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第28次聯合國氣候峰會(COP28)此刻正在阿拉伯聯合大公國杜拜進行中，本次會議已針對「各國面對氣候危機的首張成績單-全球盤點(Global StockTake, GST)、損失與災害(Loss and Damage)機制、各國提出更具企圖心的自願減碳目標(NDC)、逐步淘汰化石燃料」提出初步決議。繼2022年參與COP27，玉山金控黃男州董事長再次率領玉山永續團隊前往COP28，第一線實地了解國際最新面對氣候變遷趨勢與淨零解方。 此外，COP最大週邊會議-世界氣候峰會(World Climate Summit,WCS)，吸引各國政要、機構及倡議組織參與，此次除有多個國家環境部長到場表達對氣候變遷所引發對經濟、民眾生活負面衝擊的擔憂外，黃男州董事長也再次受邀代表臺灣金融業以「超越銀行的經營」(How Sustainability is Reshaping Taiwan`s Financial Market)為題進行專題演說，分享永續如何重塑臺灣的金融市場，以及臺灣金融業如何在永續轉型中扮演更關鍵的角色，精彩的分享也獲得現場各國來賓熱烈迴響。 黃男州董事長強調，氣候變遷是跨國、跨產業的共同議題，若企業只是做原本的事情，將難以對抗氣候變遷。需要大家多做一點，超越自己傳統的業務範疇，結合眾人之力，我們才有機會達成淨零目標。例如玉山銀行在零售金融業務上，從鼓勵顧客綠色消費、綠建築房貸，到全面發行零碳信用卡、打造零碳ATM 等服務，未來也將串聯大眾交通工具碳排資訊，鼓勵消費者搭乘大眾運輸工具。在企業金融業務上，連續三年舉行ESG永續倡議行動，與超過150家企業進行一對一永續諮詢，並已打造「永續轉型平台」，結合11家跨產業顧問提供企業實際淨零轉型解方。此外，玉山擔任「永續金融先行者聯盟」2024年輪值主席，以合作取代競爭，透過金管會與淨零工作群的分工、分享、合作，帶動臺灣整體金融業的淨零轉型進程。 「The more we do, the more we can do！」當我們做的愈多、我們會做的就越多。玉山相信，藉由國際、政府、產業與市場共同努力，大家在自己的領域中多做一點對氣候友善的事情，就能匯聚成改變環境、加速淨零轉型的正面力量，協助臺灣、協助世界邁向2050淨零的美好願景。

為協助發展繪本創作的基礎教育，鼓勵更多老師運用生活經驗帶領學生進行繪本創作，玉山文教基金會連續7年攜手國立公共資訊圖書館共同舉辦繪本創作工作坊，本次舉辦的工作坊共有超過80位來自各地高中、國中與國小老師，以及對於繪本創作有興趣的民眾報名參加，一同學習繪本創作方法及教學應用。 玉山文教基金會執行長王志成表示，為鼓勵、發掘及培育繪本創作人才，每年舉辦「繪本創作工作坊」，主題包含生態環境、生命教育、國家語言等面向，透過不同核心議題吸引各領域繪本創作教師參加，一起腦力激盪與交流分享。同時感謝國立公共資訊圖書館將收錄的原創繪本進行數位化，再將數位繪本上傳至圓夢繪本資料庫，讓更多民眾可以直接閱覽，也能讓老師作為教學輔助資源或發展特色成參考。 國立公共資訊圖書館長馬湘萍表示，隨著各教育單位推廣多元學習內容，國資圖收錄學生原創繪本、地方特色繪本、得獎繪本作品及SDGs議題的繪本逐年增加，目前在國資圖圓夢繪本資料庫平台已收錄超過1,300本原創繪本，與超過40所學校及機構合作，免費提供民眾閱讀瀏覽。 本次工作坊分兩階段進行，第一階段邀請海灣繪本館長陳旻昱(玉米辰)老師講授其關注環境議題及結合現今多媒材創作趨勢，以多元媒材的創作技法及新思維，帶領學員聚焦核心議題及創作理念；同時也邀請插畫家出身的林柏廷老師分享生命故事及創作歷程，感受創作中的溫度及情感。第二階段邀請臺灣知名繪本作家黃郁欽及陶樂蒂賢老師用台語來傳達如何以臺灣話創作臺灣歷史故事的「畫」。 玉山文教基金會以具體行動實踐聯合國永續發展目標SDG4優質教育，透過各項活動期望能激盪學員們多元創意思考，共同提升環境保育及人文地景的議題關注，並傳承給更多有志青年出版更多、更優質的原創繪本，帶動臺灣成為閱讀書香之島。

