利害關係人鑑別

玉山透過多元化的溝通管道,瞭解利害關係人關注的議題,並依此擬定主要管理方針與執行計畫,以回應利害關係人的需求與期待。2018年透過召開利害關係人會議及發送利害關係人調查問卷的方式,蒐集各部門同仁的意見及評分。問卷評估準則係依循AA1000SES利害關係人議合原則(AA1000 Stakeholder Engagement Standard)的五個面向:影響力、關注度、責任、依賴度和多元觀點。統計結果經CSR委員會核定後,依重要性歸類為7類利害關係人群體。

人才與創新是企業建構核心競爭力最重要的關鍵,
也是邁向永續經營最重要的基礎。

溝通管道 頻率 關注議題
朝會 每日 人才培育與發展、
員工關懷與友善工作環境、
服務品質與顧客體驗、
誠信經營、經營績效
視訊會議、工作週記、法令遵循宣導 每週、每月
企業工會會議、行務會議 每季
員工意見調查 每年
知識分享研討會 每年
各種意見反應管道及數位平台
  • e-HR玉山人園地平台
  • 學長姊信箱
  • e-learning數位學習平台
不定期
雙向通報 不定期
專業訓練班及培育班 不定期

玉山重視傾聽顧客的聲音,以顧客的需求為核心,
聚焦提供顧客更優質的體驗,致力創造顧客的價值。

溝通管道 頻率 關注議題
玉山e客服
  • 客服中心24小時服務專線
  • 智能文字客服
  • 網路電話
  • 網站訪客留言版
每日 服務品質與顧客體驗、
金融科技與創新、誠信經營
顧客意見申訴電話及顧客意見箱 每日
顧客滿意度調查 每週
金融理財與投資講座、Line官方帳號、facebook玉山招財納福喵喵粉絲團、玉山銀行數位生活好康粉絲 每週
專人拜訪、電話聯繫 不定期
《Smile 玉山》雙月刊 每2個月
《Sunrise 玉見》季刊 每季

股東及投資人的支持是
玉山穩健成長的力量

溝通管道 頻率 關注議題
公布營運績效 每月 經營績效、公司治理、
誠信經營、風險管理
公開資訊觀測站 每月
中英文法人說明會 每季
董事會、功能性委員會 每季
股東會 每年
年報、企業社會責任報告書 每年
專人拜訪及電話會議、公布信用評等評級及展望 不定期
路演、海內外投資機構研討會、投資論壇、重大訊息公告 不定期

金融業是高度監理的行業,我們嚴格遵循政府機關法令,
並積極配合政府政策。

溝通管道 頻率 關注議題
政府機關評鑑 每年 公司治理、風險管理、
洗錢防制與打擊資恐、
服務品質與顧客體驗
政策研討會、座談會、公聽會 不定期
公文、會議、電話、電子郵件及公開資訊 不定期
金融檢查、專案會議 不定期
議價會議 每週

我們相信一份愛可以牽引更多的愛,
聚集公益及環保團體的力量,共同實踐愛護地球的理念。

溝通管道 頻率 關注議題
分行敦親睦鄰的環境打掃 每日 永續生態發展、營運環境永續、
永續金融、供應商管理、
社會共融
各分行主管為聯絡窗口 每月
玉山志工基金會及玉山文教基金會專線 每週
論壇、研討會及公益環保活動 不定期
「美麗台灣 Smile玉山」環保清掃與淨灘活動、
「玉山單出環島-千里傳愛」活動
每年
夏季關燈活動、「Earth Hour 地球一小時」活動 每年

供應商是玉山永續經營及
成長的合作夥伴

溝通管道 頻率 關注議題
專人拜訪、會議及電子郵件 雙週 誠信經營、洗錢防制與打擊資恐、
社會共融
網站公開資訊、供應商會議 不定期

媒體是玉山提供及收集各項訊息,
以及玉山與利害關係人間相互了解的重要管道。

溝通管道 頻率 關注議題
專責單位專線及電子郵件、
發言人專線及電子郵件
每日 經營績效、公司治理、
誠信經營、金融科技與創新
每月業績概況 每月
問卷與調查 每年
問卷新聞稿、媒體採訪、議題專訪、記者會與調查 不定期