金融科技與創新

玉山長期致力於數位金融全方位發展並推動「Bank3.0」線上業務,結合普惠金融、智能金融、場景金融三面向發展,帶給顧客如水電般隨取即用的數位金融服務,而此線上業務推動也幫助無紙化業務發展,共同為減少碳足跡與無紙化環保貢獻一己之力。

  • ● 透過資源整合協助健全中小企業體質、發展經濟

    中小企業為台灣經濟及社會發展重要支柱,玉山銀行致力提供便利、安全的金融服務,更在「玉山銀行授信政策」中明訂,對中小企業應積極融資及輔導,協助提升其經營管理。此外,玉山銀行長期結合政府資源,大力推展「中小企業信用保證基金」保證融資業務,透過輔導企業參與國家級獎項,健全企業營運體質,提供專案融資協助成長轉型,經營中小企業的努力廣獲國內外獎項肯定,2018年輔導推薦中小型企業獲獎佳績如下:

  • ● 金融友善環境,提供虛實通路無障礙金融服務

    2018年玉山金融友善網路銀行取得符合國家無障礙2.0 AA等級標章,提供視障同胞也能自主取得金融服務,為第一家取得標章的民營銀行。玉山金融友善網銀不僅可用純鍵盤進行操作,更能與身心障礙人士所使用的特殊裝置相容,除實踐玉山CSR核心價值外,更展現了普惠金融的實質意涵。
    為提供身心障礙顧客友善金融服務環境,於便捷金融區設置高度不超過120公分之自動化設備,符合輪椅乘坐者操作,並提供語音操作指示、設置警示提醒聲音與閃爍燈號,貼心示警顧客完成取卡與取鈔等事項。

  • ● 金融知識普及化推廣
    • 玉山為理財知識匱乏的民眾,提供風格活潑、淺顯易懂的新手教學數位內容及市場週報,透過「i-Instant」讓用戶僅需填答簡短直覺的題項,就能獲得個人專屬資產配置建議,解決過去社會僅VIP客群較有機會享有理專服務的問題,矢志破除理財門檻。
    • 在社群上推出「好康圖解外匯」,將複雜的時事議題與金融資訊簡單化,協助顧客從觀察匯率走勢開始、關注各國重要會議,到最後的股匯評論,發展出一系列的知識性內容。以簡單圖像化方式結合社群媒體,短短4個月內即觸及1百萬的Facebook用戶,並有超過7千位粉絲與我們互動。並透過玉山5隻招財貓,於社群上推出金融專欄,從認識外幣到時事議題,以喵喵的形象搭配有趣的圖文,成功觸及近40萬的粉絲,提升金融知識普及化程度。
  • ● 惠普金融成果:玉山致力提供多元族群便捷的金融服務
    服務對象 項目 2017 2018
    中小企業 (Disadvantaged Social Groups Underserved Groups/ Underserved Geographies) 金融服務 文創及青年創業啟動金貸款
    • 件數:4,750
    • 金額:新臺幣235.56億元
    • 件數:5,300
    • 金額:新臺幣540.56億元
    小型企業貸款
    • 件數:4,750
    • 金額:新臺幣235.56億元
    • 件數:5,300
    • 金額:新臺幣540.56億元
    微型金融機構融資服務(柬埔寨子行)
    • 件數:4
    • 金額:美金1,570萬元
    • 件數:6
    • 金額:美金 2,270萬元
    低收入戶 (Low income Social Groups) 金融服務 玉山微型保險 NA 230位顧客(截至2018年)
    債務協商與還款計畫服務 (遭遇變故還款困難之顧客)
    • 件數:4,240
    • 件數:4,266
    重置購屋貸款 (自然災害受災戶)
    • 金額:新臺幣6,464萬元
    • 金額:新臺幣2,491萬元
    學生貸款
    • 金額:新臺幣2億5,700萬元
    • 金額:新臺幣2億3,400萬元
    教育知識 金融宣導活動 (校園、社區、監獄、玉山圖書館等)
    • 場數:13
    • 場數:48
    財富管理投資資訊
    • 每週於網路上發布市場金融資訊及投資建議報告,免費提供民眾下載。
    弱勢族群 (Disadvantaged Social Groups Underserved Groups/ Underserved Geographies) 金融服務 新移民貸款
    • 件數:1,380
    • 金額:新臺幣27億2,800萬元
    • 件數:1,559
    • 金額:新臺幣32億1,500萬元
    內政部定義偏鄉地區貸款
    • 戶數:1,189
    • 金額:新臺幣18億元
    • 戶數:1,848
    • 金額:新臺幣19億2,500萬元
    地震受災戶
    • 戶數:8
    • 貸款:新臺幣1,862萬元
    • 戶數:12
    • 貸款:新臺幣2,491萬元
    身障人士 (Disabled People) 金融服務 身心障礙友善金融服務 視訊櫃員機愛心手語服務
    • 網路銀行取得符合國家 ˙
      無障礙2.0 AA等級標章

