讓世界看見台灣 發揮金融影響力

為減緩氣候變遷、維護生物多樣性，玉山持續攜手農業部林業及自然保育署推動「一生一樹，玉山植樹」造林計畫，繼今年3月於新北市瑞芳區的國有林地種植3,600餘株臺灣原生樹苗，昨(19)日由玉山銀行資深副總林榮華帶領逾40位玉山志工，在新北市金山區海岸林地種植防風樹苗，共同守護臺灣海洋生態環境。 玉山長期關注環境永續議題，2008年起即推動「一生一樹，玉山植樹」專案，累積栽種逾7萬株臺灣原生種樹苗，除中興大學新化林場外，2019年起更與林業及自然保育署共同推動國有林及海岸林計畫，6年來造林面積達36.72公頃，遍及大臺北、宜蘭地區之保安林及北海岸防風保安林，以具體行動實踐「聯合國永續發展目標SDG13氣候行動及SDG14海洋生態」。本次植樹活動也安排林業及自然保育署講師進行植樹知識介紹和教學，期望讓參與的玉山志工們透過親手種下防風樹苗，更加體會維護海洋環境及種植適合當地環境臺灣原生樹種的重要性。 林業及自然保育署宜蘭分署分署長蕭崇仁表示，感謝玉山長期對海岸林種植計畫的支持，讓政府的環保政策能夠更快速地落實，並帶動更多企業與團體參與其中。此次認養位於新北市金山區的海岸保安林，為海岸林第2線，因林地未能完整覆蓋，將新植海桐、厚葉石斑木、白水木等海岸原生樹苗，加強其防止飛砂等保安功能。 面對全球氣候變遷的挑戰，玉山不斷以實際行動推廣各項環境保育與生物多樣性措施，包括為全球首批加入TNFD先行者企業、支持海龜、臺灣黑熊、北極熊瀕危物種保育等。這不僅是玉山永續發展藍圖中的一小步，未來也將攜手更多合作夥伴，為臺灣打造一個更堅韌的自然屏障與更永續的未來。

玉山銀行繼今年7月份榮獲「臺灣服務業大評鑑」銀行業金牌獎，今(19)日再度獲得「第三屆臺灣客服中心評鑑」銀行業金牌獎，肯定玉山運用科技並結合人員專業及暖心服務，打造顧客貼心且便捷的金融服務體驗。 玉山銀行資深副總林榮華表示，玉山秉持「以人為本，推己及人」的精神，以顧客導向服務為核心，積極推動金融友善、公平待客及防堵詐騙，並以自主開發智能模型偵測高風險交易，結合金融電信反詐騙，與警政署及鷹眼識詐聯盟合作，建立完整防詐體系。另增設信用卡掛失緊急服務專線，並提供同業中最多元的掛失服務管道，包含網路銀行、行動銀行、玉山Wallet、智能客服、電話、文字客服、網路留言板等，以降低信用卡遺失被盜刷風險，守護顧客資產。 為提供顧客便捷的金融服務體驗，玉山於2023年完成新一代客服系統，提供電話、視訊、留言板、文字客服等多通路服務管道，並新增APP Call網路電話功能，讓顧客在國外需要緊急服務時，透過網路電話，再也不用擔心長途電話費。另為實現AI賦能，當顧客進線玉山客服專線，可用「口說」的方式取代傳統按鍵選單，大幅節省操作時間；智能客服小玉(chatbot) 則提供基本資料異動、信用卡帳單、消費明細、額度調整、刷卡活動登錄等多達29項自助服務，並藉由持續新增語庫、升級模型，以精準識別顧客問題，創造顧客更好體驗。 先有滿意的員工，才有滿意的顧客，打造幸福的職場是提供暖心服務的起點，玉山透過每月收集同仁建議回饋，建立與同仁良性溝通的橋梁，營造心理安全感。本次評鑑單位特別提到玉山客服同仁於服務過程中展現良好電話禮儀，語調親切，能耐心傾聽並能快速理解顧客問題，回覆清楚有條理，用詞專業但不艱深，處理態度細膩貼心，並提供暖心且專業的服務，能以正向積極的態度及同理心處理顧客問題，超越顧客預期。玉山重視每一次的服務，藉由滿意度問卷調查及智能品質管理等方式了解顧客寶貴聲音與建議，即時校準及優化流程體驗並持續鼓勵被顧客讚美的同仁，營造「用心、貼心、細心、耐心、同理心」5心級服務氛圍及傳承服務心法，更連續四年取得「ISO 10002客訴服務品質管理」國際認證，展現玉山全面重視整體顧客服務品質管理。 服務是玉山人的DNA，玉山將持續以顧客導向服務為核心，善用AI與科技，掌握顧客需求，以溫度、速度及準度的專業服務，致力成為顧客心目中金融服務的首選品牌及最被信賴的銀行。

臺灣證券交易所今(19)日舉辧113年證券商反詐騙評鑑活動頒獎典禮，玉山證券榮獲反詐騙評鑑傑出獎，肯定玉證在推動反詐騙措施成效及長期提供以顧客為本的金融服務。 詐騙案件層出不窮，手法樣態更是日新月異，玉山證券將反詐騙視為重點工作，包括成立反詐騙專責單位、防詐專線及官方網站反詐騙專區，定期發布關於偽冒詐騙和港仙股詐騙的新訊，並在下單平台上公告防範金融詐騙資訊，同時更新主管機關反詐騙資訊及警政署最新動態，幫助投資人識別常見詐騙陷阱。除了公司內部定期檢視防詐措施，也透過教育訓練提升第一線業務人員的防詐意識，讓同仁能在第一時間協助顧客識別與防範詐騙，預先為顧客把關，減少被投資詐騙的可能性。 玉山證券積極推動普惠金融與金融平權，以科技、資安和金融專業為核心，不斷優化顧客體驗和企業永續經營，讓金融服務更貼近每一位顧客，包含在各個領域導入創新的證券服務，如「股票ｅ指存」數位存股、ETF IPO線上申購，提供顧客便利、快速、安全的交易體驗，此外，金融友善與防範詐騙為近年重要議題，玉山證券定期舉辦投資人宣導講座，包含識別新型詐騙手法及提供防範技巧，藉此提升投資人自我保護的意識，也讓更多民眾掌握正確防詐觀念，降低受騙風險，共同打造更安全的金融環境。 得獎是榮譽更是責任，玉山證券將持續秉持「心清如玉、義重如山」的精神，以顧客體驗為核心，確保服務品質、落實顧客保護、增進顧客溝通互動，提供優質的金融服務，未來將持續加強對不同年齡層民眾的防詐宣導，全面提升民眾識詐能力，以積極行動落實公平待客原則，守護投資人寶貴的資產，創造社會共榮共好。