玉山銀行推動友善金融 打造無障礙服務環境

為落實聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)金融平權，並響應金管會金融友善政策，今(28)日由玉山銀行董事長黃男州及總經理陳茂欽陪同金管會主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬、銀行局副局長童政彰等部會官員，前往新生分行實地視察無障礙設施及服務，展現玉山銀行致力落實金融平權，確保身心障礙人士充分享有便利的金融服務。

玉山銀行董事長黃男州表示，推動金融友善需從形塑企業文化做起，玉山建立由上而下公平待客文化，設置公平待客原則推動委員會，邀請獨立董事參與指導每季會議，共同擘劃金融友善藍圖，並積極落實黃主委公平待客、誠信金融的理念，透過服務、環境、流程、數位四個面向推動，以滿足各社會階層與族群的需求。

玉山積極打造暖心友善的服務環境，設置多項無障礙設施，包括無障礙櫃台搭配溝通字卡、寫字板、真人文字客服及各式標示的點字說明貼紙等多元溝通工具。另於2022年起優先在學校及醫院等設置視障語音ATM，預計今年底前擴及全台139家分行。在數位友善方面，於官網設有金融友善服務專區，並取得國家最高「無障礙網頁AAA標章」、首創行動銀行語音OTP綁定裝置服務、玉山 Wallet結合顧客常用的繳款、帳務查詢等服務搭配手機原生朗讀功能，引導顧客更快速找到所需服務。

此外，主動與社團法人中華民國聽障人協會合作，已於全台各分行推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，實現聽語障的顧客順暢無礙的溝通。今年更推出「金融友善大使認證機制」，培訓並教育同仁能提供不同客群所需指引及服務；因應高齡社會與臺北市聯合醫院合作，推動「失智金融友善計畫」，進行擬真模擬教育訓練，輔導同仁辨別失智症表徵並提供同理心的金融服務；與警政署及各醫療機構舉辦高齡友善講座，分享失智及防詐議題，提升高齡顧客金融認知及保健意識，並搭配玉山銀行「安養信託」服務，保障其資產安全。

玉山銀行致力普惠金融及公平待客，提升軟硬體設施來營造友善環境，以確保每一位蒞行的顧客享有對等的金融自主權。未來，玉山將持續落實友善金融、普惠金融，精進各項無障礙金融服務，打造更美好的社會。