人才培育與發展

數位競爭力培育計畫

因應金融科技之趨勢,玉山招聘許多科技專業人才,為使科技人才持續深化專業技術、增加金融知識,更能融入玉山的企業文化,及建立正確的價值觀,玉山設計專屬科技聯隊的訓練路徑以及課程模組,以促進金融與科技之間的雙融文化,學員的平均滿意程度達4.9分(滿分5),通過金融專業紙筆測驗比率更達100%。

2018科技聯隊企業文化暨服務禮儀訓練班課程特色:
  • 融合科技的專業課程
  • 多元彈性的學習場域
  • 即時趣味的教學媒介

跨境業務人才培育計畫

為了積極整合海外金融平台,緊密配合台灣業務,提供無縫接軌跨境金融服務,玉山針對RM、理專等行銷人員特別安排跨境業務專業訓練,並針對金服人員提供數位外匯訓練課程,擴大外匯基礎能力,此外針對企劃人員強化跨境相關專業訓練,並針對海外local hire人員安排更頻繁的互動交流。

希望工程師培育班 新里程 新境界

根據玉山優秀主管的3個必備條件「管理能力、業能力務、行銷能力」,2018年重新設計中階主管3階段培育模組,建立新任主管5項核心管理職能,課程結束後執行3個月的實作考核,搭配課前、課中、課後360度職能落差分析,以Kirkpatrick的4階層評鑑進行成效控管,確保學員在受訓後成為一名有影響力、承上啟下的希望工程師。


員工發展專案 商業效益 量化影響 專案涵蓋人員比例
「數位競爭力培育計畫」依據策略,設計專屬課程模組及講師教學方法,並利用多樣化的數位學習媒介,強化同仁數位服務、業務能力。
  1. 提升數位服務覆蓋程度及數位通路獲利
  2. 有效降低作業成本
  3. 強化數位創新/應用能力
  4. 打造數位金融人才供應鏈
[ 業務成長 ]
  1. 自動化通路交易量年增率151%,數位通路轉帳佔比由49%提高至63%。
  2. 線上信貸申請件數累計8.3萬件、線上信貸撥款量累計74億元。
  3. 電子支付當月代理收付實質交易款項市占率達55.5%,為市場第1。
[ 人才發展 ]
  1. 新進人員系統交易訓練時間縮短50%。
  2. 2016至2018年間,科技聯隊占全體同仁比例由8.7%成長至10.5%。
  3. 共計75人取得數位相關能力認證。
[ 創新應用 ]
  1. 自2013年創新競賽知識庫已累積115項提案。共29項提案獲獎,獲資源投入比例62%,已有13項提案實際上線。
  2. 獲獎肯定:Asiamoney「台灣最佳數位銀行」、The Asset「台灣最佳數位銀行」、The Asian Banker「台灣最佳支付銀行」。
占總員工比例:100%
「跨境業務人才培訓計畫」培養潛力人才跨境業務管理與行銷能力,並依照當地文化、制度,深化在地人才聘用,奠立跨境業務的基石。
  1. 強化行銷人員跨境業務商機敏銳度
  2. 拓展海外市場布局成效
  3. 培育企劃人員跨境業務規劃能力,進而提升海外獲利
  4. 提高海外單位關鍵人才認同度與留任率
[ 業務成長 ]
  1. 海外成長速度領先同業,海外據點數量由2012年的2家分行迅速成長為目前的9個國家28個據點。
  2. 在台資銀行中,唯一取得緬甸金融執照的銀行,且中國子行更為台資銀行中由分行改制子行之首例。
  3. 海外分行獲利占比由2015年11%提升至2018年16%;海外獲利佔比(含OBU)達44%。
  4. 外幣存款2018年成長率20.1%,外幣存款增量以及外幣存款成長率全國第1。
占總員工比例:34.13%
「希望工程師培育班」設計涵蓋領導管理、金融專業、整合行銷、顧客服務等面向課程,培育玉山中階主管承上啟下的管理能力。
  1. 3周的課程訓練及3個月實務操作,提升中階主管管理能力,帶領團隊績效成長
  2. 設定輪調制度,期許培養未來3年的多元專長、眼界及思維
  3. 創造各部門合作、溝通、共同成長的平台
  4. 強化中階主管對組織的承諾
[ 業務成長 ] 整體經營獲利近3年持續成長,全年獲利170.68億元。 [ 人才發展 ]
  1. 近3年希望工程師訓練班通過率97.45%。
  2. 訓練前後360度多維度評量職能分數上升2%。
  3. 主管同仁回饋滿意度95%。
  4. 1年內晉升主管比例58.4%。
總受訓人數:254人
總受訓時數:44,114小時

 

2018年訓練成效

 

 

利害關係人問卷

玉山金控長期秉持「心清如玉、義重如山」的精神,在公司治理、顧客關懐、員工照顧、環境保護、社會參與等各項領域都用心投入,為更準確掌握及蒐集利害關係人意見,敬邀您回饋寶貴的意見,作為本公司制定企業社會責任政策的參考。

 

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