《親子天下》今年首次舉辦「親子天下友善家庭職場獎」，評選臺灣最佳友善家庭企業，玉山金控在大型企業組獲得佳績，在「組織文化與企業承諾」、「符合父母需求的措施」、「特色與創新性」、「成效指標」等四大構面綜合表現傑出，具體展現玉山積極打造友善家庭職場成果，深獲得評審肯定。 玉山金控人資長王志成表示，人才是先行指標，也是關鍵指標，玉山秉持以人為本的精神，以DEI(多元、平等、共融)為核心，設置專責單位打造一個快樂和諧的友善職場環境，透過推動多元的福利措施及友善的母性照顧措施等面向，強化各項政策推動與發展，善盡關懷員工之企業社會責任，致力成為同仁人生重要階段最佳後盾與職涯靠山。 玉山深信「先有滿意的同仁，才有滿意的顧客」，持續精進各項友善家庭措施，例如率先金融同業提供每胎10 萬元寶貝成長基金，建置「母性健康保護計畫」生育福利政策，依員工各階段（懷孕、生產、哺乳、育兒）需求，提供優於法令的60日產假、8日陪產檢及陪產假、育嬰留職停薪制度、多元工作型態(多重、彈性工時)等完整且全面性的照顧關懷措施；在自有大樓設置專屬哺集乳室，並通過「優良哺集乳室認證」，創造更好的員工體驗為目標，成為同仁快樂的第二個家。 獲獎是榮譽、更是責任，在邁向永續發展的道路上，玉山金控矢志成為綜合績效最好、也最被尊敬的企業。除了在金融本業不斷精進，更用心營造友善職場，藉由工作與家庭平衡措施、多元溝通管道等面向，營造激發員工熱情、充分發揮潛能並實踐自我價值的工作環境，持續發揮拋磚引玉，讓一份愛能牽引更多的愛，共同邁向更美好的未來。

金管會昨(30)日舉辦「112年度證券商公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」，表揚公平待客原則評核之績優金融機構，玉山證券今年第3度榮獲評核成績前25%，由金管會主委黃天牧親自頒發獎座，肯定遵循法規及落實金融消費者保護之承諾。 玉山證券積極響應政府政策，重視公平待客原則議題及金融友善服務，跨部門成立「公平待客執行推動小組」，並強化一、二、三道防線協作，將公平待客融入以服務為核心之企業文化。董事長與總經理每季均親自參與小組會議，檢視當季執行事項及未來規劃，內容重點包含顧客體驗優化、流程精進、創新服務、顧客權益保護、法令遵循及內控執行情形等面向，另定期檢視主管機關相關規範與專案執行情形，並將涉及消費者相關權益向董事會報告，全力防範風險與消費爭議發生，持續精進顧客體驗。 此外，玉山證券重視傾聽顧客的聲音，透過多元溝通管道，主動分析顧客反應問題，從中檢視回饋內容，以作為產品、服務流程精進之依據，持續優化實體與虛擬通路服務品質，解決顧客問題並致力於提供有溫度的專業服務。在金融科技(FinTech)趨勢推進下，玉山結合分公司主管、投資專員及玉山投顧投資顧問，組成金三角團隊，提供專業諮詢服務，為顧客量身訂做專屬資產配置，創造資產成長價值。未來，玉山將持續整合實體通路與數位發展，結合科技力量推動金融創新，以顧客體驗為核心，不斷優化服務流程，提供更便捷且安全的數位投資體驗，落實普惠金融的目標。 得獎是榮譽更是責任，玉山將持續秉持「心清如玉、義重如山」的核心價值，強化內部管理、落實公平待客原則、發揮永續發展(ESG)影響力，致力維護消費者權益及金融友善環境，創造客我價值，成為顧客最愛且信賴的企業。

