信息披露及公告

尊敬的 顾客:

您好!为使我行更及时、高效地解决和处理您的意见和建议,特向您介绍我行投诉受理流程,供您参考。
一、投诉方式和渠道
(一)您可透过以下方式向我行反馈在接受服务过程中的意见或建议:
  1. 投诉电话:0755-88981313,电话接通后按“3166”。
  2. 电子邮箱:A00600G@esun-bank.com.cn
  3. 意见箱/意见簿:我行于各营业网点均放置了意见箱/意见簿。
  4. 现场反馈:可向我行营业网点负责人员进行反映。
(二)您亦可以向当地监管机关或消费者权益保护协会寻求帮助:
  1. 中国银行保险监督管理委员会消费投诉电话:12378
  2. 中国人民银行消费投诉电话:12363
  3. 广东省金融消费权益保护联合会投诉咨询电话:12363
  4. 深圳市银行业消费者权益保护促进会服务热线:0755-82084001
如果需要联系当地机构,请于前3个联系方式前加拨当地区号即可。
二、后续处理
接到您的意见或建议后,我们会及时进行处理,并由专人尽快将处理结果告知您。

同时,也鼓励您监督和检举我行行员之违法违纪等不诚信或不当行为。检举方式如下:
  1. 拨打我行内部检举专线:0755-88981313,电话接通后按“3260”。
  2. 将相关内容发送至我行内部检举信箱:francis-110004@esun-bank.com.cn