人才培育與發展

完整的訓練體系


一、職涯培訓體系

玉山提供完整的訓練體系,包含新進人員訓練、金融專業訓練及領導管理能力訓練等3大主軸。在各個職涯階段,給予同仁不同的訓練課程,訓練內容將根據企業策略、顧客需求及人才職能需求進行創新與變革,培育符合企業、環境與個人期待的金融專業能力。2019年玉山舉辦各項內部教育訓練共計295班次,共計125,388人次;參加專業機構訓練研習達1,067班次,共計5,913人次,平均每位員工受訓達14.4次,2019年平均每人受訓時數為49.86小時。「平均訓練時數統計表」詳見附錄七、人力資源管理指標。


二、實踐轉型策略的培育專案

因應2019年金融科技、監理科技、境外資金、海外布局新趨勢,以及前述機會所衍生之風控法遵議題,為了培育策略所需之人才,2019年實施3大主要培育計畫:
發展專案名稱 商業效益 量化影響 涵蓋比例
「AI 科技力提升計畫」依據策略,設計專屬課程,將AI賦能予各職系同仁,於每年知識分享研討會,向北中南同仁全體分享「數位轉型」策略,並舉辦對內及對外的金融科技競賽,挖掘人才潛力。
  • 打造激發創意、善用科技、形塑人文之學習/工作環境。
  • 提升數位服務佔比,減少人工作業成本。
  • 精進案件審核效率,有效.控管交易風險。
  • 善用分析交易資訊,優化.顧客體驗。
  • 串接各層次人工智慧人才.供應鏈。
[ 業務成長 ]
  1. 線上核貸API平均回應時間8秒,從2016年上線至2019年底總進件數98,630件。
  2. 信用卡冒用使用AI偵測占9.93%,目前降低約20%人力成本,累積減損金額14,994萬元。
  3. AI票據影像審核要項辨識,降低人工處理案件比例近80%,相當一年節省人力成本近5,000小時。
[ 人才發展 ]
  1. 共計1,021人取得行內數位力學習認證。
  2. 2019年共4,818人次參與數位相關課程。
  3. 科技聯隊佔全體同仁比例由2018年10.5%,成長至10.7%。
[ 獲獎肯定 ] The Asset「台灣最佳創新數位科技」、「台灣最佳零售數位銀行體驗」、連續4年獲The Asian Banker「台灣最佳支付銀行」、IDC「台灣全方位體驗創新領導者」。
68.7%
「跨境人才發展計畫」整合各單位、業管知識及經驗,安排跨境業務專業訓練及海內外同仁面對面交流。
  • 掌握跨境業務、台商顧.客特性及金融需求。
  • 建立海外分/子行自辦教.育訓練模組,確保訓練.品質一致,提升local hire人員認同度及留任.率。
  • 整合財富及法金職系人.才專業,提供全球顧客.專業服務。
[ 業務成長 ]
  1. 海外分行獲利占比由2018年16.5%提升至2019年22.2%;整體海外獲利占比(含OBU)達49.5%。
  2. 玉山外幣存款從2018年6,155億提升到7,391億。
  3. 外幣存款2019年成長率20.1%。
[ 人才發展 ]
  1. 2019年台灣總行主管至中國、香港、柬埔寨、仰光進行教育訓練,當地受訓同仁約155位;另邀請約60位當地同仁來台參訪或訓練,以促進海內外交流。
  2. 台派人數較2018年成長12%,其中理專人數更為2018年的2倍。
[ 獲獎肯定 ] The Asset「台灣最佳跨境金流風險解決方案」、「台灣最佳綠色授信案」、Asiamoney「台灣最佳中小企業銀行」、The Asian Banker「台灣最佳企業貿易融資專案」。
36%
「三道防線融入訓練模組」將風控法遵概念依各訓練班程度、業務設計專責課程;並鼓勵同仁參加外部專業機構之相關訓練。
  • 深化同仁風險控管文化及意識。
  • 培養辨別、衡量業務風.險之能力。
  • 了解最新法令之應用,.自發性遵守各項規範。
  • 落實公平合理、平等互.惠及誠信原則,以保障.金融消費者權益。
[ 業務成長 ]
  1. 針對業務人員專業性評估,法遵風控自評總次數1,471次,缺失數0件。
  2. 2019年客訴案件數總計859件,較去年減少53%。
[ 人才發展 ]
  1. 累積至2019年,取得「銀行內部控制與內部稽核」證照共3,880張。
  2. 取得「CAMS公認反洗錢師」資格共334人,「FRM金融風險管理師」共30人。
  3. 海外8個分行主管同仁共接受5,437小時AML、法遵訓練。
[ 獲獎肯定 ] The Asset「台灣最佳跨境金流風險解決方案」、「台灣最佳綠色授信案」、Asiamoney「台灣最佳中小企業銀行」、The Asian Banker「台灣最佳企業貿易融資專案」。
100%

培育計畫成效

為了系統化追蹤訓練計畫的有效性,玉山採用Kirkpatrick模式進行成效評估,以確保訓練計畫及內容與企業營運績效高度連結。


高階經理人培育發展計畫

為建立永續經營的領導梯隊,打造玉山專業領航的制度,依人力資源發展委員會之功能職責,定期由經營團隊遴選儲備人才、討論高階經理人之培育發展規劃,相關人員之晉升需提請公司治理暨提名委員會檢視、董事會核准通過。
本公司高階經理人,除了對玉山有高度的承諾外,須具備強烈企圖心及責任感,誠信正直、願意無私傳承培育人才,不僅擁有長遠發展的前瞻視野、提供明確發展方向,更要重視企業社會責任、堅持玉山的核心價值,能成為玉山品牌形象的代表。
2019年初遴選晉升鍾德明副總經理、劉美玲副總經理,安排跨職系的輪調培育歷練,並規劃參與台大等國內外名校高階管理培育課程,培養宏觀格局、跨部門及產品線的溝通、協調與整合能力,期能有效凝聚玉山人的共識、擘劃大玉山策略,以實踐玉山共同願景、打造一家銀行家的銀行。
2020年本公司於董事會中報告「2020年高階經理人接班計畫執行情形」:2020年列入高階經理人接班計畫人才庫合計73人,其中累計有28位完成跨業務/區域/總分行培育輪調;通過「傑出人才培育計畫」評選,完成哈佛領導學程、台大全球企業家班等課程共12人;完成玉山與台大共同規劃舉辦3梯次卓越學院-領導梯隊培育班比例達92%(合計67人);另參加金融研訓院舉辦金融高階主管儲訓計畫(LEAP)、國際化金融人才培育計畫(ITDP)合計10人。



利害關係人問卷

玉山金控長期秉持「心清如玉、義重如山」的精神,在公司治理、顧客關懐、員工照顧、環境保護、社會參與等各項領域都用心投入,為更準確掌握及蒐集利害關係人意見,敬邀您回饋寶貴的意見,作為本公司制定企業社會責任政策的參考。

 

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