玉山證券通過ISO9001新版驗證 創券商首例

2016/09/29

玉山證券品質管理接軌國際趨勢,今(29)日通過「ISO 9001:2015品質管理系統」驗證,成為國內首家榮獲ISO 9001新版驗證的券商,肯定玉山證券持續追求優質服務的展現。

玉山證券長期致力於顧客服務的全面提升,此次導入「ISO 9001:2015品質管理系統」,除了加強資訊安全、個人資料保護及服務風險等議題外,並增加風險考量與組織環境的條文。透過訂定明確的品質政策與品質目標及制定相關的作業指導文件與管理手冊,秉持作業流程標準化、制度化的精神,接受全面性的檢視與整合,進而全面落實推動服務品質管理。經由此次「ISO 9001:2015品質管理系統」所建構的知識庫,不僅完備了客服人員的專業訓練與服務流程,更全面提升顧客服務的品質與效率。

「ISO 9001:2015品質管理系統」內含注重顧客、全員參與、持續改進、關係管理等七大管理原則。玉山證券創下券商首例,通過「ISO 9001:2015品質管理系統」是一種肯定,更是一份責任與使命,未來將持續精進優質專業的證券服務,提升各項服務品質管理及作業流程,並以顧客體驗為核心,提供「安全、穩定、快速」的數位化服務,希望藉由滿意的服務贏得顧客的信任與肯定,打造成為「顧客最信賴的證券商」。