董事長與總經理的話

回歸本質 做好準備

 

面對新型冠狀病毒肺炎,全球經濟活動與醫療體系都受到很大的衝擊,也改變了人們的生活模式。不論這是否為未來的新常態,玉山在面對疫情,我們先思考最壞的情境、做最好的準備。除了積極配合防疫政策及佈署之外,我們持續聚焦金融的核心價值,回歸顧客需求的本質,積極努力做好完善的準備。因此玉山持續投入培育人才、努力創造顧客價值、發展金融科技、以及與合作夥伴建立生態圈等作為,在每一次的挑戰當中,找到未來再成長的機會。相信當黑暗過後的曙光來臨,我們都可以更茁壯。

 



穩健經營 持續成長

2019年國際情勢動盪,包括地緣政治風險、區域經濟競合,導致跨國企業供應鏈移轉等現象,雖然外在環境快速變化,玉山持續保持穩健成長,獲得許多外界肯定,包括連續3年獲頒機構投資人雜誌《Institutional Investor》「最受尊崇企業」、以及連續5年證交所「公司治理評鑑」排名前5%,都是台灣銀行業第1名。在永續評鑑上面,玉山金控連續6年入選DJSI「道瓊永續指數」成分股,並4度入選「道瓊永續世界指數」,更獲得銀行業(Banks Industry Group)世界排名第3名、亞太區第1名的佳績。在財務指標方面,2019年玉山金控稅後獲利201.05億元,連續8年獲利創新高,主要來自子公司玉山銀行稅後獲利成長14.9%、ROE 11.95%,獲利成長率及ROE為所有金控旗下銀行的第1名。玉山持續以跨境及科技為策略發展主軸,推動整體業務成長,外幣存款增量及外幣存款成長率等多項業務,均為全國第1名。在長期穩健經營下,蟬聯英國銀行家雜誌(The Banker)台灣銀行品牌價值最高(12.18億美元),國際信評機構標準普爾(S&P)亦調升玉山銀行至A級評等,近6年均獲得國內外信用評等機構調升評等或展望,玉山長期發展的成績,受到國際高度認同。

打造健康、聰明、有韌性的組織

我們認為企業經營需要跨越三座山,一是綜合績效、二是社會責任、三是永續發展,相較其他企業是依序發展,玉山則是一開始便設定長遠的目標,我們先以永續發展為目標,在邁向永續的道路上,兼顧社會責任與綜合績效的發展,打造一個健康、聰明且具有韌性的組織。此次面對新冠病毒肺炎疫情,玉山即刻蒐集資訊、成立緊急應變小組、啟動備援機制,確保顧客權益、同仁健康以及公司營運。此外,我們也持續精進公司治理,設立專責公司治理主管、揭露高階經理人薪酬報告,提升透明度及董事會職能。在永續金融上,玉山累計承作的赤道原則案件數來到18件(其中1件因不符新訂禁煤政策而撤件),並結合離岸風電專案融資的資金需求,發行了第3檔綠色金融債券,無論是赤道原則的案件數、綠色債券的發行檔數、發行規模均為本國銀行第1名,2020年我們更進一步,訂定永續金融總額2,800億元、2025年3,400億元的目標。我們持續運用創新的方式,於發展金融業務的同時,促進社會與環境有更好的發展,例如玉山是台灣首家不再承作燃煤火力電廠專案融資、全面發行「零碳信用卡」的金融業,以及在本年度的CSR報告書中,為台灣企業首度依「永續會計準則委員會」(Sustainability Accounting Standards Board, SASB)準則,揭露與投資人相關的ESG資訊,持續接軌國際,充分發揮金融業影響力,打造更具有韌性的企業。
2020年是世界地球日的50周年,玉山將與員工、顧客、策略夥伴及首選媒體一起綠行動。而這個日子也提醒我們,為保護這塊土地盡一份心力,因此玉山連續9年響應世界清潔日,並在2019年上、下半年進行2次「美麗台灣smile玉山」環保清掃與淨灘,合計共49場次1.2萬人次參與,清出超過16公噸的廢棄物。在營運環境上,2019年每單位營收碳排放量、用水量及廢棄物量,相比2016年基準年各減少18.2%、16.9%、40%,確實達成目標。目前亦有2座機房取得LEED認證及10棟辦公大樓取得國內綠建築標章,並於15棟行舍頂樓設置太陽能面板,總裝置容量達110(KW),未來將持續改建原有行舍,打造更多綠建築及太陽能分行。未來玉山將持續努力,實踐企業經營與自然環境的永續共生,共同邁向減碳、健康、樂活的美好社會。

人才,是先行指標也是關鍵指標

為了發展更人性化的金融科技,玉山持續進行數位轉型,最關鍵的問題是,金融業如何吸引更多具有科技能量、創新思維的科技人才?所以我們積極地打造一個適合科技人發展的環境,玉山是首家招募TMA(科技儲備幹部)的金融業,並且建立彈性工時及活潑的辦公空間。為了與更多科技人才進行產學合作,我們陸續與交通大學、臺灣大學及中央研究院成立AI金融科技研發中心,並辦理三屆「玉山人工智慧公開挑戰賽」,鼓勵更多學子投入人工智慧領域。我們不只投入許多心力在培育人才,在照顧同仁上,2019年我們已提前達成非管理層員工人均福利的目標,從2020年起,對基層同仁每個月本薪提高3,000,若加上第1季的晉升及績效調薪後,基層同仁平均薪資將提升10%以上。除了有形的薪資外,玉山也重視良好的員工福利,我們是國內第一家推出「玉山寶貝成長基金」(同仁生1個小孩補助10萬元),2019年更制定優於法規的60天產假、6天陪產假制度,而員工儲蓄會持股信託,公司每年3次另行提撥相對獎勵金,協助同仁打造完善的退休準備,讓玉山人可以用自己的雙手彩繪自己的未來,與志同道合的夥伴一起奮鬥,成就精彩豐富的人生。

運用整合思維 選擇不一樣的路

2019年玉山很榮幸地邀請上屆全球50大管理思想家第1名的羅傑‧馬丁(Roger Martin)教授來台分享「整合思維」理論。他提到企業如何避免陷入決策兩難的困境,並在對立的思維中找到更多機會,結合兩個選項的優勢,創造更好的解決方案。這也呼應玉山長期以來用團隊的智慧與力量,堅持創造差異化,持續努力在複雜多變的環境中開拓不一樣的路。
2020年是充滿挑戰的一年,面對疫情的衝擊、科技及法規的改變,金融業需要不斷提升。玉山金控將會勇於面對複雜的環境,運用團隊的智慧、善用科技的力量,期盼與大家一起運用整合思維,共同創造美好的未來。