臺灣證券交易所、碳權交易所、中山大學碳權研究與服務中心於昨(29)日共同主辦「碳市場啟航，永續未來新篇章」高峰會，玉山、商周也共同倡議，並邀請關注碳權議題的企業夥伴一起與會。高峰會除專題演講外，也由經濟部長王美花、證交所林修銘董事長、碳交所田建中總經理、玉山金控張綸宇永續長分享國際永續與碳權趨勢。碳權交易不僅是國際減碳趨勢，也是建立永續商業模式的重要基礎，透過碳交所打造安全性及包容性的平台，臺灣將進入碳權交易新篇章。 碳交所田建中總經理強調，國際碳權交易具高風險及高爭議性，臺灣碳交所建立高品質的碳權篩選機制，也是國內官方唯一指定的交易平台，最快將於12月開放線上開戶，先以自願減量的國際碳權為主，明年再導入國內減量額度的交易。玉山金控張綸宇永續長則表示，因應國際趨勢，臺灣推動永續力道持續加大，越來越多的企業感受到減碳壓力，玉山特別邀請企業顧客參加此次論壇，了解碳權未來應用，協助將轉型的挑戰轉化為發展機會。 目前玉山已建置永續轉型平台，串聯包括數位科技、淨零技術、綠色製造及第三方確信等10餘家外部專家顧問，協助在不同ESG發展階段的企業釐清當下最迫切的轉型需求，提出客製化永續轉型方案，精準提供企業轉型所需資源；目前已提供超過百家企業教育訓練課程、工作坊及健診服務，更有數家企業正式與平台顧問簽約進行永續轉型。玉山將持續結合永續金融服務，在企業邁向永續發展的過程中提供一站式解決方案，提升產業競爭力。 玉山持續接軌國際，在國際永續舞台上為臺灣發聲，9月參加第15屆「紐約氣候週」並在「世界生物多樣性峰會」進行分享。此外，繼2022年由董事長率隊參與COP27、發表演講，12月董事長、永續長將再次帶領永續團隊參加COP28及周邊會議，關注關鍵氣候議題並將最新趨勢帶回臺灣與社會、產業分享。 面對氣候變遷，國際要有共識、政府要有政策、企業及個人要有作為、市場要有機制，唯有四者兼顧，才能解決氣候變遷的難題。玉山將永續發展做為未來重要經營策略，持續協助顧客落實永續轉型，藉由金融業與企業的共同投入，加速臺灣的減碳進程。

日本向來是國人海外旅遊的首選，看準日本跨境支付市場，玉山銀行自即日起正式推出跨境支付新服務，民眾只要透過玉山Wallet App「電子支付綁定玉山信用卡付款」功能，可於日本PayPay百萬家特店通路消費，還可使用「玉山信用卡紅利點數」立即折抵當筆交易金額，最高折抵100%，輕鬆享有無現金消費之便利性。 PayPay是日本最大的掃碼支付業者，可以在許多不接受信用卡付款的通路使用。然而外國旅客在申請PayPay帳戶進行支付時，需要有日本的電話號碼才能驗證並使用，降低了使用便利性。為了提供玉山卡友及存戶更多元的跨境付款選擇，現在只要商家備有PayPay的QR Code，即可透過玉山Wallet App，開通玉山電子支付進行掃碼支付，無需事先儲值就能輕鬆付款，並享有以優惠利率即時換算為新臺幣金額進行扣款服務，便捷行動支付體驗大大升級。 為歡慶日本跨境支付新服務上線，即日起至2024年6月30日，於日本貼有PayPay QR Code的通路使用玉山Wallet電子支付即可享有五大優惠，第一，每筆消費享20%立即折抵，活動期間上限200元；第二，綁定熊本熊信用卡消費，再享加碼7%現金回饋；第三，每筆交易免收1.5%跨國交易手續費；第四，交易匯率享玉山銀行牌告匯率千分之二減分優惠；第五，可用玉山信用卡紅利點數進行折抵，最高可折抵當筆交易金額100%。此外，於2024年2月29日前首次開立並綁定玉山數位帳戶消費任三筆，再享限時優惠電子支付儲值金200元。 準備好來趟日本之旅嗎？玉山電子支付滿足顧客跨境的便利需求，出發前記得完成開通玉山Wallet電子支付功能並綁定玉山卡。還沒有申辦玉山卡？玉山熊本熊卡將是你旅日的最佳選擇，除海外一般消費享1%現金回饋，日本地區消費再加碼1%現金回饋無上限，另外也結合日本當地SUICA、PASMO等指定交通票證與常見消費通路如BIC CAMERA、松本清等還可享有高額回饋。玉山銀行將持續以顧客需求出發，提供創新、美好的支付體驗！活動內容及使用詳情請見玉山官網: https://event.esunbank.com.tw/credit/1120928j_paypay/index.html。

