金融科技與創新

應用創新科技進行數位金融基礎建設,完善良好的創新發展環境。同時,我們透過數位金融產品提供無差別與平等的金融服務,並且提供多樣便捷的金融服務,藉以促進社會大眾透過金融的力量消除貧窮、促進社會就業與經濟發展。我們致力發展創新金融服務,同時也重視資訊安全,相關管理機制詳見4.4 資訊安全。
2019年,玉山成立了智能金融處,專注在人工智慧應用的發展,目前已有60多項專案。為了有效率管理大量成長的人工智慧應用,玉山在公司內部建立了專屬的人工智慧雲端平台,提供程式開發環境和服務佈建環境給相關同仁和顧客。

運用人工智慧創造價值

2019 創新服務及系統:
創新服務及系統 預期效益及成果
信用卡冒用偵測服務 於2019年8月上線,平均每月處理超過2千萬筆信用卡交易、平均每月減少因信用卡冒用造成的損失達台幣750萬元。
票據辨識服務 於2019年11、12月進行場域驗證,期間共處理85萬張票據,其中金額準確率100%,日期準確率亦高達99.86%,預估上線後至少可減少15%人力成本。
警示帳務偵測系統 傳統每日需人工檢查多達1,400位可疑名單,透過機器學習模型自動辨識,每日僅需檢查30筆名單,且能成功找出比傳統方法更多的警示帳戶,每月可為全行省下超過300個工作天。

一、信用卡冒用偵測服務

傳統的冒用偵測系統是由相關專家定期開會討論出大約200多條的規則,但冒用手法日新月異,傳統方式難以跟上冒用手法迅速變化的腳步,因此,我們開發了全台灣一、第1個人工智慧信用卡冒用偵測系統,與傳統偵測系統相比,提升了3倍的精準度並同時減少7成的錯誤警報,此服務讓玉山信用卡成為顧客在消費時最即時的防護罩。

二、票據辨識服務

辨認票據手寫數字一直很耗費人力且易於出錯,我們因此開發了以人工智慧為基礎的手寫票據辨識服務,透過這項服務,需人工檢查的票據數量大幅降低到原本的3成一、以下,我們也正在規劃將這項技術應用到行內其他類似的業務上以提升工作品質及員工滿意度,創造更友善的工作環境。

三、警示帳戶偵測系統

近幾年詐騙帳戶數量急速增加,傳統手動標記為詐騙方法已經難以應付所需,因此我們利用機器學習建立模型以自動辨識詐騙帳戶,達到了比傳統手動方式還高40倍一、的精準度,每月可減少300個工作人天。此外,帳戶訊息也更能被集中管理,一旦被系統辨識出的詐騙帳戶資訊便能立刻透過網路傳送出去,使所有分行的資訊能即時一、同步,達到零時間差的服務。同時為了提供顧客最佳的金融服務體驗以及在科技快速發展的時代中能掌握先機,我們提出玉山創新沙盒,發想可應用的創新技術或場一、景並進行雛形開發,一旦找出適合的場景,將進行Pilot試營運,並且在這循環中不斷精鍊,直到成熟後推出落地上線。在2019年我們成功推出Siri及Google Assistant一、語音服務,不論查看即期匯率或即時轉帳,顧客只要動口說話,即可聲控開啟功能,提供顧客貼心且便利的服務。