利害關係人鑑別

為鑑別與玉山攸關的利害關係人,2016年透過召開利害關係人會議及發送利害關係人調查問卷的方式,蒐集各部門同仁的意見及評分。問卷評估準則係依循AA1000SES利害關係人議合原則(AA1000 StakeholderEngagement Standard)的五個面向:影響力、關注度、責任、依賴度和多元觀點。統計結果經CSR委員會核定後,依重要性歸類為7類利害關係人群體。

員工

溝通管道 頻率 關注議題
知識分享研討會 每年
  • 人力資源管理
  • 經營績效
資訊系統與數位平台
  • e-HR玉山人園地平台
  • 各種意見反應信箱,如學長姊信箱
  • e-learning數位學習平台
不定期 職場健康與安全
朝會 每日 金融服務與顧客體驗
雙向通報 不定期 職場健康與安全
員工意見調查 每年 人力資源管理
專業訓練班及培育班 不定期 人力資源管理
企業工會會議 每季 經營績效
法令遵循宣導 每月 誠信經營與法令遵循

顧客

溝通管道 頻率 關注議題
玉山e客服
  • 客服中心24小時服務專線
  • 智能文字客服
  • 網路電話
  • 網站訪客留言版
每日 顧客權益保護
顧客意見申訴電話、顧客意見箱 每日 服務品質管理
顧客滿意度調查 每日 誠信經營與法令遵循
專人拜訪 不定期 數位金融
金融理財與投資講座 每週 普惠金融
Smile玉山雙月刊 每2個月 普惠金融
Sunrise玉見季刊 每季 普惠金融

股東/投資人

溝通管道 頻率 關注議題
股東會 每年 經營績效
年報 每年 經營績效
中英文法人說明會 每季 公司治理
公布營運績效 每月 誠信經營與法令遵循
公開資訊觀測站 每月 風險管理
專人拜訪及電話會議 不定期 風險管理
路演、海內外投資機構研討會、投資論壇 不定期 風險管理
董事會、功能性委員會 每季 風險管理

政府機關

溝通管道 頻率 關注議題
政府機關評鑑 每年 洗錢防制
政策研討會、座談會、公聽會 不定期 公司治理
公文、會議、電話、電子郵件及公開資訊 不定期 風險管理、顧客權益保護

社區

溝通管道 頻率 關注議題
論壇、研討會及公益環保活動 不定期 環境永續與生態保育
玉山志工基金會及玉山文教基金會專線 每週 營運環境管理
各分行設立聯絡窗口 每月 社會公益、責任授信與投資
分行敦親睦鄰的環境打掃 每日 環境永續與生態保育

供應商

溝通管道 頻率 關注議題
專人拜訪、會議及電子郵件 每2週 誠信經營與法令遵循
網站公開資訊 不定期 洗錢防制、社會公益

媒體

溝通管道 頻率 關注議題
採訪活動及記者會 每季 公司治理
問卷與調查 每年 經營績效
新聞稿 每週 顧客權益保護
專責單位專線及電子郵件 每日 數位金融