地方創生:扶植全臺各地特色產業升級與轉型，促進城鄉均衡發展，點亮地方經濟。
為解決城鄉發展失衡、地方產業凋零、日益嚴峻的社會問題及環境挑戰，玉山領先同業，自2018年起參考日本地方創生政策，於總行成立「地方創生培力團隊」，透過總、分行協作模式，發掘臺灣特色產業並深入拜訪，而政府於2019年正式推出「地方創生計畫」，玉山依循國發會「地方創生5支箭」政策，針對投資故鄉、品牌建立、社會參與、整合資源及科技導入等五大面向，攜手產、官、學界力量，共同協助臺灣特色產業轉型、二代接班，並鼓勵在地青年返鄉創業，以形成永續城鄉的正向循環。
自2021年起，玉山希冀擴大金融業的正向影響力，以「扶植在地產業升級」、「鼓勵青年返鄉創業」兩大主軸，與政府在地育成單位共同舉辦「線上金融創生說明會」，針對「返鄉青年」與「在地企業」成長歷程，打造資金與輔導兼具之服務，使金融服務能快速挹注至臺灣各地，暖心陪伴在地產業及青年成長茁壯。
社會創新企業:提供社創企業資金、財務輔導及行銷廣宣資源，並攜手學術界培育社企未來之星，擴大改變社會的美好力量
臺灣社創大多屬初創發展階段，取得輔導及資金管道有限，事實上部份社創企業會選擇公益創投、企業媒合或政府補助管道，但礙於等待資金時間較長，常因無法即時獲得資金的挹注而形成營運困難的窘境。
玉山致力以一站式的金融服務，滿足被傳統金融忽視的族群需求，提供「萌芽、成長、穩定」三階段的金融友善環境，除了與臺北市政府產業發展局共同規劃「微笑希望貸」，2021年更投入學術界培育計畫，成為國立中央大學尤努斯社會企業中心「第六屆尤努斯獎:社會創新與創業競賽」特別獎贊助單位之一，除提供獲獎團隊實質獎勵，亦舉辦論壇，深度與參賽團隊交流如何透過金融力量解決社會議題。玉山攜手學界夥伴共同培育社企種子，協助具潛力之社企團體萌芽茁壯，深耕社企領域，期能發揮正向影響力，共同支持社會創新發展。
■ 疫情紓困
2021年臺灣本土疫情升溫至三級警戒，在疫情衝擊下許多企業面臨經營危機，亦連帶影響勞工收入來源與生計，玉山積極響應政府紓困政策，迅速成立專責團隊，提供勞工與企業紓困貸款方案，並導入數位科技設計線上申貸流程，打造零接觸金融服務，降低顧客外出接觸及染疫之相關風險。
■ 勞工紓困
為協助受疫情影響民眾快速取得資金，玉山規劃全線上申請、審核、對保、撥貸流程，打造零接觸貸款服務，透過導入智能審核模式，將申貸到撥款的時程，從3天縮短至1小時內;此外，更推出24小時無間斷自動撥款服務，每日撥款件數可達上萬件，讓顧客不受時空限制，即時取得資金。2021年玉山於一個月內受理超逾11萬件勞工紓困貸款，其中線上申請比率高達94.8%;核貸金額較去年成長逾50%。
■ 企業紓困
為加速顧客申貸流程，減少臨櫃接觸染疫風險，隨著政府各部會陸續公布紓困2.0政策，玉山第一時間於官方網站設置紓困振興專區，提供申貸文件讓民眾事先下載填寫，同時，建置紓困線上預約平臺以進行顧客分流，避免於同一地點聚集大量人潮。截至2021年底玉山共協助5,375間企業取得紓困資金與舊貸寬緩服務，陪伴臺灣企業度過營運危機。
■ 普惠金融總成效
