董事長與總經理的話

1992年,懷著「經營一家最好的銀行,舍我其誰」的使命感,以台灣最高的山為名,成立玉山銀行。我們建立專家領航的制度,齊心打造一家銀行家的銀行,矢志成為綜合績效最好,也最被尊敬的企業。從創立至今,我們從未忘記這份初衷,在追求金融業務發展的同時,始終以企業經營的長期價值為核心,並將企業社會責任結合金融本業,為企業、社會及環境的永續發展而努力,秉持「心清如玉 義重如山」的精神,期望一份愛可以牽引更多的愛,發揮更大的影響力。

穩健成長 持續精進

2018年對玉山來說是精彩的一年,我們在有形無形的指標上獲得許多肯定,全年共獲得國內外126座獎項,包括財資雜誌(The Asset)、亞元雜誌(Asiamoney)、銀行家雜誌(The Banker)頒發「台灣最佳銀行」;第4度榮獲行政院「國家品質獎」,創下台灣企業唯一的紀錄。在永續評鑑上面,玉山金控連續5年入選DJSI「道瓊永續指數」,也是台灣金融業唯一的殊榮。在財務指標方面,2018年玉山金控稅後盈餘170.68億元,市值突破2,000億元,子公司玉山銀行持續聚焦跨境業務,外幣存款增量及外幣存款成長率等多項業務,均為全國之冠。在整體業務穩健成長及良好資產品質下,國際信評機構穆迪將玉山銀行長期信用評等調升為A2、玉山金控為A3,是台灣唯一獲得穆迪A級評等的民營金控。

永續發展從金融本業開始

常有人問我們「企業社會責任與業務績效的關聯性?」我們不確定是否有正確的答案,但是我們非常努力地把這兩件事情都做到最好,並且不斷地嘗試在兩者找到聯結。所以在永續發展的道路上,我們堅持從金融核心本業出發,持續打造專業、安全、便利的實體與數位金融服務,讓更多的民眾能享有水電般的服務體驗。我們也是國內率先同時導入赤道原則與綠色債券的金融業者,至2018年底累計通過8件赤道原則案件、綠色債券的台外幣發行量亦為台灣最高。當然,我們高度關注2018年底公布的聯合國責任銀行原則(Principles for Responsible Banking),積極地將聯合國17項永續發展目標及法國巴黎協定結合玉山營運,建立ESG的框架,在授信、投資、財富管理業務中,加入ESG分析及持續改善追蹤機制,除了原本對經濟的正面支持,更重要的是擴大了對社會及環境的正面影響力,充分展現結合金融本業,善盡社會責任的決心。

人才,是永續發展的基石

人才是企業及國家競爭力的先行指標及關鍵指標,我們深信為社會培育造就一流的傑出人才,是玉山企業社會責任的重要實踐,自2005年起設立玉山培育傑出管理人才獎學金,至今已頒獎給99位優秀學生。除了積極培育管理方面的人才外,我們也相信未來的世界,科技將扮演更重要的角色,而人文藝術則能讓我們在快速變化的環境中,拓展心靈的深度與廣度,提升心靈富足,因此2018年我們進一步擴大獎學金範疇為「管理、科技、人文」3大領域,鼓勵更多領域的優秀青年。另外繼2015年攜手10大名校,啟動「玉山產學合作計畫」,近期我們也與國內13所大學商管財經系所合作,發展「玉山金融產學合作計畫」,以及與緬甸、柬埔寨等當地大學簽訂合作協議,用更多彈性及跨國的方案來培育未來的關鍵人才。針對偏鄉孩童,玉山推動「玉山黃金種子計畫」超過10年,在全台打造了137所玉山圖書館,捐贈超過31萬本書籍,超過8萬名學童受惠,我們深切期盼,孩童能夠從閱讀中體驗更多的人生樂趣,除了替自己創造更寬廣的未來,也讓我們的社會更加豐富而美好。

用心呵護美麗台灣

玉山是台灣最美的山頭之一,我們追求業務成長的同時也用心呵護這塊土地。自2016年起設定具體目標,每年人均碳排放量、用水量及廢棄物量減少1%,至2025年各減少10%,在此目標下,我們持續完善台灣及海外營業據點各項盤查,2018年擴大全公司廢棄物盤查,並持續改建原有行舍,打造更多綠建築及太陽能分行。而我們最主要的資訊中心,登峰園區及希望園區也取得綠建築LEED黃金級國際認證,是台灣金融業第1家綠色機房。除了營運環境之外,我們舉辦「美麗台灣 Smile玉山」環保清掃與淨灘,除了在全公司197個營業單位週邊清掃外,更在全台18處海濱進行淨灘,總計7,500人參與,合力清理出共8公噸各式廢棄物,用具體行動減塑減廢。未來我們持續朝目標前進,2019年新發行的信用卡將全面獲頒碳標籤認證及進行碳中和,每一位顧客拿到新的玉山卡,都是零碳信用卡,落實從玉山人出發、結合本業及顧客,共同為我們的家園盡一份心力。

航向新藍海 邁向新未來

持續與國際趨勢接軌,能激盪更多創新思維並推動許多創新計畫,因此我們連續7年舉辦大師論壇,2018年玉山邀請藍海策略大師金偉燦及芮妮‧莫伯尼,兩位提供企業突破產業瓶頸的思維與具體行動建議,關鍵不在於紅海競爭,更重要的是藍海思維下的創新成果。兩位大師也讓我們更加確認,玉山長期以來勇於差異化的選擇,堅持用不一樣的方式,持續為員工、顧客、股東及社會創造更大的價值。

2019年是充滿不確定性的一年,金融業的經營充滿挑戰,但同時也充滿機會。玉山金控將會持續努力,運用團隊的智慧、善用科技的力量,期盼與大家一起航向美麗的新藍海,與社會共同邁向更美好的未來。