「2023台北國際金融博覽會」今(24)日在世貿中心展覽一館開幕，玉山銀行以顧客旅遊場景為主軸，打造「智慧金融、普惠金融、場景金融」三大展區，透過互動式的體驗，呈現結合創新科技及提供顧客簡單（Simple）、流暢（Smooth）、貼心（Sweet）的3S金融服務。此外，人氣爆棚的日本熊本熊部長也將帶著旅日必備的玉山熊本熊雙幣信用卡，於本週末驚喜現身，與民眾近距離接觸互動。展出為期三天，讓民眾可實際瞭解玉山多元智能應用的金融服務。 「智慧金融區」展出智能互動式語音應答(IVR)語音導航、光學文字辨識(OCR)、人臉偽冒偵測等多項智能應用。例如，在互動式語音應答方面，當顧客有信用卡額度調整需求，電話語音系統將透過IVR讓顧客可直接用口語說出問題，系統透過AI技術判斷語意，更直覺簡單取得調額服務，降低語音代碼逐層選擇的操作時間；在光學文字辨識方面，現場顧客挑選字卡進行拍照，透過光學文字辨識(OCR)辨識字卡轉為輸入文字，並由生成式AI創造客製化圖文明信片。 「普惠金融區」可體驗玉山全方位的數位金融服務，包括線上開立臺外幣數位帳戶、下載行動銀行App、24小時線上換匯、設定匯率高低點通知，還可以加入e.Fingo會員完成指定數位交易累積點數，現場也規劃快問快答活動，帶領民眾了解數位金融小知識。「場景金融區」則打造零售場景，將呈現行動支付的便利，民眾可使用玉山Wallet或全盈支付購買異國零食，享限量均一價10元優惠，更可使用全盈支付租借行動電源，解決外出手機電力不足的煩惱。 玉山致力運用人工智慧(AI)提供有溫度、速度及準度的數位金融服務，今年十月新推出的「e咪貸」也在本次展覽曝光，將滿足顧客小額、免綁約且線上申請最快10分鐘內核貸的快速到帳資金需求。此外，在展區中完成任務均可蒐集印章兌換獎勵，誠摯邀請民眾親臨現場體驗。

玉山行動銀行以顧客為核心，強調簡單（Simple）、流暢（Smooth）及貼心（Sweet）的3S體驗，提供多元金融服務。在民眾最常使用的轉帳功能，運用槓桿科技的力量將轉帳服務延伸至生活場景，即日起使用智慧社區管理平台「智生活App」，可直接串接至玉山行動銀行App進行轉帳繳費，讓社區用戶可e指輕鬆繳納管理費服務，解決顧客生活上的不便。 玉山行動銀行提供的便捷轉帳服務，讓有定期繳納房租、孝親費、子女安親班月費等需求的顧客，能夠運用預約轉帳功能，忙碌之餘也不用擔心忘記繳費，免出門就能完成轉帳。本次將服務延伸至智慧社區管理平台「智生活App」，住戶可直接透過「智生活App」使用「玉山行動銀行繳費」功能，即可將繳費資訊自動帶入玉山行動銀行中，輕鬆完成轉帳繳費，解決過往ATM轉帳或線上信用卡繳費時手動輸入虛擬帳號或信用卡卡號的不便，大幅提升顧客繳費體驗。 此外，為保障顧客交易安全，玉山行動銀行提供12組多元身分驗證模組，包括簡訊OTP、視訊驗證、語音OTP等，讓顧客在兼顧安全與便利的前提下，自由選擇合適的驗證方式，提供更具彈性的服務體驗。這樣的多元身分驗證服務不僅受到顧客喜愛，也獲得各方評審青睞，陸續取得2項發明專利及5項新型專利，並於今年10月榮獲政府審核通過取得金融創新投資抵減。另有24小時線上換匯、外幣到價通知、帳戶金額異動通知、信用卡消費通知、手機號碼轉帳等功能。未來，玉山將持續滿足顧客需求提供更多元數位金融服務，深化客戶黏著度。 即日起至12月31日止，玉山銀行誠摯邀請顧客體驗玉山行動銀行服務，首次且同時開立玉山臺外幣數位帳戶，並於線上開戶流程填入活動代碼及在活動期限前完成指定任務，即可獲得專屬好禮，更多完整活動資訊可參閱玉山官網說明https://event.esunbank.com.tw/mkt/OpenAccount/marketing/index.html

