2022年07月05日
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玉山銀行榮獲「臺灣服務業大評鑑」金牌大賞及特別獎

2022「臺灣服務業大評鑑」於今(5)日舉辦頒獎典禮,玉山銀行榮獲「金牌大賞」銀行業銀牌獎及「最佳客服中心」特別獎2項大獎...

2022「臺灣服務業大評鑑」於今(5)日舉辦頒獎典禮,玉山銀行榮獲「金牌大賞」銀行業銀牌獎及「最佳客服中心」特別獎2項大獎,肯定玉山銀行專業與溫暖的服務,不斷超越顧客的預期,受到專業評鑑的肯定與讚許。

玉山銀行總經理陳茂欽總經理表示,服務,是玉山銀行的核心價值,並以善用科技力量,打造顧客優質體驗為目標。近年因應金融消費者保護及金融友善的趨勢,玉山重視顧客聲音,積極推動公平待客文化,持續建立制度接軌國際,包含導入NPS顧客淨推薦率及「ISO10002客訴品質管理系統」國際認證,優化以顧客為本的金融服務,提升顧客滿意度;自2021年開始,更透過外部神秘客機制「用顧客的角度」審視銀行服務是否到位。透過組織設計、流程規劃、外部評鑑、機構認證,建立顧客滿意精進的正向循環,期望以溫度、速度、準度的專業服務,用心圓滿顧客的需求,傳遞品牌的信賴。

評鑑單位動員神秘客聯繫客服中心稽查時發現,玉山客服人員充滿關懷與同理心,對於顧客諮詢的問題,能清楚掌握事件脈絡,用心聆聽顧客的心聲,給予顧客完整、專業且具溫度的服務。此外,設置24小時高齡服務專線,由專業資深且兼具國台語雙聲道客服人員接聽,提供高齡顧客友善的金融服務。官網所提供的智能客服能精準回應,即時解決顧客常見的問題,例如各項帳務服務、核卡進度查詢及附加權益查詢等,提供顧客簡單又便利的數位自助服務。行動銀行 APP下載註冊簡易快速,登入方式便利多元,包含帳號密碼以及指紋辨識等,獲頒最佳客服中心特別獎。

玉山追求「服務沒有最好、只有更好」的境界,如同創新管理大師Tom Peters曾經說道「一流的服務是偉大的創新,每一種優勢都可能被超越,唯有傲人服務是例外」,玉山銀行將秉持這個信念,從顧客需求出發,持續進行流程改造與優化顧客體驗,以「專業、服務、科技」的理念,致力讓玉山成為顧客心目中優質金融服務首選品牌。