮獲英國標準協會(BSI)「2024永續韌性獎」最高級領航獎,肯定玉山在ESG領域的持續努力。此外,玉山金控2023「氣候自然報告書」亦通過查驗,成為臺灣首本通過BSI自然相關財務揭露(TNFD)符合性查核之報告書,成熟度等級為最高評級「Level 5:Excellence」,氣候相關財務揭露(TCFD)成熟度也榮獲最高評級「Level 5+:Excellence」肯定。 玉山於今年初加入TNFD先行者(Early Adopter),接軌TNFD揭露要求,於報告書對臺灣地區投融資部位進行LEAP評估流程,檢視超逾35,000間國內企業場址及超過12萬筆房貸擔保品。除了參考國際資料庫及方法學,也進一步採用臺灣在地化資料進行評估,包括51項營運特性、地理空間指標及31種圖資等。同時在本次報告書試行TNFD自然相關情境分析,評估生物多樣性喪失及水資源壓力情境下對投融資業務的影響。 玉山致力將永續融入各項金融業務,鼓勵企業投入資源、設定永續發展目標,截至今年六月永續連結貸款餘額達712億元;發行兼具再生能源、生物多樣性與農林保育的永續發展債券,總發行金額已逾250億元;與農糧署、中衛發展中心及慈心基金會合作推出的「活力石虎融資專案」,提供資金支持農產品經營者申請產銷履歷驗證、有機驗證及綠保標章,未來將持續擴大Farm to Table可持續食材價值鏈,促進產業與環境共榮。 玉山自2008年起攜手農業部林業及自然保育署、臺大實驗林等相關組織,持續投入植樹造林與教育推廣活動。鑑於全球森林快速減少,除承諾淨零轉型外,於11月偕同中華電信舉辦「零淨損失不毀林論壇」,承諾維護生物多樣性及不毀林,在自身營運及投融資業務上,結合自身、顧客與社會大眾的力量,共同守護重要的森林資源。 玉山金控董事長黃男州表示「一個好的ESG策略,就是好的企業經營策略」,從氣候議題邁向自然議題的第一步充滿艱鉅挑戰,需要堅定的意志和強大的執行力。玉山除了承諾2050達到淨零排放,也努力減緩對自然的衝擊,朝自然正成長(Nature Positive)努力。未來將積極發揮正向影響力,透過創新永續金融服務及議合行動,攜手金融業及企業夥伴推動永續轉型,共同打造與自然和諧的美麗家園。