  • ● 外幣平均成本

    隨出國旅遊人次不斷提升,出國旅客的外匯需求及外匯存款量也越來越增加,我們發現顧客很關心自己過去的買匯點,70%的顧客試圖計算個人的平均成本。為了讓顧客可以隨時掌握最佳的外幣購買點,玉山推出外幣平均成本的服務,應用大數據分析打造客製化金融數位服務,可依據顧客的外幣交易紀錄,試算出平均購買外幣成本,同時比較購買的成本與即期匯率,幫助顧客快速做買賣外幣的決策,掌握交易下單的時間點。

  • ● 行動服務全面啟動
    安全、便利的線上金融服務
    • e指辦卡:玉山銀行率先同業推出「e指辦卡」,提供持卡人、存戶簡單便利的線上申請信用卡服務。e指輕鬆完成玉山信用卡申辦,免除書面申請的紙張、郵寄時間及路程,共同愛護地球減少碳足跡。

    • e指可貸:顧客透過線上問卷試算,可獲得量身打造的貸款利率與額度,透過拍照上傳貸款文件,完成線上送件申請,最快1個營業日即可獲知審核結果,後續更可透過線上對保,免出門就能快速取得資金。

    • e指房貸:結合政府實價登錄與銀行內部房屋鑑價資料庫,讓顧客即時掌握房貸額度利率,顧客只要花3分鐘線上填寫問卷,提供不動產的地址、坪數等基本資訊,就能獲得專屬貸款條件。

    • 企業e指貸:提供小型企業貸款線上報價申請服務,企業可用企業主名下登記事業試算,貼心給予企業主多元比價的選擇空間,24小時全年無休的線上服務,讓企業主資金週轉更方便、有效率的同時,更能全心衝刺事業、成就夢想。

    行動版官網 行動版網路銀行

    玉山網路銀行的使用流量調查中顯示,在未推出行動版網路銀行之前,仍有40%的流程是透過行動裝置,顯示顧客有用行動裝置使用網路銀行的需求,過去顧客只能使用web版的介面,為持續提升顧客使用體驗,創造最便利的數位服務,2018年推出行動版網路銀行:


  • ● 「金融商業生態賦能平台」結合支付、行銷、融資,拓展商戶新客群、新商機

    玉山銀行長期致力於推動電子支付及行動支付,並且體認到中小企業是台灣經濟及社會發展的關鍵力量,在全球經營環境競爭激烈下,玉山長期力挺中小企業及配合政府方案協助企業提升競爭力。因此,玉山銀行希望秉持「科技為金融賦能,金融為生態賦能」、「利他就是利己、共好創造多贏」的想法,將過去發展第三方支付及智能金融累積的支付技術、數據分析、智能行銷、科技融資等核心能力開放出來,重新「賦能」給零售、服務、電商賣家和中小企業。