利害關係人鑑別

為鑑別與玉山攸關的利害關係人,2017年透過召開利害關係人會議及發送利害關係人調查問卷的方式,蒐集各部門同仁的意見及評分。問卷評估準則係依循AA1000SES利害關係人議合原則(AA1000 Stakeholder Engagement Standard)的五個面向:影響力、關注度、責任、依賴度和多元觀點。統計結果經CSR委員會核定後,依重要性歸類為7類利害關係人群體。

人才與創新是企業建構核心競爭力最重要的關鍵,
也是邁向永續經營最重要的基礎。

溝通管道 頻率 關注議題
知識分享研討會 每年
  • 人力資源管理
資訊系統與數位平台
  • e-HR玉山人園地平台
  • 各種意見反應信箱,如學長姊信箱
  • e-learning數位學習平台
不定期 員工健康與
職場安全
朝會 每日 顧客服務品質
雙向通報 不定期 誠信經營
員工意見調查 每年 人力資源管理
專業訓練班及培育班 不定期 人力資源管理
企業工會會議 每季 員工健康與
職場安全
法令遵循宣導 每月 誠信經營

玉山重視傾聽顧客的聲音,以顧客的需求為核心,
聚焦提供顧客更優質的體驗,致力創造顧客的價值。

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玉山e客服
  • 客服中心24小時服務專線
  • 智能文字客服
  • 網路電話
  • 網站訪客留言版
  • 銀行各分行、證券各子公司
每日 顧客權益保護
顧客服務品質
顧客意見申訴電話及顧客意見箱 每日 顧客服務品質
顧客滿意度調查 每週 誠信經營
專人拜訪 不定期 顧客服務品質
金融理財與投資講座 每週 普惠金融
《Smile 玉山》雙月刊 每2個月 普惠金融
《Sunrise玉見》季刊 每季 普惠金融

股東及投資人的支持是
玉山穩健成長的力量

溝通管道 頻率 關注議題
股東會 每年 公司治理
年報、企業社會責任報告書 每年 誠信經營
中英文法人說明會 每季 公司治理
公布營運績效 每月 誠信經營
公開資訊觀測站 每月 公司治理、風險管理
專人拜訪及電話會議 不定期 公司治理、風險管理
路演、海內外投資機構研討會、投資論壇 不定期 公司治理、風險管理
董事會、功能性委員會 每季 公司治理、風險管理

金融業是高度監理的行業,我們嚴格遵循政府機關法令,
並積極配合政府政策。

溝通管道 頻率 關注議題
政府機關評鑑 每年 公司治理、洗錢防制與打擊資恐
政策研討會、座談會、公聽會 不定期 公司治理
公文、會議、電話、電子郵件及公開資訊 不定期 風險管理、顧客權益保護

我們相信一份愛可以牽引更多的愛,
聚集公益及環保團體的力量,共同實踐愛地球的理念。

溝通管道 頻率 關注議題
論壇、研討會及公益環保活動 不定期 永續生態發展
玉山志工基金會及玉山文教基金會專線 每週 營運環境管理
各分行主管為聯絡窗口 每月 社會公益、綠色金融
分行敦親睦鄰的環境打掃 每日 永續生態發展

供應商包含協力廠商、採購商等,
是玉山永續經營及成長的合作夥伴。

溝通管道 頻率 關注議題
專人拜訪、會議及電子郵件 每2週 誠信經營
網站公開資訊 不定期 洗錢防制與打擊資恐、社會公益

媒體是玉山提供及收集各項訊息,
以及玉山與利害關係人間相互膫解的重要管道。

溝通管道 頻率 關注議題
採訪活動及記者會 每季 公司治理
問卷與調查 每年 誠信經營
新聞稿 每週 顧客權益保護
專責單位專線及電子郵件 每日 數位金融創新