玉山長期投入永續發展，在永續金融的領先作為深獲國內外機構的肯定，2023年迄今已得到近40項國內外永續獎項肯定，尤其更在近日榮獲台灣永續能源研究基金會頒發「台灣十大永續典範企業獎」，以及《財資雜誌》(The Asset) 頒發「亞洲企業傑出ESG獎」最高榮譽「玉璽獎」，創下台灣金融業在該些獎項最佳得獎紀錄。 「TCSA台灣企業永續獎」深獲台灣產官學界高度認同和參與，2023年總參獎家數已達526家，較去年成長24％，創歷史新高，其中包括386家企業、45所大學、36所醫院、16家NGO及43個政府機關。玉山金控除連續九年榮獲最高殊榮「台灣十大永續典範企業獎」，蟬聯服務業組第一名，也同時榮獲永續報告書獎最高等級白金獎。 此外，亞洲知名媒體《財資雜誌》(The Asset)日前亦肯定玉山在永續發展的努力，頒發「亞洲企業傑出ESG獎」最高榮譽「玉璽獎」，除了是全亞洲5家獲獎企業之一，更是台灣唯一獲獎的金融業者。累計玉山在The Asset舉辦的「亞洲企業傑出ESG獎」已12度獲得「白金獎」，今年更進一步獲得最高榮譽玉璽獎，寫下台灣企業在該獎項得獎次數最多的紀錄。 玉山持續追求公司治理、環境、社會三者的均衡發展，在ESG的面向上持續快速精進，包括8度榮獲主管機關公司治理評鑑前5%佳績，接軌GRI、TCFD及TNFD等國際最新標準透明揭露永續資訊；在氣候變遷因應上，積極管理範疇三財務碳排放，透過導入內部碳定價及與顧客議合，鼓勵企業顧客低碳轉型。除此之外，也是台灣永續金融先行者聯盟成員及2024年輪值主席，在淨零工作平台協助制訂財務碳排放及減碳目標指引，推動金融業共同淨零轉型；在社會面向上，重視人才培育與落實DEI，打造多元友善職場、成立員工持股信託、員工安心成家方案，並鼓勵同仁參與動態、靜態的身心健康活動，獲的勞動部「健康勞動力永續領航企業」及教育部「運動企業認證」等官方認證。 玉山金控董事長黃男州表示「一個好的ESG策略，就是一個好的銀行發展策略」，玉山將ESG作為重要的發展策略之一，持續朝成為綜合績效最好，也最被尊敬的企業的願景邁進。未來將持續努力，致力將經營策略與永續發展結合，與合作夥伴共同追求有益環境及社會發展的創新商業模式，在價值鏈中發揮更大的正向影響力，也讓世界看見台灣的永續競爭力。

行政院環境部於11月21日舉辦「第5屆國家企業環保獎暨112年度模範環境保護專責及技術人員」聯合頒獎典禮，玉山銀行再度榮獲最高榮譽巨擘獎，總經理林隆政至總統府接受表揚，這是對玉山在推動環境保護、善盡社會責任等面向表現的肯定。 環境部已連續32年辦理企業環保獎選拔活動，本屆有128家企業參選，家數為歷年最多，歷經初選審查、複選審查、實地現勘及決選審查等流程，評選出73家獲獎企業，包括巨擘獎4家、金級獎3家、銀級獎24家、銅級獎34家及入圍獎8家，企業環保獎是國家舉辦環境面的最高榮譽獎項，巨擘獎更是其中綜合表現最為卓越的代表，而玉山積極與國際接軌、響應政府相關政策並發揮金融影響力，全面推動永續理念等作為，更獲得評審一致的讚賞。 在永續發展的道路上，玉山長期投入企業社會責任，持續運用創新的方式，強化企業永續競爭力，在環境領域訂立明確目標及具體作法，深化永續意識的推廣與執行。在2022年加入永續金融先行者聯盟，透過聚焦顧客議和及投融資控管，推動產業轉型，同時也擔任淨零工作群政策指引組的召集人，協助並引導金融同業展開減碳實務及訂定相關規範；同年玉山銀行董事長黃男州也受邀參加COP27，於世界氣候峰會發表「台灣氣候新金融」的專題演說，在國際舞台上分享台灣再生能源發展經驗以及金融業如何支持企業面對淨零轉型，讓世界看見台灣；玉山也許下承諾，從營運環境上落實淨零行動，今年玉山啟用超過30年的總部大樓，取得美國LEED O+M白金級、Zero Energy、Zero Carbon三張綠建築證書，是全球首家以既有建築取得這3項認證的金融業，也是美國綠建築協會「零耗能」及「零碳」的指標性案例。 氣候行動已成為國際顯學，2050淨零排放更是全球共同的目標，需要政府、企業及民眾攜手參與，玉山也將持續投入節能減碳及環境保護，關注生物多樣性及多元共榮等永續相關議題，結合金融本業發揮關鍵影響力，邀請顧客及合作夥伴共同邁向永續未來。