人權保護與員工權益

玉山金控為實踐「成為世界一等的企業公民」的願景,達成社會責任與永續發展的目標,根據「聯合國世界人權宣言」、「聯合國企業和人權指導原則」、「聯合國國際勞工組織公約」等國際人權公約,於2016年頒布「玉山人權承諾書」,並訂定「玉山金控人權盡職調查程序」。企業社會責任委員會定期檢視相關人權議題,並透過關注社會脈動、數據監控、問卷調查等方式,針對員工、供應商、顧客等面向的人權潛在風險,規劃對應的減緩與補償措施,以善盡人權政策之落實。

人權調查計畫流程:

人權風險減緩措施

2018年所有營業據點營業活動之人權議題衝擊評估無重大風險缺失,評估對象包含組織內部員工、供應商及顧客。為了回應社會關切議題,我們關注勞工權益及顧客權益等,玉山在超時工作的風險上,新增系統自動提醒加班時數等措施;並設置性別工作平等委員會,以建立性別平等的友善工作環境。因應國際洗錢防制與金融監理趨勢,玉山制定防制洗錢極打擊資恐政策及相關作業要點,並於2018年第四季代表台灣接受亞太洗錢防制組織APG實地評鑑,評鑑結果獲正面肯定。為提升資訊安全管理,2017年成立「玉山金控資訊安全管理委員會」,負責審視各子公司資安治理政策,監督全金控資安管理運作情形,並定期向董事會報告資安治理概況。

職務調動妥善安排

因應公司業務發展(新設或搬遷營業據點)及同仁職涯發展輪調學習之重大營運變化的最短預告期,訂定符合法令規範之「調動5原則」,提供員工約2週時間進行業務交接及新環境之工作準備,此外如發生勞動基準法第11、13、16條之情事,預告期間依下列進行集體協商具體說明。1. 繼續工作3個月以上1年未滿者,於10日前預告之。2. 繼續工作1年以上3年未滿者,於20日前預告之。3. 繼續工作3年以上者,於30日前預告之。

多元平等政策

玉山人才甄選政策以人權平等為基礎,依據候選人之能力及適任性,遵守政府勞動法令,包含「中華民國勞動基準法」、「性別工作平等法」、「就業服務法」等,與各國當地勞動法令,不因性別、種族、年齡、政治傾向、婚姻與家庭狀況等而有差別待遇,以促進員工組成更多元化。除了台灣本身之外,目前玉山在9個國家地區設有服務據點,共計10種國籍同仁在玉山金控服務。

通暢的溝通管道

建立暢通多元的溝通管道,用心傾聽同仁建議,是玉山長期堅持的信念。玉山除了透過網站、年報等對外文件及法人說明會等對外活動主動宣示誠信經營政策及落實誠信經營之情形,員工可透過正式會議、面對面溝通、數位平台、定期意見調查等多重管道,隨時與各管理階層及人力資源單位反應任何建設性意見。為了持續強化通暢的溝通管道,2019年將增設人資長信箱,人資處也將安排主管不定期至各區域舉辦座談會,以提升同仁表達意見的便利性與頻率。

每年透過同仁敬業度調查解瞭同仁的工作滿意度及對於玉山發展的建議。透過每年度知識分享後,不記名的問卷意見回饋,傾聽同仁的聲音,並分析各項建議作為精進的參考,近年敬業度詳細資料

