人才培育與發展

完整的訓練體系


一、職涯培訓體系

玉山提供完整的訓練體系,包含新進人員訓練、金融專業一、訓練及領導管理能力訓練等3大主軸。在各個職涯階段,一、給予同仁不同的訓練課程,訓練內容將根據企業策略、顧一、客需求及人才職能需求進行創新與變革,培育符合企業、一、環境與個人期待的金融專業能力。2019年玉山舉辦各項內一、部教育訓練共計295班次,共計125,388人次;參加專業機一、構訓練研習達1,067班次,共計5,913人次,平均每位員工一、受訓達14.4次,2019年平均每人受訓時數為49.86小時。一、「平均訓練時數統計表」詳見附錄七、人力資源管理指標。


二、實踐轉型策略的培育專案

因應2019年金融科技、監理科技、境外資金、海外布局新趨勢,以及前述機會所衍生之風控法遵議題,為了培育策略所需之人才,2019年實施3大主要培育計畫:
發展專案名稱 商業效益 量化影響 涵蓋比例
「AI 科技力提升計畫」依據策略,設計專屬課程,將AI賦能予各職系同仁,於每年知識分享研討會,向北中南同仁全體分享「數位轉型」策略,並舉辦對內及對外的金融科技競賽,挖掘人才潛力。
  • 打造激發創意、善用科技、形塑人文之學習/工作環境。
  • 提升數位服務佔比,減少人工作業成本。
  • 精進案件審核效率,有效.控管交易風險。
  • 善用分析交易資訊,優化.顧客體驗。
  • 串接各層次人工智慧人才.供應鏈。
[ 業務成長 ]
  1. 線上核貸API平均回應時間8秒,從2016年上線至2019年底總進件數98,630件。
  2. 信用卡冒用使用AI偵測占9.93%,目前降低約20%人力成本,累積減損金額14,994萬元。
  3. AI票據影像審核要項辨識,降低人工處理案件比例近80%,相當一年節省人力成本近5,000小時。
[ 人才發展 ]
  1. 共計1,021人取得行內數位力學習認證。
  2. 2019年共4,818人次參與數位相關課程。
  3. 科技聯隊佔全體同仁比例由2018年10.5%,成長至10.7%。
[ 獲獎肯定 ] The Asset「台灣最佳創新數位科技」、「台灣最佳零售數位銀行體驗」、連續4年獲The Asian Banker「台灣最佳支付銀行」、IDC「台灣全方位體驗創新領導者」。
68.7%
「跨境人才發展計畫」整合各單位、業管知識及經驗,安排跨境業務專業訓練及海內外同仁面對面交流。
  • 掌握跨境業務、台商顧.客特性及金融需求。
  • 建立海外分/子行自辦教.育訓練模組,確保訓練.品質一致,提升local hire人員認同度及留任.率。
  • 整合財富及法金職系人.才專業,提供全球顧客.專業服務。
[ 業務成長 ]
  1. 海外分行獲利占比由2018年16.5%提升至2019年22.2%;整體海外獲利占比(含OBU)達49.5%。
  2. 玉山外幣存款從2018年6,155億提升到7,391億。
  3. 外幣存款2019年成長率20.1%。
[ 人才發展 ]
  1. 2019年台灣總行主管至中國、香港、柬埔寨、仰光進行教育訓練,當地受訓同仁約155位;另邀請約60位當地同仁來台參訪或訓練,以促進海內外交流。
  2. 台派人數較2018年成長12%,其中理專人數更為2018年的2倍。
[ 獲獎肯定 ] The Asset「台灣最佳跨境金流風險解決方案」、「台灣最佳綠色授信案」、Asiamoney「台灣最佳中小企業銀行」、The Asian Banker「台灣最佳企業貿易融資專案」。
36%
「三道防線融入訓練模組」將風控法遵概念依各訓練班程度、業務設計專責課程;並鼓勵同仁參加外部專業機構之相關訓練。
  • 深化同仁風險控管文化及意識。
  • 培養辨別、衡量業務風.險之能力。
  • 了解最新法令之應用,.自發性遵守各項規範。
  • 落實公平合理、平等互.惠及誠信原則,以保障.金融消費者權益。
[ 業務成長 ]
  1. 針對業務人員專業性評估,法遵風控自評總次數1,471次,缺失數0件。
  2. 2019年客訴案件數總計859件,較去年減少53%。
[ 人才發展 ]
  1. 累積至2019年,取得「銀行內部控制與內部稽核」證照共3,880張。
  2. 取得「CAMS公認反洗錢師」資格共334人,「FRM金融風險管理師」共30人。
  3. 海外8個分行主管同仁共接受5,437小時AML、法遵訓練。
[ 獲獎肯定 ] The Asset「台灣最佳跨境金流風險解決方案」、「台灣最佳綠色授信案」、Asiamoney「台灣最佳中小企業銀行」、The Asian Banker「台灣最佳企業貿易融資專案」。
100%

培育計畫成效

為了系統化追蹤訓練計畫的有效性,玉山採用Kirkpatrick模式進行成效評估,以確保訓練計畫及內容與企業營運績效高度連結。




利害關係人問卷

玉山金控長期秉持「心清如玉、義重如山」的精神,在公司治理、顧客關懐、員工照顧、環境保護、社會參與等各項領域都用心投入,為更準確掌握及蒐集利害關係人意見,敬邀您回饋寶貴的意見,作為本公司制定企業社會責任政策的參考。

 

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