核貸條件(如核貸方案、產品類型、核貸額度等)本行保有最終審核決定權,且本行保有辦理貸款所需徵提之文件、變更專案內容之權利。
2025/05/29
撰文/陳翠蘭 圖片提供/達志影像
金融的AI應用~從e指信貸到財力評估模型
Heading to Inclusive Financing
為實踐「以人為本」的普惠金融,玉山長期投入AI應用與科技發展,並且以領先業界的創新思維及技術,不斷推出各項客製化金融服務,突破傳統申請貸款的種種限制,為的就是打造更有溫度的友善金融環境。
在實現普惠金融方面,AI人工智慧技術帶來革命性的改變,而透過先進的數據分析和機器學習,也正在重塑金融機構徵授信的流程,讓缺乏傳統收入證明或信用紀錄的族群,增加獲得金融服務的機會。為了真正推動所謂「金融服務民主化」的進程,除了政策的支持,企業內亦需借助於科學化的分析,不斷經由金融服務的創新驅動,使服務流程得以降低成本和障礙。
玉山銀行長期觀察、理解顧客面對金融服務的各類痛點,持續透過科技成果取得創新力量,以大數據分析應用經驗為基礎,逐步提升金融服務能量,屢屢創造出與眾不同的線上線下優質顧客體驗。例如為了實現普惠金融,玉山從「及」時貸款服務,不斷演化到「即」時貸款服務的主要進程包含了:
過往顧客在申貸時,經常會面臨資料準備困難、沒有制式薪轉證明或是申辦處理過久的困擾,導致貸款半途而廢。玉山銀行自2020年起便已運用進行式的「銀行即服務模式」(BaaS)打造生態圈戰略,以AI技術推出「e指信貸」,提供順暢無斷點的數位貸款服務,讓顧客透過數位服務就可以滿足資金需求。推出至今,更已創造了玉山個人信貸服務超過97%來自線上申辦的成果。
為了提供專屬於顧客安全且完整的端到端數位貸款體驗,玉山積極進行數位轉型,將產品服務從功能導向轉換成顧客導向後,於2023年由顧客旅程(Customer Journey)出發,考量在貸款前、中、後期不同的需求,透過玉山行動銀行App等數位平台,帶給顧客簡單(Simple)、流暢(Smooth)、貼心(Sweet)的「3S」端到端個人化金融服務與體驗。在這個階段,玉山透過將流程系統化、自動化整合顧客資料,建構出包含依據利率、費用和相關條款的個人貸款「定價模型」(Personal Loan Pricing),定義個別貸款人在貸款期內將支付的款項,藉此為顧客提供客製貸款體驗,進而滿足廣泛客群的需求。
玉山銀行為滿足顧客多元的貸款需求,除了提供「e指房貸」「e指信貸」等多項數位服務,更針對玉山薪轉戶瞭解月收入與信用評分情況後,提供額度10,000~50,000元的「e咪貸」,還有可隨借隨還的「循環貸」,當顧客臨時有資金需求,即可透過手機快速取得資金,讓銀行成為顧客日常資金管理的最佳夥伴。
即便此時的玉山銀行服務已進入高度數位化,但對於財證資料準備不易且部分無制式薪轉證明的族群來說,要普遍符合申貸資格仍有障礙。例如新興經濟下的網紅、斜槓兼差、自由工作者等,可能因為無法提出薪資袋、薪資單或在職證明等文件,在申辦貸款時造成許多不便或拒絕核貸。
為解決這些困擾與不便,玉山銀行在2024年8月率先獲得金管會批准,成為台灣首家試辦運用「財力評估模型」取代實體證明文件進行無擔保申貸的銀行。透過模型有系統地評估顧客合理月收入,即使無法提交正式財力證明文件的族群,也能在風險可控的情況下申請小額信貸,進而讓顧客有更多滿足資金需求的機會。 這項策略性的創新擁有更多元的財力評估方式,其服務流程從顧客線上完成申貸後,系統便會依據顧客的財力證明,或透過財力評估模型衡量的財力評估,最終再將相關資訊交由審核人員判斷。
「財力評估模型」並非要取代傳統的財力證明,反而是藉由AI輔助,透過模型推算出每位顧客可能的月收入,同時輔以聯徵及內部的信用評分機制,有效控管每一申貸案的授信風險。經由此模式,銀行也能扮演良善的金融服務提供者,協助相對年輕或過往不易申貸的申請人,避免受代辦業者誘騙而付出高昂的申貸成本,以及減少該族群因申請「先買後付」所產生過度授信的風險。
相較於原本正常財力證明齊備的案件,有近半數可以在48小時內完成核定,透過「財力評估模型」的案件則是全數能在36小時內完成核定,甚至有傍晚申請、隔天一早就核定,且安排當天下午撥款的案例,效率提升深獲顧客讚賞。
在嚴謹的金融風險控管下,玉山「e指信貸」系列產品藉由AI導入新架構、新產品設計進行技術創新,能達到更快速的申請時間及更少的申請步驟,打造與傳統貸款截然不同的審核流程,帶給顧客美好的申貸體驗,讓服務融入顧客的生活場景,真正實踐普惠金融。
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