玉山致力於營造快樂和諧的幸福職場環境,依據「職工福利金條例」成立職工福利委員會(福委會),提供全體員工各項補助外,也透過人力資源發展委員會組成跨部處會議,並邀請各階層職位同仁進行檢視討論相關員工福利議題。在多重措施的持續精進之下,玉山長期保持勞資和諧關係,2018年並無勞資糾紛情事發生。
利害關係人 關注議題 風險減緩措施 衝擊補償措施
員工 工時
  1. 依據勞基法調整休假與加班規定。
  2. 差勤系統新增提醒功能。
  3. 2018年推行多重工作時段制度。
  4. 參與台北市政府勞動局勞動條件自主查核。
  1. 根據實際加班時數給予加班費。
  2. 單位主管因缺失移送人評會議處,則單位經營績效當年度不得為優等,展現玉˙山保障員工權益之立場與決心。
工傷與職業病
  1. 舉辦在職教育訓練課程,定期宣導交通安全課程。
  2. 擴大舉辦醫師臨場服務,提供同仁即時健康諮詢。
  3. 執行健康自評問卷,定期追蹤健康自評問卷異常同仁。
  4. 提供員工健康檢查補助。
  1. 落實職災通報機制,即時關懷同仁健康情況。
  2. 提供團保、勞保等申請協助。
  3. 建置員工協助方案服務系統,提供同仁心理諮商服務。
多元包容性
  1. 針對身障人士規劃特定工作職務。
  2. 提供無障礙空間及相關設備,並由專人不定時關懷其工作狀況。
  3. 鼓勵各海外單位招聘當地優秀人員,確保員工國籍之多元性。
  1. 單位主管因缺失移送人評會議處,則單位經營績效當年度不得為優等,展現玉山保障員工權益之立場與決心。
  2. 提報HRDC調整相關管理制度。
母性保護
  1. 設置玉山寶貝成長基金,提供10萬/胎生育補助。
  2. 提供優於法令之產假、陪產假、家庭照顧假。
  3. 設置優良哺集乳室、彈性集乳措施、舉辦孕媽咪哺乳講座。
  4. 執行母性健康保護計畫問卷調查。
  1. 單位主管因缺失移送人評會議處,則單位經營績效當年度不得為優等,展現玉山保障員工權益之立場與決心。
  2. 提報HRDC調整相關管理制度。
供應商/
合作夥伴
(直接交易)
工時
  1. 定期檢視裁罰公告。
  2. 盤點供應商自評表及訪視問卷,判斷供應商風險指數。
  3. 請相關部處針對供應商執行專案回報執行時數並檢視結果。
  1. 不定期舉辦供應商溝通會議,提供相關議題宣導課程。
  2. 依供應商裁罰狀況影響本公司形象或商業損失,調整對供應商採購金額,甚至中止雙方合約關係。
職業安全
顧客 服務品質與
顧客權益
  1. 全面品質管理委員會(Total Quality Management Committee ,TQM):由品牌長擔任召集人,執行全面品質管理事項。
  2. 大廳接待員與顧客服務師。
  3. 多元數位服務管道。
  4. 強化內部控制「3道防線」制度。
  5. 針對不同的交易管道訂定嚴謹的內控原則及SOP流程。
  6. 信用卡異常交易監控。
  1. 提供暢通顧客申訴機制。
  2. 防制詐騙案件:不定期宣導新式詐騙案例、持續精進教育訓練教材,進行詐騙事件演練,提升行員應變能力及敏感度。
  3. 異常交易把關:玉山行動銀行APP提供「行動推播功能」,進行異常交易把關。
個人資料
保護
  1. 明訂「玉山金控及子公司個人資料蒐集、處理及利用管理要點」、「玉山銀行辦理當事人行使個資權利作業流程」,並根據「個人資料保護法」運用處理顧客資料。
  2. 成立跨部處「個人資料保護推動小組」。
  3. 嚴禁本公司同仁挪用、保管顧客存單、存摺等。
  4. 導入資料外洩防護(DLP)系統。
  5. 資訊安全管理系統取得ISO 27001認證。
  1. 明訂「玉山金控及子公司個人資料侵害事故緊急應變作業細則」。
  2. 遇個資侵害事故,立即成立「緊急應變及危機處理小組」,處理相關補救事宜,並依規定將情節重大偶發事件通報主管機關,將處理結果回報個資保護執行負責人。
  3. 定期執行個資外洩演練,強化通報應變能力。
企業顧客
勞工權益
  1. 審慎評估曾經出現勞資爭議、罷工之現象企業。
  2. 檢視顧客工廠生產的工安環境及有無雇用童工。
  3. 避免與積欠薪資或惡意解雇員工之企業往來。
  1. 建議顧客重視員工聲音,與員工共同尋求解決辦法,若情況嚴重或長期無改善,則停止銀行業務往來。
  2. 建議顧客改善工作環境,並停止雇用童工,若情況嚴重或長期無改善,則停止銀行業務往來。
  3. 若有發現積欠薪資或惡意解雇員工之企業顧客,將第一時間了解情況,並協助顧客改善,若情況嚴重或長期無改善,則停止銀行業務往來。

利害關係人問卷

玉山金控長期秉持「心清如玉、義重如山」的精神,在公司治理、顧客關懐、員工照顧、環境保護、社會參與等各項領域都用心投入,為更準確掌握及蒐集利害關係人意見,敬邀您回饋寶貴的意見,作為本公司制定企業社會責任政策的參考。

 

意見回饋